ShopPalīdzības centrs
Lejupielādēt Shop

Reporting an order issue and getting help

Ja ir radusies problēma ar pasūtījumu, ko izseko Shop, tas, kā vari saņemt palīdzību, ir atkarīgs no tā, kas ar tavu pasūtījumu notiek. Lielākajā daļā gadījumu vispirms jāsazinās ar veikalu. Izmanto tālāk minētās situācijas, lai izvēlētos pareizo rīcības veidu, tostarp veicamās darbības un to, ko sagaidīt tālāk.

Veikals, kurā veici pirkumu, ir atbildīgs par tava pasūtījuma izpildi, produktu atbalsta nodrošināšanu, kā arī atgriešanu un atmaksājumu apstrādi. Shop un Shopify nodrošina norēķināšanās un maksājumu drošību, veikala atbilstību un rīkus, ko vari izmantot, lai ziņotu par problēmām un apstrīdētu darījumus.

Tu vari izmantot Shop lietotni, lai izsekotu savu pasūtījumu un sazinātos ar veikalu, taču pasūtījuma detalizētā informācija, kas nav redzama lietotnē, nav pieejama.

On this page

Sazināšanās ar veikalu, kurā veici pirkumu

Veikals, kurā veici pirkumu, apstrādā ar pasūtījumiem saistītos jautājumus, izmaiņas, atmaksājumus un atgriešanas. Lielākās daļas pasūtījumu problēmu gadījumā vispirms sūti ziņu veikalam tieši no Shop lietotnes.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. Pieskaries pasūtījumam, saistībā ar kuru tev nepieciešama palīdzība.

  3. Tap Contact [Store Name].

  4. Choose your preferred contact method, such as email or a social media platform.

Late or missing order

Ja pasūtījums kavējas vai nav piegādāts, vispirms pārbaudi izsekošanas informāciju un sazinies ar pārvadātāju, un pēc tam gaidi, kad pārvadātājs vai veikals sniegs atbildi par piegādes informāciju vai turpmākajām darbībām.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. Tap the order that hasn't arrived.

  3. Review the tracking status on the order page.

  4. Lai sazinātos ar pārvadātāju, atver piegādes izsekošanas informāciju un pieskaries Horizontal menu.

  5. Ja ir pieejama opcija Sazināties ar pārvadātāju, pieskaries tai, lai zvanītu pārvadātājam.

  6. Ja nevari sazināties ar pārvadātāju vai tava izsekošanas informācija nav atjaunināta, sazinies ar veikalu, lai nosūtītu ziņojumu tieši tam.

Ja kopš pasūtījuma veikšanas ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas un tu nesaņem atbildi no pārvadātāja vai veikala, vari ziņot par problēmu ar savu pasūtījumu, lai to varētu izmeklēt.

Missing or delayed tracking details

If your order is marked as shipped but tracking details aren't displayed, or your order status is Waiting for details, then the store hasn't added tracking information yet. This can happen when the store marks an order as shipped without a tracking number, or ships with a carrier that the Shop app doesn't support.

Lai iegūtu izsekošanas informāciju, sazinies ar veikalu, lūdz tam kopīgot izsekošanas informāciju un pēc tam gaidi atbildi. Ja kopš pasūtījuma veikšanas ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas un tu nesaņem atbildi, vari ziņot par problēmu ar savu pasūtījumu.

Problēma ar produktu

Ja pasūtījums tika piegādāts, bet produkts ir bojāts, nepareizs, tajā trūkst vienumu vai tas neatbilst aprakstam, vispirms sazinies ar veikalu. Veikals pieņem lēmumu par atmaksājumiem, aizstāšanu un apmaiņu un atbild, piedāvājot risinājumu vai nākamās darbības, piemēram, atmaksājumu, aizstāšanu vai norādījumus par atgriešanu. Sūtot veikalam ziņojumu, iekļauj savu pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un fotoattēlus, ja iespējams. Vari arī atbildēt uz pasūtījuma apstiprinājuma e-pasta vēstuli, ko tev nosūtīja veikals.

Ja kopš pasūtījuma veikšanas ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas un tu nevari sazināties ar veikalu, vari ziņot par problēmu ar savu pasūtījumu.

Report an issue with an order

Ja nevari sazināties ar veikalu un kopš pasūtījuma veikšanas ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas, vari ziņot Shop par pasūtījuma problēmu.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. Pieskaries pasūtījumam, ar kuru radusies problēma.

  3. Pieskaries Horizontālā izvēlne > Report an issue with this order (Ziņot par problēmu ar šo pasūtījumu).

  4. Complete the form to submit your issue.

To report an issue with an order in a web browser, complete the Issue with an order form.

