Obtenir de l’aide pour le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay
Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay est exploité et pris en charge par Affirm. Vous pouvez obtenir de l’aide pour vos Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay en fonction du type d’assistance dont vous avez besoin.
Sur cette page
Contacter Affirm
Les Centres d’aide relatifs aux paiements en plusieurs fois avec Shop Pay d’Affirm pour le Canada, les États-Unis et le Royaume-Uni peuvent vous orienter vers les ressources et les solutions adaptées à différents problèmes courants.
Bankruptcy filing
Si vous avez déposé le bilan et devez mettre à jour le statut de votre compte en conséquence, utilisez l’un des formulaires de contact suivants, selon votre emplacement :
Disputing a purchase
Pour ouvrir un litige concernant un achat effectué avec paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, suivez la procédure de résolution des litiges du pays dans lequel vous résidez, avec un lien permettant de déposer votre demande sur le site web d’Affirm :
Si vous avez déjà demandé une rétrofacturation auprès de votre banque et que vous devez régler des écarts liés à votre prêt, contactez Affirm.
Non-urgent payment concerns
En cas de demande non urgente concernant vos paiements, comme une demande de remboursement pour des trop-perçus, utilisez le formulaire de contact d’Affirm correspondant à votre pays de résidence :
Overpayments and accidental payments
Pour tout problème lié aux transferts de paiement, aux trop-perçus ou aux paiements effectués par erreur, utilisez immédiatement le formulaire de contact d’Affirm correspondant à votre pays de résidence afin de régulariser la situation :
Payments and financing
Pour en savoir plus sur les paiements, les options de financement, les critères d’éligibilité, les éventuels frais et les démarches à suivre en cas de problème de remboursement, consultez le Centre d’aide d’Affirm correspondant à votre pays de résidence, rubrique Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay :
Privacy requests by California residents
Les résidents de Californie souhaitant soumettre une demande de confidentialité CCPA/CPRA doivent utiliser le formulaire de requête de confidentialité prévu à cet effet.
Reporting fraudulent activities
Pour signaler toute transaction non autorisée ou frauduleuse sur votre compte de paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, utilisez le formulaire de signalement d’activité non autorisée correspondant à votre pays de résidence :
Urgent concerns
Pour tout autre problème urgent, comme la confirmation de demandes de confidentialité ou la mise à jour de votre statut en cas de faillite, il est important de contacter Affirm sans délai via les formulaires de contact correspondant à votre pays :
Zones d’assistance supplémentaires
- Questions d'ordre général sur le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay : pour obtenir des informations générales sur l’expérience de paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, telles que son fonctionnement et le flux d’achat, contactez l’assistance Shop.
- Remboursements et retours : pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez directement la boutique auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Ils peuvent fournir des directives en fonction de leur politique de retour spécifique.