Tiltak du kan iverksette hvis du ikke har mottatt en bestilling

Hvis du ikke har mottatt en bestilling eller mistenker svindel fra en butikk du har kjøpt fra, kan du følge et av trinnene nedenfor som gjelder for bestillingen din for å løse problemet.

Kontakt nettbutikken som du kjøpte fra

Hvis du har problemer med en bestilling, bør du alltid starte med å kontakte Shop-butikken som du kjøpte fra. Hvis du har mottatt et sporingsnummer for bestillingen din, bør du også kontakte transportøren som leverer bestillingen.

Ta kontakt med banken eller betalingsleverandøren

Hvis du har kontaktet butikken du kjøpte fra, og butikken ikke svarer, eller du mistenker svindelaktivitet, bør du kontakte banken din eller betalingsleverandøren du la inn bestillingen hos. Banken eller betalingsleverandøren kan hjelpe deg med å bestride en transaksjon.

Etter at du har bestridt en transaksjon, mottar Shopify et varsel, som deretter kan brukes av Shopify til å undersøke butikken som du har kjøpt fra.

Kontakt Affirm angående en Shop Pay Avdrag-bestilling

Avdrag via Shop Pay drives av Affirm, som kan bistå i situasjoner der en butikk ikke overholder sine forpliktelser. Hvis kjøpet ditt ble gjort med Avdrag via Shop Pay som betalingsmåte, og Shop-butikken ikke svarer, kan du kontakte Affirm for å bestride kjøpet.

Rapporter et problem med en bestilling

Å rapportere et problem med en bestilling hjelper Shopify med å undersøke og iverksette passende tiltak mot svindel. Etter at du har rapportert et problem med en bestilling, blir du bare kontaktet hvis Shopify trenger ytterligere informasjon om problemet.