After you report an issue, you're contacted only if more information is needed.

Refunds and returns

Atmaksājumus un atgriešanu pārvalda veikals, kurā veici pirkumu. Ja veikals atbalsta atgriešanu lietotnē, pasūtījuma lapā tiek rādīta opcija Start a return (Sākt atgriešanu). Pilnus norādījumus, tostarp par atgriešanu lietotnē pa pastu un veikalā, skati sadaļā Atgriešanas pārvaldība Shop lietotnē. Ja atgriešana lietotnē nav pieejama, sazinies ar veikalu, lai tieši pieprasītu atgriešanu vai atmaksājumu.

Suspected fraud

Ja neesi veicis pasūtījumu, neatpazīsti veikalu vai tev ir aizdomas par krāpšanu, ziņo par šo veikalu. Ja Shop lietotnē tiek rādīts pasūtījums, kuru neatpazīsti, skati sadaļu Ziņošana par nepareizu pasūtījuma informāciju. Padomus par veikala pārbaudīšanu pirms pirkuma skati sadaļā Droša iepirkšanās pakalpojumā Shop.

Lai ziņotu par veikalu, kurš, tavuprāt, veic krāpnieciskas darbības, aizpildi Krāpšanas ziņojuma veidlapu. Ziņošana par aizdomīgām darbībām palīdz Shopify izmeklēt un veikt attiecīgas darbības, lai aizsargātu Shop klientus no krāpšanas. Pēc tam, kad būsi ziņojis par problēmu, ar tevi sazināsies tikai tad, ja būs nepieciešama papildu informācija.

Apstrīdēt darījumu

Ja esi sazinājies ar veikalu un tas nereaģē vai ja tev ir aizdomas par krāpnieciskām darbībām, sazinies ar savu banku vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, ar kuru veici maksājumu. Tava banka vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs var palīdzēt apstrīdēt darījumu. Pēc darījuma apstrīdēšanas Shopify tiek informēts un var izmeklēt veikalu, kurā veici pirkumu.

Apstrīdēt Shop Pay Installments pasūtījumu

Ja maksāji, izmantojot Shop Pay Installments, ko nodrošina Affirm, un veikals nereaģē, izpildi norādītās darbības, lai apstrīdētu pirkumu Affirm tīmekļa vietnē.

Ziņot par veikalu saistībā ar maldinošu vai nepiemērotu saturu

If a Shop store has misleading content, inappropriate content, or otherwise violates Shop's content policies, then you can report it from the Shop app.

Steps:

  1. Shop lietotnes Shop veikala lapā pieskaries Horizontālā izvēlne > ziņot Report (Ziņot).
  2. In the Report shop dialog, select a reason:
  • Misleading (Maldinošs): veikals ar maldinošu saturu vai produktiem
  • Inappropriate content (Nepiemērots saturs): veikals ar nepiemērotu saturu vai produktiem
  • IĪ pārkāpums: intelektuālā īpašuma pārkāpums
  • Other (Cits): jebkāds cits iemesls
  1. Izpildi izvēlētajam iemeslam atbilstošās darbības:
  • Izvēloties IĪ pārkāpums, pieskaries Ziņot, lai atvērtu Shopify norādījumus par intelektuālo īpašumu. Izpildi norādījumus, lai aizpildītu atbilstošo formu un iesniegtu paziņojumu par pārkāpumu.
  • Jebkura cita iemesla gadījumā izpildi šādas darbības:
    1. Tap Next.
    2. Ja tiek prasīts, atlasi konkrētāku iemeslu un pēc izvēles pievieno papildinformāciju tekstlodziņā Pastāstīt vairāk.
    3. Tap Report.

Ja pēc ziņojuma iesniegšanas Shop lietotnē būs nepieciešama papildu informācija, ar tevi sazināsies Shopify. Lai ziņotu par veikalu no iepirkšanās ieraksta vai ziņotu par video atsauksmi, skati Ziņošana par saturu Shop lietotnē.

Still need help

Ja neviens no šiem risinājumiem neatbilst tavai situācijai vai ja tev ir radusies tehniska problēma ar pašu Shop lietotni, vari sazināties ar Shop atbalsta komandu.

Shop atbalsta komanda var palīdzēt ar tālāk norādītajām tēmām:

Ja tev ir jautājumi par konkrētu pasūtījumu, produktu, piegādāšanu, atgriešanu vai atmaksājumu, izmanto kādu no šajā lapā norādītajiem veidiem, lai sazinātos tieši ar veikalu vai pārvadātāju. Shop atbalsta komandai nav piekļuves šādai informācijai.

Vajadzīga papildu palīdzība?Tērzē ar mums