דיווח על פרטי הזמנה שגויים

אם מופיעה ביישום Shop הזמנה לא צפויה או שגויה, תוכל לאמת מהיכן היא הגיעה, לנקוט צעדים כדי להגן על החשבון שלך או לדווח שהמידע שגוי.

אימות מקור ההזמנה ב-Shop

אם הזמנה לא צפויה או שגויה מופיעה בכרטיסייה הזמנות, תוכל לאמת מאיפה היא הגיעה על-ידי צפייה בפרטי ההזמנה.

שלבים:

1. בכרטיסייה דף הבית או הזמנות, הקש על הזמנה.
2. הקש על ….
3. הקש על הצגת דוא"ל ההזמנה.
4. הקש על המשך כדי לאפשר ליישום Shop לגשת לחשבון הדוא"ל שלך ולהציג את פרטי ההזמנה.

הזמנות לא מזוהות

אם לאחר אימות מקור ההזמנה ב-Shop עדיין אינך מזהה את ההזמנה, עליך לבדוק את חשבון הבנק שלך כדי לוודא אם חויבת בגינה:

• אם לא חויבת על ההזמנה, תוכל להמשיך ולדווח על ההזמנה תחת הזמנה לא שלי ב-Shop.
• אם חויבת על ההזמנה, פנה לבנק או לחברת כרטיסי האשראי שלך כדי לפתוח מחלוקת. לאחר פתיחת המחלוקת, דווח על ההזמנה תחת הזמנה לא שלי ב-Shop.

דיווח על פרטי הזמנה שגויים

אם אינך מוצא את דוא"ל ההזמנה כדי לאמת אותה, או שלא ביצעת הזמנה שמופיעה ביישום Shop, תוכל לדווח על מידע שגוי באמצעות Shop.

שלבים:

1. בכרטיסייה או , הקש על הזמנה.
2. הקש על … ולאחר מכן הקש על דיווח על מידע שגוי.
3. הקש על אחת או יותר מהאפשרויות הבאות:

• סוחר שגוי
• הזמנה לא שלי
• סטטוס מעקב שגוי
• זהו ספאם
• אחר

4. הקש על שליחה.

אם יש לך בעיה עם הזמנה שרכשת דרך חנות ב-Shop, יש לעיין בסעיף דיווח על בעיה בהזמנה וקבלת עזרה כדי למצוא את השלבים הנכונים שיש לבצע, כולל אופן הפנייה לחנות ואופן הדיווח על בעיה בהזמנה.