ऑर्डर से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट करना और सहायता पाना
यदि आपने Shop ऐप के ज़रिए कोई ऑर्डर दिया है और उसमें कोई खराबी है, तो सहायता पाने का सही तरीका इस बात पर निर्भर करता है कि आपके ऑर्डर की स्थिति क्या है। सही तरीका खोजने के लिए नीचे दी गई स्थितियों का इस्तेमाल करें। प्रत्येक तरीके में उठाए जाने वाले कदम और आगे क्या होने की उम्मीद है, यह शामिल है।
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देर से आया या गुम हुआ ऑर्डर
यदि आपका ऑर्डर देर से आया है या नहीं आया है, तो सबसे पहले ट्रैकिंग की जानकारी जांचें और शिपिंग कैरियर से संपर्क करें। यदि आप कैरियर या स्टोर तक नहीं पहुंच पाते हैं, तो आप 30 दिनों के बाद Shop को समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।
चरण:
Shop ऐप से,
टैब पर जाएं।उस ऑर्डर पर टैप करें जो नहीं आया है।
ऑर्डर पेज पर ट्रैकिंग स्टेटस की समीक्षा करें।
शिपिंग कैरियर से संपर्क करने के लिए, ट्रैकिंग मैप पर टैप करें और फिर कैरियर सेक्शन में मैसेज आइकन पर टैप करें। अपनी पसंद की संपर्क विधि चुनें, जैसे फ़ोन नंबर या कैरियर वेबसाइट।
यदि आप कैरियर तक नहीं पहुंच पाते हैं या आपकी ट्रैकिंग अपडेट नहीं हुई है, तो सीधे स्टोर को मैसेज करने के लिए ऑर्डर पेज पर [स्टोर का नाम] से संपर्क करें पर टैप करें।
आगे क्या होगा: कैरियर या स्टोर, डिलीवरी की जानकारी या अगले कदमों के साथ जवाब देता है। यदि आपको ऑर्डर किए हुए 30 दिनों से अधिक समय बीत चुका है और किसी का भी जवाब नहीं आता है, तो अपने ऑर्डर से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट करें ताकि समस्या की जांच की जा सके।
ट्रैकिंग की जानकारी का मौजूद न होना या देरी से मिलना
यदि आपका ऑर्डर शिप किए गए के रूप में मार्क किया गया है, लेकिन ट्रैकिंग की जानकारी नहीं दिखाई जा रही है, या आपके ऑर्डर का स्टेटस जानकारी की प्रतीक्षा है दिखा रहा है, तो स्टोर ने अभी तक ट्रैकिंग की जानकारी नहीं जोड़ी है। ऐसा तब हो सकता है जब स्टोर बिना किसी ट्रैकिंग नंबर के ऑर्डर को शिप किए गए के रूप में मार्क करता है, या ऐसे कैरियर के ज़रिए शिप करता है जो Shop ऐप पर सपोर्टेड नहीं है।
चरण:
Shop ऐप से,
टैब पर जाएं।उस ऑर्डर पर टैप करें जिसकी ट्रैकिंग जानकारी मौजूद नहीं है।
स्टोर को मैसेज करने और ट्रैकिंग जानकारी मांगने के लिए [स्टोर का नाम] से संपर्क करें पर टैप करें।
आगे क्या होगा: स्टोर ट्रैकिंग की जानकारी या अगले कदमों के साथ जवाब देता है। यदि स्टोर जवाब नहीं देता है और आपको ऑर्डर किए हुए 30 दिनों से अधिक समय बीत चुका है, तो आप अपने ऑर्डर से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।
प्रोडक्ट में समस्या
यदि आपका ऑर्डर आ गया है, लेकिन प्रोडक्ट क्षतिग्रस्त है, गलत है, आइटम गुम हैं, या बताए गए अनुसार नहीं है, तो सबसे पहले स्टोर से संपर्क करें। स्टोर रिफ़ंड, रिप्लेसमेंट और एक्सचेंज पर फ़ैसला करता है।
चरण:
Shop ऐप से,
टैब पर जाएं।समस्या वाले ऑर्डर पर टैप करें।
[स्टोर का नाम] से संपर्क करें पर टैप करें।
अपनी पसंद की संपर्क विधि चुनें, जैसे ईमेल या कोई सोशल मीडिया प्लैटफ़ॉर्म।
अपने ऑर्डर नंबर और समस्या के विवरण के साथ अपना मैसेज भेजें। यदि संभव हो, तो फ़ोटो शामिल करें।
आप स्टोर द्वारा आपको भेजे गए ऑर्डर की पुष्टि वाले ईमेल का जवाब भी दे सकते हैं।
आगे क्या होगा: स्टोर किसी समाधान के साथ जवाब देता है, जो आमतौर पर कोई रिफ़ंड, रिप्लेसमेंट या रिटर्न के निर्देश होते हैं। यदि आपको ऑर्डर किए हुए 30 दिनों से अधिक समय बीत चुका है और आप स्टोर से संपर्क नहीं कर पा रहे हैं, तो आप Shop ऐप में अपने ऑर्डर से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।
ऑर्डर से जुड़ी किसी समस्या की रिपोर्ट करें
चरण:
Shop ऐप से,
