Obtenir de l’aide pour le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay
Le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay est proposé et géré par Affirm. Vous pouvez obtenir de l’aide pour le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay en fonction du type d’assistance dont vous avez besoin.
Sur cette page
Contacter Affirm
Les Centres d’aide d’Affirm pour le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay pour le Canada, les États-Unis et le Royaume-Uni peuvent vous orienter vers les ressources et les options d’assistance appropriées pour divers problèmes courants.
Déclaration de faillite
Si vous avez déclaré faillite et que vous devez mettre à jour le statut de votre compte en conséquence, utilisez l’un des formulaires de contact suivants, en fonction de votre emplacement :
Contester un achat
Pour ouvrir un litige concernant un achat effectué avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, suivez le processus de résolution des litiges du pays dans lequel vous vous trouvez, qui inclut un lien pour soumettre votre litige sur le site web d’Affirm :
Si vous avez déjà demandé une rétrofacturation auprès de votre banque et que vous devez résoudre des écarts concernant votre prêt, contactez Affirm.
Problèmes de paiement non urgents
Si vous avez des questions non urgentes relatives au paiement, telles que des demandes de remboursement pour des trop-perçus, utilisez le formulaire de contact d’Affirm pour le pays dans lequel vous vous trouvez :
Trop-perçus et paiements accidentels
Pour les problèmes liés aux transferts de paiement, aux trop-perçus ou aux paiements accidentels, utilisez immédiatement le formulaire de contact d’Affirm du pays dans lequel vous vous trouvez pour que des corrections soient apportées :
Paiements et financement
Pour obtenir des informations détaillées sur les paiements, les options de financement, les critères d’admissibilité, les frais potentiels et la résolution des problèmes de remboursement, consultez le Centre d’aide de Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay d’Affirm correspondant au pays dans lequel vous vous trouvez :
Requêtes de confidentialité des résidents de Californie
Les résidents de Californie qui souhaitent soumettre des requêtes de confidentialité en vertu du CCPA/CPRA doivent utiliser le formulaire de requête de confidentialité prévu à cet effet.
Signalement d’activités frauduleuses
Pour signaler des transactions non autorisées ou frauduleuses sur votre compte Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, utilisez le formulaire de signalement d’activité non autorisée correspondant au pays dans lequel vous vous trouvez :
Problèmes urgents
Pour d’autres problèmes immédiats, tels que la confirmation de requêtes de confidentialité ou la mise à jour de votre statut en raison d’une faillite, il est important de contacter Affirm sans délai par le biais des formulaires de contact pertinents pour le pays dans lequel vous vous trouvez :
Autres domaines d’assistance
- Questions générales sur le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay : pour obtenir des informations générales sur l’expérience du Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, par exemple son fonctionnement et le flux d’achat, contactez l’assistance de Shop.
- Remboursements et retours : pour toute question sur les remboursements et les retours, contactez directement la boutique auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Elle pourra vous fournir des conseils en fonction de sa politique de retour spécifique.