Reporting an order issue and getting help

თუ Shop-ში თვალყურს ადევნებ შეკვეთას, რომელთანაც დაკავშირებით პრობლემა შეიქმნა, დახმარების მიღების გზა იმაზეა დამოკიდებული, თუ რა ხდება შენს შეკვეთასთან დაკავშირებით. პრობლემების უმეტესობის მოსაგვარებლად, პირველ რიგში, დაუკავშირდი მაღაზიას. გამოიყენე შემდეგი სიტუაციები სწორი გზის ასარჩევად, გადასადგმელი ნაბიჯებისა და შემდგომი მოლოდინების ჩათვლით.

მაღაზია, სადაც შენაძენი გააკეთე, პასუხისმგებელია შენი შეკვეთის შესრულებაზე, პროდუქტის მხარდაჭერის უზრუნველყოფაზე და დაბრუნებებისა და თანხის დაბრუნებების დამუშავებაზე. Shop და Shopify უზრუნველყოფენ შეკვეთის გაფორმებისა და გადახდების უსაფრთხოებას, მაღაზიის უფლებამოსილებასა და იმ ინსტრუმენტებს, რომლებიც შეგიძლია გამოიყენო პრობლემების მოსახსენებლად და ტრანზაქციების გასასაჩივრებლად.

შენი შეკვეთისთვის თვალყურის სადევნებლად და მაღაზიასთან დასაკავშირებლად შეგიძლია გამოიყენო Shop აპი, მაგრამ აპში ნაჩვენების მიღმა შეკვეთის სხვა დეტალები ხელმისაწვდომი არ არის.

დაუკავშირდი მაღაზიას, რომელშიც შენაძენი გააკეთე

მაღაზია, სადაც შენაძენი გააკეთე, განაგებს შეკვეთებთან დაკავშირებულ კითხვებს, ცვლილებებს, თანხის დაბრუნებებსა და დაბრუნებებს. შეკვეთის პრობლემების უმეტესობის მოსაგვარებლად, პირველ რიგში, მისწერე მაღაზიას პირდაპირ Shop აპიდან.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. შეეხე შეკვეთას, რომელთან დაკავშირებითაც დახმარება გჭირდება.

3. Tap Contact [Store Name].

4. Choose your preferred contact method, such as email or a social media platform.

Late or missing order

თუ შენი შეკვეთა იგვიანებს ან არ ჩამოსულა, პირველ რიგში, შეამოწმე თვალთვალის ინფორმაცია და დაუკავშირდი გადამზიდავს, შემდეგ კი დაელოდე გადამზიდავის ან მაღაზიის პასუხს მიწოდების დეტალების ან შემდგომი ნაბიჯების შესახებ.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tap the order that hasn't arrived.

3. Review the tracking status on the order page.

4. გადამზიდავთან დასაკავშირებლად, გახსენი მიწოდების თრექინგის დეტალები და შემდეგ შეეხე -ს.

5. თუ გადამზიდავთან დაკავშირება ხელმისაწვდომია, შეეხე მას გადამზიდავთან დასარეკად.

6. თუ ვერ უკავშირდები გადამზიდავს ან შენი თრექინგი არ განახლებულა, დაუკავშირდი მაღაზიას და პირდაპირ გაუგზავნე შეტყობინება.

თუ შეკვეთის გაფორმებიდან 30 დღეზე მეტი გავიდა და არ მიგიღია პასუხი გადამზიდავისგან ან მაღაზიისგან, შეგიძლია დააფიქსირო შეკვეთის ხარვეზი შემდგომი მოკვლევისთვის.

Missing or delayed tracking details

If your order is marked as shipped but tracking details aren't displayed, or your order status is Waiting for details, then the store hasn't added tracking information yet. This can happen when the store marks an order as shipped without a tracking number, or ships with a carrier that the Shop app doesn't support.

თრექინგის დეტალების მისაღებად, დაუკავშირდი მაღაზიას, სთხოვე თრექინგის ინფორმაციის გაზიარება და დაელოდე პასუხს. თუ შეკვეთის განთავსებიდან 30 დღეზე მეტი გავიდა და პასუხი არ მიგიღია, შეგიძლია დააფიქსირო შეკვეთის ხარვეზი.

