Shopמרכז העזרה
הורדה Shop

דיווח על בעיה בהזמנה וקבלת עזרה

אם משהו לא בסדר בהזמנה שביצעת דרך יישום Shop, הדרך הנכונה לקבלת עזרה תלויה במצב של ההזמנה שלך. מומלץ להיעזר במצבים שמתוארים למטה כדי למצוא את הפתרון הנכון. כל פתרון כולל את השלבים שיש לבצע ומה יקרה לאחר מכן.

בדף זה

הזמנה שמאחרת או חסרה

אם ההזמנה שלך מאחרת או לא הגיעה, ראשית יש לבדוק את פרטי המעקב וליצור קשר עם חברת השילוח. אם לא הצלחת להשיג את חברת השילוח או את החנות, באפשרותך לדווח ל-Shop על הבעיה לאחר 30 ימים.

שלבים:

  1. ביישום Shop, יש לעבור אל הכרטיסייה orders.

  2. יש להקיש על ההזמנה שלא הגיעה.

  3. יש לבדוק את סטטוס המעקב בדף ההזמנה.

  4. כדי ליצור קשר עם חברת השילוח, יש להקיש על מפת המעקב, ולאחר מכן להקיש על סמל ההודעה במקטע חברת שילוח. יש לבחור את אמצעי יצירת הקשר המועדף עליך, כגון מספר טלפון או אתר האינטרנט של חברת השילוח.

  5. אם לא הצלחת להשיג את חברת השילוח או שהמעקב שלך לא התעדכן, יש להקיש על יצירת קשר עם [שם החנות] בדף ההזמנה כדי לשלוח הודעה ישירות לחנות.

מה קורה לאחר מכן: חברת השילוח או החנות יענו עם פרטי המסירה או השלבים הבאים. אם עברו למעלה מ-30 ימים מרגע ביצוע ההזמנה ואף אחד מהם לא הגיב, יש לדווח על בעיה בהזמנה כדי שנוכל לחקור את הנושא.

פרטי מעקב חסרים או מתעכבים

אם ההזמנה שלך מסומנת כנשלחה אבל פרטי המעקב לא מוצגים, או אם סטטוס ההזמנה הוא בהמתנה לפרטים, המשמעות היא שהחנות טרם הוסיפה את פרטי המעקב. זה יכול לקרות כאשר החנות מסמנת הזמנה כנשלחה בלי לספק מספר מעקב, או כשהיא משתמשת בחברת שילוח שיישום Shop אינו תומך בה.

שלבים:

  1. ביישום Shop, יש לעבור אל הכרטיסייה orders.

  2. יש להקיש על ההזמנה שבה חסרים פרטי המעקב.

  3. יש להקיש על יצירת קשר עם [שם החנות] כדי לשלוח הודעה לחנות ולבקש את פרטי המעקב.

מה קורה לאחר מכן: החנות תענה עם פרטי מעקב או עם השלבים הבאים. אם החנות לא מגיבה ועברו למעלה מ-30 ימים מאז ביצוע ההזמנה, אפשר לדווח על בעיה בהזמנה.

בעיה במוצר

אם ההזמנה הגיעה אבל המוצר פגום, שגוי, חסרים בו פריטים או שהוא לא תואם לתיאור, יש לפנות קודם כל אל החנות. החנות היא זו שמקבלת את ההחלטות לגבי החזרים כספיים, מוצרים חלופיים והחלפות.

שלבים:

  1. ביישום Shop, יש לעבור אל הכרטיסייה orders.

  2. יש להקיש על ההזמנה שיש בה בעיה.

  3. יש להקיש על יצירת קשר עם [שם החנות].

  4. יש לבחור את אמצעי יצירת הקשר המועדף עליך, למשל דוא"ל או פלטפורמה של מדיה חברתית.

  5. יש לשלוח את ההודעה יחד עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. במידת האפשר, כדאי לצרף תמונות.

כמו כן, ניתן להשיב להודעת הדוא"ל של אישור ההזמנה שהחנות שלחה אליך.

מה קורה לאחר מכן: החנות תענה עם פתרון, בדרך כלל החזר כספי, מוצר חלופי או הוראות להחזרה. אם עברו למעלה מ-30 ימים ממועד ביצוע ההזמנה ולא הצלחת להשיג את החנות, באפשרותך לדווח על בעיה בהזמנה מתוך יישום Shop.

