ऑर्डर से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट करना और सहायता पाना

अगर आप Shop में जिस ऑर्डर को ट्रैक कर रहे हैं उसमें कोई समस्या है, तो आप कैसे सहायता पा सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपके ऑर्डर की स्थिति क्या है। ज़्यादातर मामलों में, आप शुरुआत स्टोर से संपर्क करके कर सकते हैं। उठाए जाने वाले कदम और आगे क्या होने की उम्मीद है, यह तय करते हुए सही रास्ता चुनने के लिए निम्नलिखित स्थितियों का इस्तेमाल करें।

आपने जिस स्टोर से खरीदारी की है, वह आपके ऑर्डर को फ़ुलफ़िल करने, प्रोडक्ट सहायता प्रदान करने, और रिटर्न व रिफ़ंड संसाधित करने के लिए ज़िम्मेदार है। Shop और Shopify चेकआउट और पेमेंट की सुरक्षा, स्टोर की योग्यता और उन टूल को संभालते हैं जिनका इस्तेमाल आप समस्याओं की रिपोर्ट करने और लेन-देन पर विवाद करने के लिए कर सकते हैं।

आप अपने ऑर्डर को ट्रैक करने और स्टोर से संपर्क करने के लिए Shop ऐप का इस्तेमाल कर सकते हैं, लेकिन ऐप में जो प्रदर्शित होता है, उसके अलावा ऑर्डर का अन्य विवरण उपलब्ध नहीं होता है।

उस स्टोर से संपर्क करें, जिससे आपने खरीदारी की है

जिस स्टोर से आपने खरीदारी की है, वह ऑर्डर से जुड़े सवालों, बदलावों, रिफ़ंड और रिटर्न को संभालता है। ज़्यादातर ऑर्डर समस्याओं के लिए, सीधे Shop ऐप से स्टोर को मैसेज करके शुरुआत करें।

चरण:

1. Shop ऐप से, टैब पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर टैप करें, जिसके लिए आपको सहायता चाहिए।

3. [स्टोर का नाम] से संपर्क करें पर टैप करें।

4. अपनी पसंद की संपर्क विधि चुनें, जैसे ईमेल या कोई सोशल मीडिया प्लैटफ़ॉर्म।

देर से आया या गुम हुआ ऑर्डर

अगर आपका ऑर्डर लेट है या अभी तक नहीं आया है, तो ट्रैकिंग जानकारी की जांच करके और शिपिंग कैरियर से संपर्क करके शुरुआत करें और फिर डिलीवरी विवरण या अगले कदमों के बारे में कैरियर या स्टोर के जवाब का इंतज़ार करें।

चरण:

1. Shop ऐप से, टैब पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर टैप करें जो नहीं आया है।

3. ऑर्डर पेज पर ट्रैकिंग स्टेटस की समीक्षा करें।

4. शिपिंग कैरियर से संपर्क करने के लिए, डिलीवरी ट्रैकिंग की जानकारी खोलें और फिर पर टैप करें।

5. अगर कैरियर से संपर्क करें उपलब्ध है, तो कैरियर को कॉल करने के लिए उस पर टैप करें।

6. अगर आप कैरियर तक नहीं पहुंच पा रहे हैं या आपकी ट्रैकिंग अपडेट नहीं हुई है, तो सीधे मैसेज करने के लिए स्टोर से संपर्क करें।

अगर आपको ऑर्डर दिए हुए 30 दिन से ज़्यादा हो गए हैं और आपको कैरियर या स्टोर से कोई जवाब नहीं मिलता है, तो आप अपने ऑर्डर से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं, ताकि इसकी जांच की जा सके।

ट्रैकिंग की जानकारी का मौजूद न होना या देरी से मिलना

यदि आपका ऑर्डर शिप किए गए के रूप में मार्क किया गया है, लेकिन ट्रैकिंग की जानकारी नहीं दिखाई जा रही है, या आपके ऑर्डर का स्टेटस जानकारी की प्रतीक्षा है दिखा रहा है, तो स्टोर ने अभी तक ट्रैकिंग की जानकारी नहीं जोड़ी है। ऐसा तब हो सकता है जब स्टोर बिना किसी ट्रैकिंग नंबर के ऑर्डर को शिप किए गए के रूप में मार्क करता है, या ऐसे कैरियर के ज़रिए शिप करता है जो Shop ऐप पर सपोर्टेड नहीं है।