ხარვეზი პროდუქტზე

თუ შენი შეკვეთა მოვიდა, მაგრამ პროდუქტი დაზიანებულია, არასწორია, აკლია ნივთები ან არ შეესაბამება აღწერას, თავდაპირველად დაუკავშირდი მაღაზიას. თანხის დაბრუნების, შეცვლისა და გადაცვლის გადაწყვეტილებას იღებს მაღაზია და მოგაწვდის გამოსავალს ან შემდგომ ნაბიჯებს, როგორიცაა თანხის დაბრუნება, ნივთის შეცვლა ან უკან დაბრუნების ინსტრუქცია. მაღაზიისთვის შეტყობინების გაგზავნისას, მიუთითე შენი შეკვეთის ნომერი, ხარვეზის აღწერა და, თუ შესაძლებელია, დაურთე ფოტოებიც. ასევე შეგიძლია უპასუხო შეკვეთის დადასტურების ელფოსტას, რომელიც მაღაზიამ გამოგიგზავნა.

თუ შეკვეთის გაფორმებიდან გასულია 30-ზე მეტი დღე და მაღაზიასთან დაკავშირება ვერ შეძელი, შეგიძლია დააფიქსირო შეკვეთის ხარვეზი.

Report an issue with an order

თუ ვერ უკავშირდები მაღაზიას და შეკვეთის გაფორმებიდან გასულია 30 დღეზე მეტი, შეგიძლია აცნობო შეკვეთის ხარვეზის შესახებ Shop-ს.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. შეეხე იმ შეკვეთას, რომელთან დაკავშირებითაც გაქვს ხარვეზი.

3. შეეხე > ამ შეკვეთის ხარვეზის დაფიქსირება-ს.

4. Complete the form to submit your issue.

To report an issue with an order in a web browser, complete the Issue with an order form.

After you report an issue, you're contacted only if more information is needed.

Refunds and returns

თანხისა და ნივთების დაბრუნებას მართავს მაღაზია, საიდანაც ნივთი შეიძინე. თუ მაღაზიას აქვს აპლიკაციის შიგნით დაბრუნების მხარდაჭერა, შეკვეთის გვერდზე გამოჩნდება ვარიანტი დაბრუნების დაწყება. სრული ინსტრუქციისთვის, მათ შორის ფოსტით ან უშუალოდ მაღაზიაში აპლიკაციის შიგნით დაბრუნებებთან დაკავშირებით, გაეცანი დაბრუნებების მართვას Shop აპში. თუ აპლიკაციის შიგნით დაბრუნება არ არის ხელმისაწვდომი, დაუკავშირდი მაღაზიას, რათა პირდაპირ მოითხოვო ნივთის ან თანხის დაბრუნება.

Suspected fraud

თუ შენ არ გაგიფორმებია შეკვეთა, მაღაზია გეუცხოვება ან ეჭვობ თაღლითობას, დაარეპორტე მაღაზია. თუ Shop აპში ნაჩვენებია ისეთი შეკვეთა, რომელსაც ვერ ცნობ, იხილე არასწორი შეკვეთის ინფორმაციის დარეპორტება. ნივთის შეძენამდე მაღაზიის გადამოწმებასთან დაკავშირებული რჩევებისთვის, გაეცანი შემდეგს: უსაფრთხო შოპინგი Shop-ზე.

იმ მაღაზიის დასარეპორტებლად, რომელიც თვლი რომ თაღლითურ საქმიანობას ეწევა, შეავსე თაღლითობის რეპორტის ფორმა. საეჭვო აქტივობის დარეპორტება ეხმარება Shopify-ს მოკვლევის ჩატარებასა და სათანადო ზომების მიღებაში, რათა დაიცვას Shop-ის მომხმარებლები თაღლითობისგან. ხარვეზის დარეპორტების შემდეგ, დაგიკავშირდებიან მხოლოდ დამატებითი ინფორმაციის საჭიროების შემთხვევაში.

