Je bestellingen volgen met Shop

Je kunt de Shop-app gebruiken om bestellingen te volgen met een geldig trackingnummer. Nadat je een bestelling aan de app hebt toegevoegd, gebruikt Shop informatie van de vervoerder om je van trackingupdates te voorzien.

Wanneer je een bestelling volgt, geeft de pagina met bezorggegevens de volgende informatie weer (indien beschikbaar):

Een trackingkaart met de geschatte locatie van je pakket tijdens de verzending
De winkelnaam, bestelstatus en verzendingsupdates
Het trackingnummer met een kopieeroptie
De naam van de vervoerder
Een tracking-URL naar de website van de vervoerder
Een …-menu met meer opties om contact op te nemen met de webshop en vervoerder, je tracker te delen, je bestelling te bewerken of te verwijderen en onjuiste trackinggegevens te melden

Op deze pagina

Automatisch bestellingen volgen

Met de Shop-app kun je je bestellingen automatisch volgen via de volgende bestelbronnen:

Gmail
Outlook, zoals hotmail.com en live.com
Het e-mailadres gekoppeld aan je Shop-account dat wordt gebruikt wanneer je een aankoop doet bij een winkel die functies, producten of diensten van Shopify gebruikt
Bestellingen die zijn betaald met Shop Pay

Nadat je een Gmail- of Outlook-account aan Shop hebt gekoppeld, scant de app automatisch op e-mails van de afgelopen 30 dagen met trefwoorden zoals ‘trackingnummer’ en ‘volg je pakket’ om bezorgingen te vinden. Wanneer Shop een nieuw trackingnummer vindt, wordt de bezorging automatisch toegevoegd aan het tabblad Bestellingen in de Shop-app.

Niet alle bestellingen van winkels buiten het Shop-netwerk worden automatisch gevolgd, omdat Shop sommige tracking-e-mails niet goed kan lezen. Als een bestelling niet automatisch in de Shop-app wordt weergegeven, kun je deze handmatig toevoegen aan Shop.

Bestellingen handmatig toevoegen aan Shop

Als een bestelling niet automatisch in de Shop-app wordt weergegeven of als je geen e-mailaccount aan Shop wilt koppelen, kun je handmatig een trackingnummer aan Shop toevoegen of je e-mails voor het volgen van bestellingen doorsturen.

Een trackingnummer toevoegen aan Shop

Stappen:

Zoek de trackinginformatie voor een bezorging die je wilt volgen. Je vindt trackinginformatie meestal in een e-mail met de verzendbevestiging, of in je klantaccount bij een webshop.
Ga in de Shop-app naar het tabblad .
Tik op … > Bestelling handmatig toevoegen.
Optioneel: als je een gekoppeld e-mailaccount wilt doorzoeken op een trackingnummer, tik je op E-mail doorzoeken op een trackingnummer, selecteer je de e-mail die je wilt doorzoeken en kopieer je het trackingnummer.
Vul de velden Trackingnummer, Pakketnaam en Vervoerder in.
Tik op Bestelling toevoegen om de bezorging te gaan volgen.

E-mails voor het volgen van bestellingen doorsturen naar Shop

Je kunt een bestelling handmatig toevoegen aan Shop om deze te volgen door een Engelstalige e-mail met een trackingnummer door te sturen. Als je het automatisch doorsturen van e-mail instelt via je e-mailprovider, zorg er dan voor dat je je unieke Shop-e-mailadres voor doorsturen als ontvanger gebruikt.

Stappen:

Ga in de Shop-app naar het tabblad .
Tik op … > Bestelling handmatig toevoegen.
Tik in de sectie Verzend-e-mails doorsturen op E-mailapp openen en selecteer een e-mailapp, zoals Gmail of Outlook, om door te gaan.
Zoek in je inbox naar de e-mail met je verzendbevestiging die een trackingnummer bevat.
Stuur de e-mail door naar je unieke Shop-e-mailadres voor doorsturen door deze vanaf je klembord te plakken.

Als je een e-mail doorstuurt met een trackingnummer dat je al volgt in Shop, wordt deze niet toegevoegd. Als je bezorging niet in de Shop-app wordt weergegeven nadat je een e-mail hebt doorgestuurd, is dit mogelijk omdat de Shop-app problemen had met het volgen ervan. In dat geval kun je het trackingnummer handmatig toevoegen aan Shop.

Bestellingen voor afhalen in de winkel volgen

Nadat je een bestelling hebt geplaatst voor afhalen in de winkel, kun je de status ervan volgen op het tabblad Bestellingen in de Shop-app. De pagina voor het volgen van bestellingen bevat specifieke informatie over wanneer je bestelling klaar is en waar je deze kunt afhalen.

Stappen:

Ga in de Shop-app naar het tabblad .
Tik op je bestelling om de pagina voor het volgen van bestellingen te bekijken. De pagina voor het volgen van bestellingen geeft de volgende informatie weer:

Afhaalstatus
Winkelgegevens
Een scanbare QR-code om aan de medewerkers op de afhaallocatie te laten zien
Afhaalinstructies

Wanneer je de melding ontvangt dat je bestelling klaarligt, ga je naar de winkellocatie en laat je de QR-code op de pagina voor het volgen van je bestelling zien.

Nadat je de bestelling hebt afgehaald, wordt de bestelstatus bijgewerkt naar Afgehaald.