Hva du kan gjøre hvis du ikke har mottatt en bestilling

Hvis du ikke har mottatt en bestilling eller mistenker svindel fra en butikk du har handlet fra, kan du utføre de av følgende trinn som gjelder for bestillingen din for å løse problemet.

Kontakt nettbutikken du handlet fra

Hvis du har problemer med en bestilling, bør du alltid starte med å kontakte Shop-butikken du kjøpte fra. Hvis du har mottatt et sporingsnummer for bestillingen, bør du også kontakte transportøren som leverer bestillingen.

Kontakt banken eller betalingsleverandøren din

Hvis du har kontaktet butikken du handlet fra og butikken ikke svarer, eller du mistenker svindel, kan du kontakte banken eller betalingsleverandøren du la inn bestillingen hos. Banken eller betalingsleverandøren din kan hjelpe deg med å bestride en transaksjon.

Når du har bestridt en transaksjon, mottar Shopify et varsel, som Shopify deretter kan bruke til å undersøke butikken du har handlet fra.

Bestrid en bestilling med Avdrag via Shop Pay hos Affirm

Avdrag via Shop Pay drives av Affirm, som kan hjelpe til i situasjoner der en butikk ikke innfrir forpliktelsene sine. Hvis du utførte kjøpet med Avdrag via Shop Pay som betalingsmåte og Shop-butikken ikke svarer, følger du trinnene for å bestride et kjøp via Affirms nettsted.

Rapporter et problem med en bestilling

Å rapportere et problem med en bestilling hjelper Shopify med å undersøke og treffe egnede tiltak mot svindelaktivitet. Etter at du har rapportert et problem med en bestilling, blir du bare kontaktet hvis Shopify trenger mer informasjon om saken.