דיווח על בעיה בהזמנה

שלבים:

  1. ביישום Shop, יש לעבור אל הכרטיסייה orders.

  2. יש להקיש על ההזמנה שנמסרה.

  3. יש להקיש על … > דיווח על בעיה בהזמנה זו.

  4. יש למלא את הטופס כדי לשלוח את הדיווח על הבעיה.

כדי לדווח על בעיה בהזמנה דרך דפדפן אינטרנט, יש למלא את הטופס בעיה בהזמנה.

לאחר הדיווח על הבעיה, יצרו איתך קשר רק אם יהיה צורך במידע נוסף.

החזרים כספיים והחזרות

החזרים כספיים והחזרות מנוהלים על ידי החנות שממנה בוצעה הרכישה. אם החנות תומכת בהחזרות דרך היישום, אפשר להתחיל את התהליך מיישום Shop. אחרת, יש לפנות ישירות אל החנות כדי לבקש החזרה או החזר כספי.

שלבים:

  1. ביישום Shop, יש לעבור אל הכרטיסייה orders.

  2. יש להקיש על ההזמנה שמכילה את הפריטים שברצונך להחזיר.

  3. אם מוצגת האפשרות התחלת תהליך החזרה, יש להקיש עליה ולפעול לפי ההנחיות. לקבלת הוראות מלאות בנושא החזרות דרך היישום, לרבות אפשרויות להחזרה בדואר ובחנות עצמה, יש לעיין בסעיף ניהול החזרות ביישום Shop.

  4. אם האפשרות התחלת החזרה לא מוצגת, הקש על יצירת קשר עם [Store Name] כדי לבקש החזרה או החזר כספי ישירות מהחנות.

מה יקרה עכשיו: אם התחלת החזרה ביישום, תוכל לעקוב אחרי הסטטוס שלה מדף ההזמנה. אם יצרת קשר עם החנות ישירות, היא תשיב עם תהליך ההחזרה שלה, שיכול להשתנות בהתאם לקמעונאי.

חשד להונאה

אם לא ביצעת את ההזמנה הזו, אינך מזהה את החנות או שאתה חושד בהונאה, עיין בסעיף זיהוי ודיווח על חשד להונאה ב-Shop כדי להבין מהם הצעדים הנכונים שיש לנקוט.

דיווח על חנות ב-Shop

אם חנות ב-Shop כוללת תוכן מטעה, תוכן בלתי הולם, או מפרה בדרך אחרת את מדיניות התוכן של Shop, תוכל לדווח עליה מתוך יישום Shop.

שלבים:

  1. ביישום Shop, בדף החנות של Shop, יש להקיש על … > report דיווח.
  2. בתיבת הדו-שיח דיווח על חנות, בחר סיבה:
  • מטעה: חנות עם תוכן או מוצרים מטעים.
  • תוכן בלתי הולם: חנות עם תוכן או מוצרים בלתי הולמים.
  • אחר: כל סיבה אחרת.
  1. הקש על הבא.
  2. אם תתבקש, בחר סיבה ספציפית יותר, ובאופן אופציונלי הוסף פרטים בתיבת הטקסט ספרו לנו עוד.
  3. הקש על דיווח.

מה יקרה עכשיו: לאחר שליחת הדיווח, ייצרו איתך קשר רק אם יידרש מידע נוסף. כדי לדווח על פרט תוכן ספציפי, כגון פוסט שמאפשר קנייה או סקירת וידאו, ולא על החנות כולה, עיין בסעיף דיווח על תוכן ביישום Shop.

עדיין זקוק לעזרה

אם אף אחת מהדרכים שלמעלה לא מתאימה למצבך, או שאתה נתקל בבעיה טכנית ביישום Shop עצמו, תוכל ליצור קשר עם צוות התמיכה של Shop.

צוות התמיכה של Shop יכול לעזור בנושאים הבאים:

לשאלות בנוגע להזמנה מסוימת, מוצר, שילוח, החזרה או החזר כספי, השתמש באחת הדרכים שלמעלה כדי ליצור קשר ישירות עם החנות או עם חברת השילוח. לצוות התמיכה של Shop אין גישה לפרטים אלה.