דיווח על בעיה בהזמנה וקבלת עזרה

אם קיימת בעיה עם הזמנה שאתה עוקב אחריה ב-Shop, הדרך שבה תוכל לקבל עזרה תלויה במה שקורה עם ההזמנה שלך. עבור רוב הבעיות, עליך להתחיל ביצירת קשר עם החנות. השתמש במצבים הבאים כדי לבחור את הדרך הנכונה, כולל השלבים שיש לנקוט ולמה לצפות בהמשך.

החנות שממנה ביצעת את הרכישה אחראית על מילוי ההזמנה שלך, אספקת תמיכה במוצר, ועיבוד החזרות והחזרים כספיים. Shop ו-Shopify מטפלות באבטחת התשלום והתשלומים, בזכאות החנות, ובכלים שבהם אתה יכול להשתמש כדי לדווח על בעיות ולערער על עסקאות.

אתה יכול להשתמש ביישום Shop כדי לעקוב אחר ההזמנה שלך וליצור קשר עם החנות, אבל פרטי הזמנה מעבר למה שמוצג ביישום אינם זמינים.

צור קשר עם החנות שממנה רכשת

החנות שממנה רכשת מטפלת בשאלות לגבי הזמנות, שינויים, החזרים כספיים והחזרות. עבור רוב הבעיות בהזמנות, התחל בשליחת הודעה לחנות ישירות מהיישום Shop.

שלבים:

1. ביישום Shop, יש לעבור אל הכרטיסייה .

2. הקש על ההזמנה שלגביה אתה זקוק לעזרה.

3. יש להקיש על יצירת קשר עם [שם החנות].

4. יש לבחור את אמצעי יצירת הקשר המועדף עליך, למשל דוא"ל או פלטפורמה של מדיה חברתית.

הזמנה שמאחרת או חסרה

אם ההזמנה שלך מאחרת או לא הגיעה, התחל בבדיקת מידע המעקב וביצירת קשר עם חברת השילוח, ולאחר מכן המתן שחברת השילוח או החנות ישיבו עם פרטי המסירה או השלבים הבאים.

שלבים:

1. ביישום Shop, יש לעבור אל הכרטיסייה .

2. יש להקיש על ההזמנה שלא הגיעה.

3. יש לבדוק את סטטוס המעקב בדף ההזמנה.

4. כדי ליצור קשר עם חברת השילוח, פתח את פרטי מעקב המסירה, ואז הקש על .

5. אם האפשרות יצירת קשר עם חברת השילוח זמינה, הקש עליה כדי להתקשר לחברה.

6. אם אינך מצליח להשיג את חברת השילוח או שהמעקב שלך לא עודכן, צור קשר עם החנות כדי לשלוח לה הודעה ישירות.

אם עברו יותר מ-30 ימים מאז שביצעת את ההזמנה ולא קיבלת תגובה מחברת השילוח או מהחנות, תוכל לדווח על בעיה בהזמנה שלך כדי שהיא תיבדק.

פרטי מעקב חסרים או מתעכבים

אם ההזמנה שלך מסומנת כנשלחה אבל פרטי המעקב לא מוצגים, או אם סטטוס ההזמנה הוא בהמתנה לפרטים, המשמעות היא שהחנות טרם הוסיפה את פרטי המעקב. זה יכול לקרות כאשר החנות מסמנת הזמנה כנשלחה בלי לספק מספר מעקב, או כשהיא משתמשת בחברת שילוח שיישום Shop אינו תומך בה.

כדי לקבל את פרטי המעקב, צור קשר עם החנות ובקש ממנה לשתף את מידע המעקב, ולאחר מכן המתן לתגובתה. אם עברו יותר מ-30 ימים מאז שביצעת את ההזמנה ולא קיבלת תגובה, תוכל לדווח על בעיה בהזמנה שלך.

בעיה במוצר

אם ההזמנה שלך הגיעה אך המוצר פגום, שגוי, חסרים בו פריטים, או שהוא אינו כמתואר, צור קשר עם החנות תחילה. החנות מחליטה על החזרים כספיים, מוצרים חלופיים והחלפות, ומשיבה עם פתרון או עם השלבים הבאים, כגון החזר כספי, מוצר חלופי או הוראות להחזרה. כשאתה שולח הודעה לחנות, כלול את מספר ההזמנה שלך, תיאור של הבעיה ותמונות במידת האפשר. תוכל גם להשיב לדוא"ל אישור ההזמנה שהחנות שלחה לך.

אם חלפו יותר מ-30 ימים מאז שביצעת את ההזמנה שלך ולא הצלחת ליצור קשר עם החנות, תוכל לדווח על בעיה בהזמנה שלך.

דיווח על בעיה בהזמנה

אם אינך מצליח ליצור קשר עם החנות וחלפו יותר מ-30 ימים מאז שביצעת את ההזמנה שלך, תוכל לדווח על בעיה בהזמנה ל-Shop.

שלבים:

1. ביישום Shop, יש לעבור אל הכרטיסייה .

2. הקש על ההזמנה שבה נתקלת בבעיה.

