Tracciamento degli ordini con Shop

Puoi utilizzare l'app Shop per tracciare gli ordini con un numero di tracciamento valido. Dopo aver aggiunto un ordine all'app, Shop utilizza le informazioni del corriere per fornirti aggiornamenti sul tracciamento.

Quando si traccia un ordine, la pagina dei dettagli della consegna visualizza le seguenti informazioni, se disponibili:

Una mappa di tracciamento con la posizione approssimativa del pacco durante il transito
Il nome del negozio, lo stato dell'ordine e gli aggiornamenti di spedizione
Il numero di tracciamento con un'opzione di copia
Il nome del corriere
Un URL di tracciamento al sito web del corriere
Un menu … con ulteriori opzioni per contattare il negozio online e il corriere di spedizione, condividere il tracciamento, modificare o eliminare l'ordine e segnalare informazioni di tracciamento errate

In questa pagina

Tracciamento automatico degli ordini

Con l'app Shop puoi tracciare automaticamente i tuoi ordini utilizzando le seguenti origini degli ordini:

Gmail
Outlook, ad esempio hotmail.com e live.com
L’email associata all’account Shop utilizzata quando acquisti da un negozio che usa funzionalità, prodotti o servizi Shopify
Ordini pagati con Shop Pay

Dopo che hai collegato un account Gmail o Outlook a Shop, l’app scansiona automaticamente le email degli ultimi 30 giorni alla ricerca di parole chiave come «numero di tracciamento» e «traccia il tuo pacco» per trovare le consegne. Quando Shop trova un nuovo numero di tracciamento, la consegna viene inserita automaticamente nella scheda Ordini dell’app Shop.

Non tutti gli ordini da negozi non appartenenti alla rete Shop vengono tracciati automaticamente, poiché in alcuni casi Shop non è in grado di leggere correttamente le email di tracciamento. Se un ordine non si popola in automatico nell'app Shop, puoi aggiungerlo a Shop manualmente.

Aggiunta manuale degli ordini su Shop

Se un ordine non si popola automaticamente nell'app Shop o se non desideri collegare un account email a Shop, puoi aggiungere manualmente un numero di tracciamento su Shop o inoltrare le email di tracciamento dell'ordine.

Aggiungi un numero di tracciamento su Shop

Passaggi:

Trova le informazioni di tracciamento per una consegna che desideri tracciare. Di solito puoi trovare le informazioni di tracciamento in un'email di conferma di spedizione o dal tuo account cliente in un negozio online.
Dall'app Shop, vai alla scheda .
Tocca … > Aggiungi ordine manualmente.
Facoltativo: se devi cercare un numero di tracciamento in un'email collegata, tocca Cerca un numero di tracciamento nell'email, seleziona l'email che desideri cercare e copia il numero di tracciamento.
Compila i campi Numero di tracciamento, Nome del pacco e Corriere.
Tocca Aggiungi ordine per iniziare a tracciare la consegna.

Inoltra le email di tracciamento dell'ordine a Shop

Puoi aggiungere un ordine a Shop per tracciarlo manualmente inoltrando un'email in lingua inglese che includa un numero di tracciamento. Se configuri l'inoltro automatico delle email tramite il provider di servizi email, assicurati di utilizzare come destinatario il tuo indirizzo email di inoltro Shop univoco.

Passaggi:

Dall'app Shop, vai alla scheda .
Tocca … > Aggiungi ordine manualmente.
Nella sezione Inoltra email di spedizione, tocca Apri app Email e seleziona un'app come Gmail o Outlook per continuare.
Dalla tua casella di posta, trova l'email di conferma di spedizione che contiene il numero di tracciamento.
Inoltra l'email al tuo indirizzo email di inoltro Shop univoco incollandolo dagli appunti.

Se inoltri un'email contenente un numero di tracciamento che stai già tracciando su Shop, questo non verrà aggiunto. Se la consegna non viene visualizzata nell'app Shop dopo aver inoltrato un'email, il motivo potrebbe essere un problema di tracciamento dell'app Shop. In alternativa, puoi aggiungere manualmente il numero di tracciamento su Shop.

Traccia ordini con ritiro in negozio

Dopo aver effettuato un ordine per il ritiro in negozio, puoi tracciarne lo stato nella scheda Ordini dell'app Shop. La pagina di tracciamento dell'ordine fornisce informazioni specifiche su quando l'ordine sarà pronto e su dove ritirarlo.

Passaggi:

Dall'app Shop, vai alla scheda .
Tocca l'ordine per visualizzare la pagina di tracciamento dell'ordine. La pagina visualizza le seguenti informazioni:

Stato del ritiro
Dettagli del negozio
Un codice QR scansionabile da mostrare allo staff del negozio presso la sede di ritiro
Istruzioni per il ritiro

Quando ricevi la notifica che l'ordine è pronto, visita la sede del negozio e mostra il codice QR dalla pagina di tracciamento dell'ordine.

Dopo aver ritirato l'ordine, lo stato dell'ordine si aggiorna in Ritirato.