ट्रैकिंग विवरण प्राप्त करने के लिए, स्टोर से संपर्क करें और उन्हें ट्रैकिंग जानकारी साझा करने के लिए कहें, और फिर उनके जवाब का इंतज़ार करें। अगर आपको ऑर्डर दिए हुए 30 दिन से ज़्यादा हो गए हैं और आपको कोई जवाब नहीं मिलता है, तो आप अपने ऑर्डर से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।

प्रोडक्ट से जुड़ी समस्या

अगर आपका ऑर्डर आ गया है, लेकिन प्रोडक्ट खराब है, गलत है, उसमें आइटम गायब हैं या बताए अनुसार नहीं है, तो सबसे पहले स्टोर से संपर्क करें। स्टोर रिफ़ंड, रिप्लेसमेंट और एक्सचेंज का फ़ैसला करता है और किसी समाधान या अगले कदमों, जैसे रिफ़ंड, रिप्लेसमेंट या रिटर्न के निर्देशों के साथ जवाब देता है। जब आप स्टोर को मैसेज करें, तो अपना ऑर्डर नंबर, समस्या का विवरण और अगर मुमकिन हो, तो फ़ोटो शामिल करें। आप स्टोर द्वारा भेजे गए ऑर्डर की पुष्टि वाले ईमेल का भी जवाब दे सकते हैं।

अगर आपको अपना ऑर्डर प्लेस किए हुए 30 दिनों से ज़्यादा समय हो गया है और आप स्टोर से संपर्क नहीं कर पा रहे हैं, तो आप अपने ऑर्डर से जुड़ी किसी समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।

ऑर्डर से जुड़ी किसी समस्या की रिपोर्ट करें

अगर आप स्टोर से संपर्क नहीं कर पा रहे हैं और आपका ऑर्डर प्लेस किए हुए 30 दिनों से ज़्यादा समय हो गया है, तो आप Shop को किसी ऑर्डर की समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।

चरण:

1. Shop ऐप से, टैब पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर टैप करें, जिससे आपको समस्या है।

3. > इस ऑर्डर से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट करें पर टैप करें।

4. अपनी समस्या सबमिट करने के लिए फ़ॉर्म भरें।

वेब ब्राउज़र में ऑर्डर से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए, ऑर्डर से जुड़ी समस्या वाला फ़ॉर्म भरें।

आपके द्वारा किसी समस्या की रिपोर्ट करने के बाद, आपसे केवल तभी संपर्क किया जाता है जब अधिक जानकारी की आवश्यकता हो।

रिफ़ंड और रिटर्न

रिफ़ंड और रिटर्न का प्रबंधन उस स्टोर द्वारा किया जाता है, जिससे आपने खरीदारी की है। अगर स्टोर इन-ऐप रिटर्न का समर्थन करता है, तो ऑर्डर पेज पर रिटर्न शुरू करें विकल्प दिखाई देता है। डाक द्वारा और इन-स्टोर इन-ऐप रिटर्न सहित पूरी जानकारी के लिए, Shop ऐप में रिटर्न का प्रबंधन करना देखें। अगर इन-ऐप रिटर्न उपलब्ध नहीं हैं, तो सीधे रिटर्न या रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए स्टोर से संपर्क करें।

संभावित धोखाधड़ी

अगर आपने कोई ऑर्डर प्लेस नहीं किया है, आप स्टोर को नहीं पहचानते हैं, या आपको धोखाधड़ी का संदेह है, तो स्टोर की रिपोर्ट करें। अगर कोई ऐसा ऑर्डर जिसे आप नहीं पहचानते हैं, Shop ऐप में प्रदर्शित होता है, तो गलत ऑर्डर की जानकारी की रिपोर्ट करें देखें। खरीदारी करने से पहले किसी स्टोर की समीक्षा करने के सुझावों के लिए, Shop पर भरोसे के साथ खरीदारी करना देखें।

किसी ऐसे स्टोर की रिपोर्ट करने के लिए जिसके बारे में आपको लगता है कि वह धोखाधड़ी वाली गतिविधि में लिप्त है, धोखाधड़ी रिपोर्ट फ़ॉर्म पूरा करें। संदिग्ध गतिविधि की रिपोर्ट करने से Shopify को जांच करने और Shop ग्राहकों को धोखाधड़ी से बचाने के लिए उचित कार्रवाई करने में मदद मिलती है। आपके द्वारा किसी समस्या की रिपोर्ट करने के बाद, आपसे केवल तभी संपर्क किया जाता है जब ज़्यादा जानकारी की ज़रूरत हो।

