Problèmes courants et étapes de résolution pour les commandes

Vous pourriez rencontrer certains problèmes courants avec vos commandes qui nécessitent une résolution.

Pré-commandes

Les pré-commandes peuvent apparaître dans votre section Commandes précédentes même si elles n’ont pas encore été livrées. L’application Shop utilise les informations de suivi actives pour vous informer sur votre commande. Étant donné que les pré-commandes ne fournissent généralement pas de mises à jour de suivi tant que la commande n’est pas prête, l’application Shop peut considérer la commande comme inactive.

Commandes expédiées sans détails de suivi

Les commandes provenant de boutiques du réseau Shop peuvent avoir le statut Expédiée sans détails de suivi. Cela peut se produire dans les cas suivants :

• La boutique marque la commande comme expédiée sans inclure de numéro de suivi
• Une commande est expédiée par un transporteur non pris en charge

Si vous recherchez des détails de suivi, contactez la boutique en ligne.

Modifications de commande effectuées par la boutique

L’application Shop n’affiche pas actuellement les modifications de commande effectuées par la boutique. Cela inclut les retours et les articles supprimés. Les échanges de commandes peuvent également amener l’application Shop à afficher à la fois le produit d’origine et le nouveau produit dans les détails de votre commande.

Commande marquée comme livrée, mais non reçue

Si vous marquez accidentellement une commande comme livrée dans l’application Shop, vous pouvez marquer la commande comme non livrée pour continuer à la suivre.

L’option Annuler la livraison disparaîtra 7 jours après que la commande aura été marquée comme livrée.