Što možete poduzeti ako niste primili narudžbu

U slučaju da niste primili narudžbu ili sumnjate na prijevarne aktivnosti u trgovini od koje ste nešto kupili, poduzmite bilo koji od sljedećih koraka koji se odnosi na vašu narudžbu kako biste riješili problem.

Obratite se internetskoj trgovini u kojoj ste obavili kupnju

Ako imate problema s narudžbom, uvijek biste trebali započeti tako da se obratite trgovini u aplikaciji Shop u kojoj ste obavili kupnju. Ako ste dobili broj za praćenje za svoju narudžbu, trebali biste se također obratiti prijevozniku koji dostavlja vašu narudžbu.

Obratite se svojoj banci ili pružatelju usluga plaćanja

Ako ste se obratili trgovini u kojoj ste obavili kupnju, a trgovina ne odgovara ili sumnjate na prijevarnu aktivnost, obratite se svojoj banci ili pružatelju usluga plaćanja putem kojeg ste postavili narudžbu. Vaša banka ili pružatelj usluga plaćanja mogu vam pomoći u osporavanju transakcije.

Nakon što osporite transakciju, Shopify prima obavijest koju potom može upotrijebiti za istragu o trgovini u kojoj ste obavili kupnju.

Osporavanje narudžbe za plaćanje u ratama uz Shop Pay kod tvrtke Affirm

Plaćanje u ratama uz Shop Pay omogućuje Affirm koji može pomoći u situacijama kada trgovina ne ispuni svoje obveze. Ako ste kupnju obavili odabirući plaćanje u ratama uz Shop Pay kao način plaćanja, a trgovina u aplikaciji Shop ne odgovara, slijedite korake za osporavanje kupnje putem mrežnog mjesta tvrtke Affirm.

Prijavite problem s narudžbom

Prijava problema s narudžbom pomaže platformi Shopify da provede istragu i poduzme odgovarajuće mjere protiv prijevarnih aktivnosti. Nakon što prijavite problem s narudžbom, kontaktirat će vas se samo ako su platformi Shopify potrebne dodatne informacije o problemu.