ტრანზაქციის გასაჩივრება

თუ დაუკავშირდი მაღაზიას, მაგრამ ის არ გპასუხობს, ან ეჭვობ თაღლითურ აქტივობას, დაუკავშირდი შენს ბანკს ან იმ გადახდის პროვაიდერს, რომლითაც გადაიხადე. ბანკი ან გადახდის პროვაიდერი დაგეხმარება ტრანზაქციის გასაჩივრებაში. ტრანზაქციის გასაჩივრების შემდეგ, Shopify მიიღებს შეტყობინებას და შეძლებს მოიკვლიოს ის მაღაზია, საიდანაც ნივთი შეიძინე.

Shop Pay Installments შეკვეთის გასაჩივრება

თუ გადაიხადე Shop Pay Installments-ის მეშვეობით, რომელიც მუშაობს Affirm-ის ბაზაზე და მაღაზია არ გპასუხობს, მიჰყევი შესაბამის ნაბიჯებს, რათა გაასაჩივრო შესყიდვა Affirm-ის ვებსაიტზე.

მაღაზიის დარეპორტება შეცდომაში შემყვანი ან შეუფერებელი კონტენტის გამო

If a Shop store has misleading content, inappropriate content, or otherwise violates Shop's content policies, then you can report it from the Shop app.

Steps:

1. Shop აპში, Shop-ის მაღაზიის გვერდზე შეეხე შემდეგს: > დარეპორტება.
2. In the Report shop dialog, select a reason:

• შეცდომაში შემყვანი: მაღაზია შეცდომაში შემყვანი კონტენტით ან პროდუქტებით
• შეუფერებელი კონტენტი: მაღაზია შეუფერებელი კონტენტით ან პროდუქტებით
• ის-ის დარღვევა: ინტელექტუალური საკუთრების დარღვევა
• სხვა: ნებისმიერი სხვა მიზეზი

3. შეასრულე შერჩეული მიზეზისთვის განკუთვნილი ნაბიჯები:

• ის-ის დარღვევისთვის შეეხე დარეპორტებას, რათა გახსნა Shopify-ს სახელმძღვანელო ინტელექტუალური საკუთრების შესახებ. მიჰყევი სახელმძღვანელოს შესაბამისი ფორმის შესავსებად და შენი შეტყობინების გასაგზავნად დარღვევის შესახებ.
• ნებისმიერი სხვა მიზეზისთვის, შეასრულე შემდეგი ნაბიჯები:
  1. Tap Next.
  2. შეხსენების შემთხვევაში, აირჩიე უფრო კონკრეტული მიზეზი და სურვილისამებრ დაამატე დეტალები გვითხარი მეტი ტექსტის ველში.
  3. Tap Report.

თუ Shop აპში რეპორტის გაგზავნის შემდეგ დამატებითი ინფორმაცია იქნება საჭირო, Shopify დაგიკავშირდება. შოპინგ-პოსტიდან მაღაზიის ან ვიდეო მიმოხილვის დასარეპორტებლად იხილე კონტენტის დარეპორტება Shop აპში.

Still need help

თუ არცერთი ეს ვარიანტი არ შეესაბამება შენს სიტუაციას, ან თავად Shop აპთან დაკავშირებით გაქვს ტექნიკური პრობლემა, შეგიძლია დაუკავშირდე Shop-ის მხარდაჭერის გუნდს.

Shop-ის მხარდაჭერის გუნდი დაგეხმარება შემდეგ საკითხებში:

• Questions about using the Shop app, Shop website, and features such as Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments, and Shop Promise
• Technical support
• Reporting a bug or issue with the Shop app
• Suggesting an improvement to the Shop app

კონკრეტულ შეკვეთასთან, პროდუქტთან, მიწოდებასთან, ნივთის ან თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული კითხვებისთვის, გამოიყენე ამ გვერდზე მოცემული ერთ-ერთი ვარიანტი, რათა პირდაპირ დაუკავშირდე მაღაზიას ან გადამზიდავს. Shop-ის მხარდაჭერის გუნდს არ აქვს წვდომა ამ დეტალებზე.