Compréhension des paiements, des remboursements et de la résolution des problèmes avec Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay

Avec Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay, vous disposez d’un échéancier de paiement défini lors de votre commande. Vous pouvez demander un remboursement, mais, pendant le processus de remboursement, vous devrez toujours effectuer les paiements qui sont dus. Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement pour les commandes existantes et futures Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay.

Calendrier de paiements

Selon le lieu de votre achat, le montant de la commande et les plans disponibles, un acompte peut être exigé au moment du paiement. Une fois le premier paiement effectué, les prélèvements auront lieu toutes les deux semaines (aux États-Unis et au Canada) ou chaque mois (aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni), selon l’option de paiement choisie. Vous recevez un rappel par e-mail et SMS (le cas échéant) avant que chaque paiement ne soit prélevé sur votre carte. Vous pouvez également activer les notifications push dans l’application Shop pour recevoir un rappel avant les prochains paiements. Vous ne pouvez pas personnaliser votre échéancier de paiement.

Frais de retard et rapports de crédit

Il n’y a pas de frais de retard associés aux commandes Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay. Bien qu’il n’y ait aucun impact sur votre crédit lorsque vous demandez à utiliser Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay, vos informations de prêt et de paiement peuvent être partagées avec des agences de rapport de crédit.

Remboursements sur les commandes payées avec Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay

Contactez la boutique où vous avez effectué un achat pour demander un remboursement. Ils peuvent vous indiquer si un retour est possible et quel serait le montant du remboursement selon leurs propres politiques. En attendant votre remboursement, vous devez continuer à effectuer tous les paiements qui sont dus.

Voici les détails clés que vous devez connaître pour obtenir un remboursement lorsque vous avez utilisé Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay :

• Délai de remboursement : si un remboursement est traité par une boutique en ligne, alors il apparaîtra sur votre moyen de paiement original dans un délai de 3 à 10 jours ouvrable et votre solde de versements ainsi que vos paiements seront automatiquement mis à jour.
• Application de remboursement : le remboursement est appliqué en premier lieu à tout solde de versement impayé de la commande. Tout montant de remboursement restant est ensuite retourné sur votre moyen de paiement original.
• Notification de remboursement : vous recevrez un e-mail d’Affirm expliquant comment le remboursement a été alloué entre votre solde restant et votre moyen de paiement.

Mise à jour des moyens de paiement

Voici comment mettre à jour vos moyens de paiement à la fois pour les achats futurs et pour les commandes de versement existantes :

• Pour les achats futurs : la mise à jour du moyen de paiement dans votre compte Shop Pay n’affecte que les achats futurs avec Shop Pay. Ce changement n’impactera pas le moyen de paiement pour les commandes de versement existantes.
• Pour les commandes de versement existantes : pour modifier les détails de paiement des paiements de versement en cours, vous devez mettre à jour le moyen de paiement spécifiquement pour chaque commande Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay existante.

Résolution de problèmes des commandes de versement

Si vous rencontrez des problèmes avec vos commandes de versement, tenez compte des problèmes courants et des solutions suivants :

• Commande non visible : si vous ne parvenez pas à voir votre commande de versement dans votre compte Shop Pay ou l’application Shop, vérifiez alors que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail utilisée pour la commande. Il s’agit de l’e-mail dans lequel vous avez reçu la confirmation de commande.
• Trop-perçus : en cas de paiement excédentaire sur votre solde de versement total, Affirm vous remboursera automatiquement via le moyen de paiement utilisé. Si le trop-perçu concerne un seul paiement mensuel, le montant supplémentaire est crédité sur le solde total de vos versements. Vous pouvez également demander le remboursement du montant excédentaire en remplissant un formulaire dans le Centre d’aide d’Affirm pour les clients aux États-Unis, au Canada ou au Royaume-Uni, selon votre emplacement.