3. הקש על > דיווח על בעיה בהזמנה זו.

4. יש למלא את הטופס כדי לשלוח את הדיווח על הבעיה.

כדי לדווח על בעיה בהזמנה דרך דפדפן אינטרנט, יש למלא את הטופס בעיה בהזמנה.

לאחר הדיווח על הבעיה, יצרו איתך קשר רק אם יהיה צורך במידע נוסף.

החזרים כספיים והחזרות

החזרים כספיים והחזרות מנוהלים על ידי החנות שממנה ביצעת את הרכישה. אם החנות תומכת בהחזרות מתוך היישום, האפשרות התחלת החזרה תוצג בדף ההזמנה. לקבלת הוראות מלאות, כולל החזרות מתוך היישום בדואר ובחנות, עיין בניהול החזרות ביישום Shop. אם החזרות מתוך היישום אינן זמינות, צור קשר עם החנות כדי לבקש החזרה או החזר כספי ישירות.

חשד להונאה

אם לא ביצעת הזמנה, אינך מזהה את החנות, או שיש לך חשד להונאה, דווח על החנות. אם הזמנה שאינך מזהה מוצגת ביישום Shop, עיין בדיווח על פרטי הזמנה שגויים. לטיפים על בדיקת חנות לפני קנייה, עיין בקניות בביטחון ב-Shop.

כדי לדווח על חנות שלדעתך מעורבת בפעילות הונאה, מלא את טופס דיווח על הונאה. דיווח על פעילות חשודה עוזר ל-Shopify לחקור ולנקוט את הפעולות המתאימות כדי להגן על לקוחות Shop מפני הונאה. לאחר שתדווח על בעיה, ניצור איתך קשר רק אם יהיה צורך במידע נוסף.

הכחשת עסקה

אם יצרת קשר עם החנות והיא אינה מגיבה, או שאתה חושד בפעילות הונאה, צור קשר עם הבנק שלך או עם ספק התשלומים שדרכו שילמת. הבנק או ספק התשלומים שלך יוכלו לעזור לך לבצע הכחשת עסקה. לאחר שתבצע הכחשת עסקה, Shopify תקבל התראה ותוכל לחקור את החנות שממנה רכשת.

הכחשת הזמנה של תשלומי Shop Pay

אם שילמת באמצעות תשלומי Shop Pay, המופעלים על ידי Affirm, והחנות אינה מגיבה, בצע את השלבים כדי להכחיש רכישה דרך אתר האינטרנט של Affirm.

דיווח על חנות בגין תוכן מטעה או בלתי הולם

אם חנות ב-Shop כוללת תוכן מטעה, תוכן בלתי הולם, או מפרה בדרך אחרת את מדיניות התוכן של Shop, תוכל לדווח עליה מתוך יישום Shop.

שלבים:

1. ביישום Shop, בדף החנות ב-Shop, הקש על > דיווח.
2. בתיבת הדו-שיח דיווח על חנות, בחר סיבה:

• מטעה: חנות עם תוכן או מוצרים מטעים
• תוכן בלתי הולם: חנות עם תוכן או מוצרים בלתי הולמים
• הפרת קניין רוחני (IP): הפרה של זכויות קניין רוחני
• אחר: כל סיבה אחרת

3. בצע את השלבים עבור הסיבה שבחרת:

• עבור הפרת קניין רוחני, הקש על דיווח כדי לפתוח את ההנחיות של Shopify בנושא קניין רוחני. פעל לפי ההנחיות כדי למלא את הטופס המתאים ולשלוח את הודעת ההפרה שלך.
• לכל סיבה אחרת, בצע את השלבים הבאים:
  1. הקש על הבא.
  2. אם תתבקש, בחר סיבה ספציפית יותר, ובאופן אופציונלי הוסף פרטים בתיבת הטקסט ספר לנו עוד.
  3. הקש על דיווח.

אם יידרש מידע נוסף לאחר שתשלח דיווח ביישום Shop, נציג מ-Shopify ייצור איתך קשר. כדי לדווח על חנות מתוך פוסט שמאפשר קנייה או כדי לדווח על סקירת וידאו, עיין ב-דיווח על תוכן ביישום Shop.

עדיין זקוק לעזרה

אם אף אחד מהמסלולים האלה אינו מתאים למצב שלך, או שיש לך בעיה טכנית ביישום Shop עצמו, תוכל ליצור קשר עם צוות התמיכה של Shop.

צוות התמיכה של Shop יכול לעזור בנושאים הבאים:

• שאלות בנוגע לשימוש ביישום Shop, באתר Shop, ובתכונות כגון Shop Cash, הצעות Shop, Shop Pay, Shop Pay Installments, ו-Shop Promise
• תמיכה טכנית
• דיווח על באג או בעיה ביישום Shop
• הצעת שיפור ליישום Shop

לשאלות בנוגע להזמנה ספציפית, מוצר, שילוח, החזרה או החזר כספי, השתמש באחד המסלולים בדף זה כדי ליצור קשר ישירות עם החנות או חברת השילוח. לצוות התמיכה של Shop אין גישה לפרטים אלה.