注文を受け取っていない場合の対応

ご注文の商品が届かない、または購入したストアからの不正行為が疑われる場合は、ご注文に該当する次のいずれかの手順で問題を解決してください。

購入したオンラインショップへのお問い合わせ

注文に問題がある場合は、まず最初に購入したShopストアにご連絡ください。注文の追跡番号を受け取っている場合は、配送業者にご連絡ください。

銀行または決済サービスプロバイダーへのお問い合わせ

購入したストアに連絡したものの応答がない、または不正行為が疑われる場合は、注文を行った銀行または決済サービスプロバイダーにご連絡ください。銀行または決済サービスプロバイダーは、取引の異議申し立てをサポートしてくれます。

取引に異議を申し立てると、Shopifyに通知が届き、その通知をもとにShopifyが購入したストアを調査することができます。

Shop Payの分割払いのご注文に関するAffirmへのお問い合わせ

Shop Payの分割払いはAffirmによって提供されており、ストアが義務を果たさない場合にサポートを受けることができます。Shop Payの分割払いを決済方法として使用し、購入したストアが応答しない場合は、Affirmに連絡して購入に対して異議を申し立ててください。

注文に関する問題を報告する

注文に関する問題の報告は、Shopifyが不正行為を調査し、適切な対応を取る手助けとなります。注文に関する問題を報告した後、Shopifyが問題に関して追加情報を必要とする場合のみ、連絡が届きます。