Što možete poduzeti ako niste primili narudžbu

U slučaju da niste primili narudžbu ili sumnjate na prijevarne aktivnosti u trgovini od koje ste nešto kupili, poduzmite bilo koji od sljedećih koraka koji se odnosi na vašu narudžbu kako biste riješili problem.

Obratite se internetskoj trgovini u kojoj ste obavili kupnju

Ako imate problema s narudžbom, prvo se obratite trgovini u kojoj ste kupovali i prijevozniku koji isporučuje vašu narudžbu. Pogledajte odjeljak Prijava problema s narudžbom i dobivanje pomoći za detaljne upute o kontaktiranju s trgovinom i prijevoznikom.

Obratite se svojoj banci ili pružatelju usluga plaćanja

Ako ste se obratili trgovini u kojoj ste obavili kupnju, a trgovina ne odgovara ili sumnjate na prijevarnu aktivnost, obratite se svojoj banci ili pružatelju usluga plaćanja putem kojeg ste postavili narudžbu. Vaša banka ili pružatelj usluga plaćanja mogu vam pomoći u osporavanju transakcije.

Nakon što osporite transakciju, Shopify prima obavijest koju potom može upotrijebiti za istragu o trgovini u kojoj ste obavili kupnju.

Osporavanje narudžbe za plaćanje u ratama uz Shop Pay kod tvrtke Affirm

Plaćanje u ratama uz Shop Pay omogućuje Affirm koji može pomoći u situacijama kada trgovina ne ispuni svoje obveze. Ako ste kupnju obavili odabirući plaćanje u ratama uz Shop Pay kao način plaćanja, a trgovina u aplikaciji Shop ne odgovara, slijedite korake za osporavanje kupnje putem mrežnog mjesta tvrtke Affirm.

Prijavite problem s narudžbom

Prijava problema s narudžbom pomaže platformi Shopify da provede istragu i poduzme odgovarajuće mjere protiv prijevarnih aktivnosti. Nakon što prijavite problem s narudžbom, kontaktirat će vas se samo ako su platformi Shopify potrebne dodatne informacije o problemu.