ניהול החזרות ביישום Shop
אם ברצונך לבטל הזמנה או לבקש החזר כספי, עליך ליצור קשר עם החנות שרכשת ממנה. התהליך של הגשת בקשת החזרה תלוי בחנות שממנה רוכשים.
לא בטוח מה לעשות? לקבלת הדרכה מלאה לגבי קבלת עזרה עם הזמנה, כולל החזרות, החזרים כספיים, יצירת קשר עם החנות ודיווח על בעיות, יש לעיין בסעיף דיווח על בעיה בהזמנה וקבלת עזרה.
סטטוסים של ביטול הזמנה והחזר כספי
אם לחנות יש פרופיל ב-Shop, הסטטוסים הבאים של ביטול הזמנה והחזר כספי יוצגו ביישום:
- בוטלה: החנות ביטלה את ההזמנה שלך, והיא לא תמולא.
- הוחזרה חלקית: החנות ביצעה החזר כספי חלקי על ההזמנה שלך.
- הוחזרה: החנות ביצעה החזר כספי מלא על ההזמנה שלך.
התחלת החזרה ביישום Shop
אם החנות מציעה את האפשרות להתחיל החזרה דרך יישום Shop, האפשרות התחלת החזרה תוצג בדף ההזמנה. ניתן להחזיר בדואר או בחנות במיקום קמעונאי זמין. אפשרות ההחזרה בחנות זמינה רק כאשר הכתובת לשילוח שהוגדרה כברירת המחדל ב-Shop נמצאת במרחק של עד 15 מייל ממיקום קמעונאי. ניתן להציג ולבחור את הפריטים שזכאים להחזרה בדף ההחזרה.
אם האפשרות התחלת החזרה לא מוצגת, יש ליצור קשר עם החנות המקוונת שרכשת ממנה ישירות כדי לבקש החזרה.
שלבים:
ביישום Shop, יש לעבור אל הכרטיסייה
.יש להקיש על ההזמנה שמכילה את הפריטים שברצונך להחזיר.
יש להקיש על התחלת החזרה, ולאחר מכן לבחור אחת מהאפשרויות הבאות:
- להחזרת המוצרים למיקום קמעונאי זמין, יש להקיש על בחנות. יישום Shop יפיק קוד QR עבור ההחזרה שניתן להציג לצוות במיקום זה.
- להחזרת המוצרים בדואר, יש להקיש על בדואר. יישום Shop יספק תווית שילוח לאחר שהבקשה להחזרה תאושר.
- יש לבחור את הפריטים הזכאים שברצונך להחזיר, ולאחר מכן לבחור סיבת החזרה עבור כל פריט.
- יש להקיש על שליחה.
ניהול החזרה ביישום Shop
בהתחלת החזרה דרך יישום Shop, ניתן לראות את סטטוס ההחזרה וליצור קשר עם החנות שרכשת ממנה.
לעריכת החזרה, יש לבטל אותה ולאחר מכן להתחיל בקשת החזרה חדשה.
אם אפשרות ההחזרה דרך היישום לא זמינה עבור ההזמנה, יש ליצור קשר עם החנות המקוונת שרכשת ממנה ישירות לניהול ההחזרה.
שלבים:
ביישום Shop, יש לעבור אל הכרטיסייה
.יש להקיש על ההזמנה עבור ההחזרה שברצונך להציג.
כדי לבטל את בקשת ההחזרה, יש להקיש על ביטול החזרה.
אופציונלי: כדי ליצור בקשת החזרה חדשה עבור הזמנה זו, יש להקיש על התחלת החזרה