लेन-देन पर विवाद करें

अगर आपने स्टोर से संपर्क किया है और वह कोई जवाब नहीं दे रहा है, या आपको धोखाधड़ी वाली गतिविधि का संदेह है, तो अपने बैंक या उस पेमेंट प्रोवाइडर से संपर्क करें जिससे आपने भुगतान किया है। आपका बैंक या पेमेंट प्रोवाइडर लेन-देन पर विवाद करने में आपकी मदद कर सकता है। आपके द्वारा लेन-देन पर विवाद करने के बाद, Shopify को सूचित किया जाता है और फिर वह उस स्टोर की जांच कर सकता है जिससे आपने खरीदारी की है।

Shop Pay Installments ऑर्डर पर विवाद करें

अगर आपने Shop Pay Installments से भुगतान किया है, जो Affirm द्वारा संचालित है, और स्टोर कोई जवाब नहीं दे रहा है, तो Affirm की वेबसाइट के माध्यम से खरीदारी पर विवाद करने के लिए चरणों का पालन करें।

भ्रामक या अनुचित सामग्री के लिए स्टोर की रिपोर्ट करें

अगर किसी Shop स्टोर में भ्रामक सामग्री या अनुचित सामग्री है, या वह किसी अन्य तरह से Shop की सामग्री नीतियों का उल्लंघन करता है, तो आप Shop ऐप से इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं।

चरण:

1. Shop ऐप में, Shop स्टोर पेज पर, > रिपोर्ट करें पर टैप करें।
2. Shop की रिपोर्ट करें डायलॉग में, कोई कारण चुनें:

• भ्रामक: भ्रामक सामग्री या प्रोडक्ट वाला कोई स्टोर
• अनुचित सामग्री: अनुचित सामग्री या प्रोडक्ट वाला कोई स्टोर
• IP का उल्लंघन: बौद्धिक संपदा का उल्लंघन
• अन्य: कोई अन्य कारण

3. अपने चुने गए कारण के लिए ये चरण पूरे करें:

• IP के उल्लंघन के लिए, Shopify के बौद्धिक संपदा संबंधी दिशानिर्देश खोलने के लिए रिपोर्ट करें पर टैप करें। उचित फ़ॉर्म पूरा करने और अपना उल्लंघन नोटिस सबमिट करने के लिए दिशानिर्देशों का पालन करें।
• किसी अन्य कारण के लिए, नीचे दिए गए चरण पूरे करें:
  1. अगला पर टैप करें।
  2. अगर कहा जाए, तो एक अधिक विशिष्ट कारण चुनें और आप चाहें तो हमें और बताएं टेक्स्ट बॉक्स में जानकारी जोड़ सकते हैं।
  3. रिपोर्ट करें पर टैप करें।

Shop ऐप में रिपोर्ट सबमिट करने के बाद, अगर और जानकारी की ज़रूरत होगी, तो Shopify की ओर से आपसे संपर्क किया जाएगा। किसी खरीदारी योग्य पोस्ट से किसी स्टोर की रिपोर्ट करने या वीडियो रिव्यू की रिपोर्ट करने के लिए, Shop ऐप में सामग्री की रिपोर्ट करें देखें।

अब भी सहायता चाहिए

अगर इनमें से कोई भी विकल्प आपकी स्थिति से मेल नहीं खाता है, या आपको स्वयं Shop ऐप के साथ किसी तकनीकी समस्या का सामना करना पड़ रहा है, तो आप Shop सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।

Shop सहायता टीम निम्नलिखित विषयों में मदद कर सकती है:

• Shop ऐप, Shop वेबसाइट और Shop Cash, Shop ऑफ़र, Shop Pay, Shop Pay Installments और Shop Promise जैसी सुविधाओं के इस्तेमाल के बारे में सवाल
• तकनीकी सहायता
• Shop ऐप में किसी गड़बड़ी या समस्या की रिपोर्ट करना
• Shop ऐप में किसी सुधार का सुझाव देना

किसी विशिष्ट ऑर्डर, प्रोडक्ट, शिपिंग, रिटर्न या रिफ़ंड के बारे में सवालों के लिए, स्टोर या कैरियर से सीधे संपर्क करने के लिए इस पेज के किसी एक तरीके का उपयोग करें। Shop सहायता टीम इन विवरणों तक नहीं पहुंच सकती है।