Masalah umum dan langkah penyelesaian masalah untuk pesanan

Anda mungkin mengalami beberapa masalah umum dan perlu menyelesaikan masalah pada pesanan Anda.

Pre-order

Pre-order mungkin muncul di bagian Pesanan Lama Anda meskipun belum dikirimkan. Aplikasi Shop menggunakan informasi pelacakan aktif untuk memberi tahu Anda tentang pesanan. Karena pre-order biasanya tidak menyediakan pembaruan pelacakan hingga pesanan siap, aplikasi Shop mungkin menganggap pesanan tersebut tidak aktif.

Pesanan terkirim tanpa detail pelacakan

Pesanan dari toko di jaringan Shop mungkin berstatus Terkirim tanpa detail pelacakan. Hal ini dapat terjadi dalam skenario berikut:

• Toko menandai pesanan sebagai terkirim tanpa menyertakan nomor pelacakan
• Pesanan dikirim dengan pengangkut yang tidak didukung

Jika Anda mencari detail pelacakan, hubungi toko online.

Pengeditan pesanan oleh toko

Saat ini, aplikasi Shop tidak mencerminkan pengeditan pesanan apa pun yang dibuat oleh toko. Ini termasuk pengembalian dan item yang dihapus. Penukaran pesanan juga dapat menyebabkan aplikasi Shop menampilkan produk asli dan produk baru di detail pesanan Anda.

Pesanan ditandai terkirim, tetapi belum diterima

Jika Anda tidak sengaja menandai pesanan sebagai terkirim di aplikasi Shop, Anda dapat membatalkan penandaan pesanan sebagai terkirim untuk terus melacaknya.

Opsi Batalkan penandaan sebagai terkirim akan hilang 7 hari setelah pesanan ditandai terkirim.