Comprendre les paiements, les remboursements et la résolution de problèmes avec le service Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay

Avec le service Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, un échéancier de paiement est défini lorsque vous passez une commande. Vous pouvez demander un remboursement, mais pendant le processus de remboursement, vous devez continuer à effectuer les paiements dus. Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement pour les commandes existantes et futures réglées avec le service Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.

Échéancier de paiement

Selon le lieu de votre achat, le montant de l’achat et les options disponibles, un acompte peut être exigé au moment du paiement. Après votre premier paiement, un montant vous est facturé soit toutes les deux semaines (États-Unis et Canada), soit tous les mois (États-Unis, Canada et Royaume-Uni), en fonction de l’option de paiement que vous avez choisie. Vous recevez un rappel par e-mail et par SMS (le cas échéant) avant que chaque paiement ne soit débité de votre carte. Vous pouvez également activer les notifications push dans l’application Shop pour recevoir des rappels sur les prochains montants facturés. Vous ne pouvez pas personnaliser votre échéancier de paiement.

Frais de retard et rapports de solvabilité

Aucuns frais de retard ne sont associés aux commandes réglées avec le service Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay. Bien que votre crédit ne soit pas affecté lorsque vous demandez à utiliser le service Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, les informations relatives à votre prêt et à vos paiements peuvent être partagées avec les agences d’évaluation du crédit.

Remboursements sur les commandes réglées avec le service Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay

Contactez la boutique auprès de laquelle vous avez effectué l’achat pour demander un remboursement. Elle pourra vous indiquer si un retour est possible et quel serait le montant du remboursement, conformément à ses propres politiques. En attendant votre remboursement, vous devez continuer à régler les échéances dues.

Voici les détails importants que vous devez connaître sur l’obtention d’un remboursement lorsque vous avez utilisé le service Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay :

• Délai de remboursement : si un remboursement est traité par une boutique en ligne, il apparaîtra sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés, et le solde de vos échéances ainsi que vos paiements seront automatiquement mis à jour.
• Application du remboursement : le remboursement est d’abord appliqué à tout solde d’échéance impayé de la commande. Tout montant de remboursement restant est ensuite reversé sur votre moyen de paiement initial.
• Notification de remboursement : vous recevrez un e-mail d’Affirm vous expliquant comment le remboursement a été réparti entre votre solde restant et votre moyen de paiement.

Mise à jour des moyens de paiement

Voici comment mettre à jour vos moyens de paiement pour les achats futurs et les commandes avec paiement en plusieurs fois existantes :

• Pour les futurs achats : la mise à jour du moyen de paiement dans votre compte Shop Pay n’affecte que les futurs achats effectués avec Shop Pay. Ce changement n’aura pas d’impact sur le moyen de paiement pour les commandes existantes avec paiements échelonnés.
• Pour les commandes avec paiement en plusieurs fois existantes : pour modifier les informations de paiement pour les paiements en plusieurs fois en cours, vous devez mettre à jour le moyen de paiement spécifiquement pour chaque commande existante réglée avec le service Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.

Résolution des problèmes liés aux commandes réglées en plusieurs fois

Si vous rencontrez des problèmes avec vos commandes réglées en plusieurs fois, tenez compte des problèmes et solutions courants suivants :

• Commande non visible : si vous ne pouvez pas voir votre commande réglée en plusieurs fois dans votre compte Shop Pay ou l’application Shop, vérifiez que votre session est ouverte avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour la commande. Il s’agit de l’adresse e-mail à laquelle vous avez reçu la confirmation de commande.
• Paiements excédentaires : si vous avez accidentellement payé un montant supérieur au solde total de vos échéances, Affirm remboursera automatiquement le moyen de paiement utilisé. Si le paiement excédentaire concerne une seule mensualité, les fonds supplémentaires sont crédités sur le solde total de vos échéances. Vous pouvez également demander le remboursement du montant excédentaire en remplissant un formulaire dans le Centre d’aide d’Affirm pour les États-Unis, le Canada ou le Royaume-Uni, selon votre emplacement.