注文した商品が届かない場合の対処法

注文した商品が届かない場合や、購入したストアによる不正注文が疑われる場合は、問題を解決するために、ご注文に該当する以下のいずれかの手順を実行してください。

購入元のオンラインストアに連絡する

注文に問題がある場合は、まずは購入元の Shop ストアに問い合わせてください。注文の追跡番号を受け取っている場合は、配送を担当する配送業者にも問い合わせてください。

銀行または決済サービスに連絡する

購入したストアに連絡しても返答がない場合や、不正注文が疑われる場合は、注文時に利用した銀行または決済サービスに連絡してください。銀行や決済サービスは、取引に対する異議申し立てをサポートしてくれます。

取引に異議を申し立てると、Shopifyに通知が届き、Shopifyはその通知を基に購入元のストアを調査することができます。

AffirmでShop Payの分割払いの注文に異議を申し立てる

Shop Payの分割払いは Affirm によって提供されており、ストアが義務を果たさない場合にサポートを受けることができます。決済方法としてShop Payの分割払いを利用して購入し、Shop ストアからの応答がない場合は、Affirm のウェブサイトから購入に対する異議を申し立てる手順に従ってください。

注文に関する問題を報告する

注文に関する問題を報告することは、Shopify が不正行為を調査し、適切な措置を講じるために役立ちます。注文に関する問題を報告した後、当該問題について詳細な情報が必要な場合にのみ、Shopify からご連絡いたします。