टैब पर जाएं।उस ऑर्डर पर टैप करें जिसे डिलीवर कर दिया गया है।
… > इस ऑर्डर से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट करें पर टैप करें।
अपनी समस्या सबमिट करने के लिए फ़ॉर्म भरें।
वेब ब्राउज़र में ऑर्डर से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए, ऑर्डर से जुड़ी समस्या वाला फ़ॉर्म भरें।
आपके द्वारा किसी समस्या की रिपोर्ट करने के बाद, आपसे केवल तभी संपर्क किया जाता है जब अधिक जानकारी की आवश्यकता हो।
रिफ़ंड और रिटर्न
रिफ़ंड और रिटर्न उसी स्टोर द्वारा मैनेज किए जाते हैं जिससे आपने खरीदारी की थी। यदि स्टोर ऐप के ज़रिए रिटर्न की सुविधा को सपोर्ट करता है, तो आप Shop ऐप से इसे शुरू कर सकते हैं। अन्यथा, रिटर्न या रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए सीधे स्टोर से संपर्क करें।
चरण:
Shop ऐप से,
टैब पर जाएं।उन आइटम वाले ऑर्डर पर टैप करें जिन्हें आप वापस करना चाहते हैं।
यदि रिटर्न शुरू करें विकल्प दिखाई देता है, तो उस पर टैप करें और प्रॉम्प्ट का पालन करें। मेल और इन-स्टोर विकल्पों सहित, ऐप के ज़रिए रिटर्न से जुड़े पूरे निर्देशों के लिए, Shop ऐप में रिटर्न मैनेज करना देखें।
अगर रिटर्न शुरू करें दिखाई नहीं देता है, तो सीधे स्टोर से रिटर्न या रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए [Store Name] से संपर्क करें पर टैप करें।
इसके बाद क्या होगा: अगर आपने ऐप में रिटर्न शुरू किया है, तो आप ऑर्डर पेज से इसका स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं। अगर आपने सीधे स्टोर से संपर्क किया है, तो स्टोर अपनी रिटर्न प्रक्रिया के साथ जवाब देता है, जो रिटेलर के आधार पर अलग-अलग हो सकती है।
संभावित धोखाधड़ी
अगर आपने यह ऑर्डर नहीं किया है, आप स्टोर को नहीं पहचानते हैं, या आपको धोखाधड़ी का शक है, तो सही कदम उठाने के लिए Shop पर संभावित धोखाधड़ी की पहचान करना और उसकी रिपोर्ट करना देखें।
किसी Shop स्टोर की रिपोर्ट करना
अगर किसी Shop स्टोर में भ्रामक सामग्री या अनुचित सामग्री है, या वह किसी अन्य तरह से Shop की सामग्री नीतियों का उल्लंघन करता है, तो आप Shop ऐप से इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं।
चरण:
- Shop ऐप में, Shop स्टोर पेज पर, … >
रिपोर्ट करें पर टैप करें। - Shop की रिपोर्ट करें डायलॉग में, कोई कारण चुनें:
- भ्रामक: भ्रामक सामग्री या प्रोडक्ट वाला कोई स्टोर।
- अनुचित सामग्री: अनुचित सामग्री या प्रोडक्ट वाला कोई स्टोर।
- अन्य: कोई अन्य कारण।
- अगला पर टैप करें।
- अगर कहा जाए, तो ज़्यादा विशिष्ट कारण चुनें और वैकल्पिक रूप से हमें और बताएं टेक्स्ट बॉक्स में विवरण जोड़ें।
- रिपोर्ट करें पर टैप करें।
इसके बाद क्या होगा: रिपोर्ट सबमिट होने के बाद, अगर ज़्यादा जानकारी की ज़रूरत होती है, तभी आपसे संपर्क किया जाता है। पूरे स्टोर की बजाय, किसी खास सामग्री, जैसे खरीदारी योग्य पोस्ट या वीडियो समीक्षा की रिपोर्ट करने के लिए, Shop ऐप में सामग्री की रिपोर्ट करें देखें।
अब भी सहायता चाहिए
अगर ऊपर दिया गया कोई भी तरीका आपकी स्थिति से मेल नहीं खाता है, या आपको Shop ऐप में ही कोई तकनीकी समस्या आ रही है, तो आप Shop सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।
Shop सहायता टीम इसमें मदद कर सकती है:
- Shop ऐप, Shop वेबसाइट और Shop Cash, Shop ऑफ़र, Shop Pay, Shop Pay Installments और Shop Promise जैसी सुविधाओं के इस्तेमाल के बारे में सवाल
- तकनीकी सहायता
- Shop ऐप में किसी गड़बड़ी या समस्या की रिपोर्ट करना
- Shop ऐप में किसी सुधार का सुझाव देना
किसी खास ऑर्डर, प्रोडक्ट, शिपिंग, रिटर्न या रिफ़ंड के बारे में सवालों के लिए, सीधे स्टोर या कैरियर से संपर्क करने के लिए ऊपर दिए गए किसी तरीके का इस्तेमाल करें। Shop सहायता टीम इन विवरणों को ऐक्सेस नहीं कर सकती।