Problèmes courants et étapes de résolution de problèmes pour les commandes

Vous pourriez rencontrer des problèmes courants et avoir besoin de résoudre les problèmes liés à vos commandes.

Pré-commandes

Les pré-commandes pourraient apparaître dans votre section Commandes passées même si elles n’ont pas encore été livrées. L’application Shop utilise des informations de suivi actives pour vous informer sur votre commande. Étant donné que les pré-commandes ne fournissent généralement pas de mises à jour de suivi jusqu’à ce que la commande soit prête, l’application Shop pourrait afficher la commande comme inactive.

Commandes expédiées sans détails de suivi

Les commandes des boutiques du réseau Shop pourraient avoir un statut Expédié sans détails de suivi. Cela pourrait se produire dans les scénarios suivants :

• La boutique marque la commande comme expédiée sans inclure de numéro de suivi
• Une commande est expédiée avec un transporteur non pris en charge

Si vous recherchez des détails de suivi, contactez alors la boutique en ligne.

Modifications de commande effectuées par la boutique

L’application Shop ne reflète actuellement aucune modification de commande effectuée par la boutique. Cela comprend les retours et les articles retirés. Les échanges de commande peuvent également amener l’application Shop à afficher à la fois le produit d’origine et le nouveau produit sur les détails de votre commande.

Commande marquée comme livrée, mais non reçue

Si vous marquez accidentellement une commande comme livrée dans l’application Shop, vous pouvez alors démarquer la commande comme livrée pour continuer à la suivre.

L’option Démarquer comme livré disparaîtra 7 jours après qu’elle a été marquée comme livrée.