Tracking your orders with Shop

You can use the Shop app to track orders with a valid tracking number. After you add an order to the app, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:

A tracking map with the approximate location of your package during transit
The store name, order status, and shipping updates
The tracking number with a copy option
The carrier name
A tracking URL to the carrier site
配送の進捗に合わせて更新される配達予定日。配送業者の配達日と異なる場合は、Shopによる予測というラベルが表示されます。
オンラインストアや配送業者への問い合わせ、追跡状況の共有、編集や注文の削除、誤った追跡情報の報告など、さらに多くのオプションを利用できるメニュー

このページの内容

注文の自動追跡

Shop では、以下のいずれかの方法で多くの注文を自動的に追跡できます。

Shopifyストアおよび Shop Pay からの注文: これらの注文は自動的に追跡されます。Shop はこれらの注文を追跡するためにメールのインボックスにアクセスしません。
その他のオンラインストアからの注文: hotmail.com や live.com など、Gmail または Outlook のアカウントを接続することを選択した場合、Shop はインボックスをスキャンしてこれらの注文を探します。メールアカウントの接続は任意です。

Shopifyストアおよび Shop Pay からの注文

Shop Pay を使用して行った注文、または Shopify の機能、商品、サービスを利用しているストアで行った注文は、注文時に使用したメールアドレスが Shop アカウントに登録されているメールアドレスのいずれかと一致する場合、注文タブに自動的に追加されます。これは、メールアカウントを接続したり Shop にインボックスへのアクセスを許可したりしなくても、Shop アカウントを設定した時点ですぐに機能します。

その他のストアからの注文

対象となるオンラインストアでのチェックアウト完了後、注文の確認ページまたは注文状況ページから、Shopで注文を追跡するように促すプロンプトが表示される場合があります。プロンプトにより、Shopアプリが開いたり、Shopアプリのインストールを求められたり、注文をShopに追加できるようにログインを求められたりすることがあります。

Shopify を利用していないストアからの注文を追跡するため、Gmail や Outlook などの対応しているメールアカウントを接続し、すべてのオンライン注文を 1 か所で追跡することができます。メールアカウントを接続すると、Shop は過去 30 日間の注文メールや追跡メールがないかインボックスをスキャンし、その後も新しい追跡メールがないか継続して確認します。Shop は tracking number や track your package などのキーワードが含まれたメールのみを検索し、インボックスのそれ以外の部分は読み取りません。Shop が追跡番号を見つけると、配達が注文タブに追加されます。

Shop ネットワーク外のストアからのすべての注文が自動的に追跡されるわけではありません。Shop が一部の追跡メールを読み取れないことがあるためです。注文が追加されない場合は、Shop に手動で追加できます。

接続済みのアカウントは、接続済みアカウントからいつでも管理または接続解除できます。

Adding orders to Shop manually

If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.

Add a tracking number to Shop

Find the tracking information for a delivery that you want to track. You can usually find tracking information in a shipping confirmation email, or from your customer account on an online store.
From the Shop app, go to the tab.
> 注文を手動で追加をタップします。
Optional: If you need to search a connected email for a tracking number, then tap Search email for a tracking number, select the email that you want to search, and then copy the tracking number.
Fill in the Tracking number, Package name, and Carrier fields.
Tap Add order to start tracking the delivery.

Forward your order tracking emails to Shop

You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.

Steps:

From the Shop app, go to the tab.
> 注文を手動で追加をタップします。
In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.
From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.
Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.

Shopですでに追跡している追跡番号を含むメールを転送した場合、その情報は追加されません。メールを転送した後にShopアプリに配達が表示されない場合は、Shopアプリの追跡で問題が発生した可能性があります。代わりに、手動でShopに追跡番号を追加できます。

Track in-store pickup orders

After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.

Steps:

From the Shop app, go to the tab.
注文をタップして注文追跡ページを表示すると、以下の情報が表示されます。
- Pickup status
- Store details
- 受取ロケーションでストアのスタッフに提示するスキャン可能なQRコード
- Pickup instructions
When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.

After you pick up your order, the order status updates to Picked up.

注文の追跡情報を編集する

追跡情報とともに注文がShopに表示された後、パッケージ名、追跡番号、配送業者を編集できます。注文の配達後は、パッケージ名のみを変更できます。

Steps:

From the Shop app, go to the tab.
編集する注文をタップします。
以下のアクションのいずれかを実行します。

Shopストアから自動的に追加された注文については、追跡番号をタップし、をタップします。
GmailまたはOutlookからインポートされた注文、転送された注文、または手動で追加された注文については、をタップします。

パッケージを編集をタップします。
注文の詳細を更新し、パッケージを更新をタップします。

注文を配達済みとしてマークする

注文を受け取ったにもかかわらず、配送業者が注文を配達済みとしてマークしなかった場合は、Shopアプリで配達済みとしてマークできます。注文を配達済みとしてマークすると、その注文の更新情報は届かなくなります。また、Shopから注文をアーカイブしたり、削除したりすることもできます。

Steps:

From the Shop app, go to the tab.
配達済みとしてマークする注文を左にスワイプします。
配達済みとしてマークをタップします。

注文の配達済みマークを解除する

注文の配達済みマークを解除して、追跡を続行できます。

Steps:

From the Shop app, go to the tab.
配達済みマークを解除する注文を左にスワイプします。
配達済みマークを解除をタップします。