Reporting an order issue and getting help
Shop-en jarraipena egiten ari zaren eskaera batekin arazoren bat badago, laguntza lortzeko modua eskaerari gertatzen ari zaionaren araberakoa izango da. Arazo gehienetarako, dendarekin harremanetan jartzea da lehen urratsa. Erabili ondorengo egoerak bide egokia aukeratzeko; horien artean, eman beharreko urratsak eta aurrerantzean espero daitekeena.
Produktua erosi zenuen denda da zure eskaera osatzeaz, produktuaren laguntza-zerbitzua emateaz eta itzulketak eta diru-itzultzeak prozesatzeaz arduratzen dena. Shop eta Shopify ordainketa-prozesuaren eta ordainketen segurtasunaz, denden onargarritasunaz eta arazoak jakinarazteko eta transakzioak eztabaidatzeko erabil ditzakezun tresnez arduratzen dira.
Shop aplikazioa erabil dezakezu zure eskaeraren jarraipena egiteko eta dendarekin harremanetan jartzeko; baina, aplikazioan bistaratzen denaz haratago, ez dago eskaerari buruzko xehetasunik eskuragarri.
On this page
Jarri harremanetan produktua erosi zenuen dendarekin
Produktua erosi zenuen dendak kudeatzen ditu eskaerei buruzko galderak, aldaketak, diru-itzultzeak eta itzulketak. Eskaeren arazo gehienetan, hasi mezu bat bidaltzen dendari Shop aplikaziotik zuzenean.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.Sakatu laguntza behar duzun eskaera.
Tap Contact [Store Name].
Choose your preferred contact method, such as email or a social media platform.
Late or missing order
Zure eskaera atzeratu bada edo iritsi ez bada, hasi jarraipen-informazioa egiaztatzen eta garraiolariarekin harremanetan jartzen; eta, ondoren, itxaron garraiolariak edo dendak entregari buruzko xehetasunekin edo hurrengo urratsekin erantzun arte.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.Tap the order that hasn't arrived.
Review the tracking status on the order page.
Garraiolariarekin harremanetan jartzeko, ireki entrega-jarraipenaren xehetasunak eta, gero, sakatu
.Jarri harremanetan garraiolariarekin erabilgarri badago, sakatu garraiolariari deitzeko.
Garraiolariarekin ezin baduzu harremanetan jarri edo zure jarraipena ez bada eguneratu, orduan jarri harremanetan dendarekin haiei zuzenean mezu bat bidaltzeko.
Eskaera egin zenuenetik 30 egun baino gehiago igaro badira eta ez baduzu garraiolariaren edo dendaren erantzunik jasotzen, orduan eskaeraren arazoren baten berri eman dezakezu hura ikertu dadin.
Missing or delayed tracking details
If your order is marked as shipped but tracking details aren't displayed, or your order status is Waiting for details, then the store hasn't added tracking information yet. This can happen when the store marks an order as shipped without a tracking number, or ships with a carrier that the Shop app doesn't support.
Jarraipen-xehetasunak lortzeko, jarri harremanetan dendarekin eta eskatu iezaiezu jarraipen-informazioa partekatzeko, eta gero itxaron erantzun arte. Eskaera egin zenuenetik 30 egun baino gehiago igaro badira eta ez baduzu erantzunik jasotzen, eskaeraren arazoren baten berri eman dezakezu.
Arazoa produktu batekin
Zure eskaera iritsi bada baina produktua hondatuta badago, okerra bada, elementurik falta bada edo ez bada deskribatutakoa, orduan jarri harremanetan dendarekin lehenik. Dendak erabakitzen du diru-itzultzeei, ordezkapenei eta trukeei buruz, eta konponbide batekin edo hurrengo urratsekin erantzuten du; esaterako, diru-itzultze bat, ordezkapen bat edo itzulketa bat egiteko argibideak emanez. Dendari mezu bat bidaltzean, sartu zure eskaera-zenbakia, arazoaren deskribapena eta argazkiak, ahal bada. Dendak bidali dizun eskaeraren berrespenari buruzko mezu elektronikoari ere erantzun diezaiokezu.
Eskaera egin zenuenetik 30 egun baino gehiago igaro badira eta ezin izan bazara dendarekin harremanetan jarri, eskaeraren arazoren baten berri eman dezakezu.
Report an issue with an order
Dendarekin ezin baduzu harremanetan jarri eta eskaera egin zenuenetik 30 egun baino gehiago igaro badira, eskaeraren arazo baten berri eman diezaiokezu Shop-i.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.Sakatu arazo bat duen eskaera.
Sakatu
> Eman eskaera honen arazoren baten berri.Complete the form to submit your issue.
To report an issue with an order in a web browser, complete the Issue with an order form.
After you report an issue, you're contacted only if more information is needed.
Refunds and returns
Erosketa egin duzun dendak kudeatzen ditu diru-itzultzeak eta itzulketak. Dendak aplikazioko itzulketak onartzen baditu, Hasi itzulketa bat aukera bistaratuko da eskaeraren orrian. Argibide osoak lortzeko (posta bidezko nahiz dendako aplikazio barruko itzulketak barne), kontsultatu Itzulketak Shop aplikazioan kudeatzea. Aplikazioko itzulketak ez badaude erabilgarri, jarri harremanetan dendarekin itzulketa bat edo diru-itzultze bat zuzenean eskatzeko.
Suspected fraud
Eskaerarik egin ez baduzu, denda ezagutzen ez baduzu edo iruzurrik susmatzen baduzu, eman dendaren berri. Shop aplikazioan ezagutzen ez duzun eskaera bat bistaratzen bada, kontsultatu Eman eskaeraren informazio okerraren berri. Erosi aurretik denda bat berrikusteko aholkuak lortzeko, kontsultatu Shop-en konfiantzaz erostea.
Iruzurrezko jardueretan ari den denda baten berri emateko, bete Iruzurraren berri emateko inprimakia. Jarduera susmagarrien berri emateak Shop-eko bezeroak iruzurretik babesteko ikertzen eta neurri egokiak hartzen laguntzen dio Shopify-ri. Arazo baten berri eman ondoren, informazio gehiago behar bada soilik jarriko dira zurekin harremanetan.
Erreklamatu transakzio bat
Dendarekin harremanetan jarri bazara eta ez badu erantzuten, edo iruzurrezko jarduera susmatzen baduzu, jarri harremanetan zure bankuarekin edo erabili duzun ordainketa-hornitzailearekin. Bankuak edo ordainketa-hornitzaileak transakzio bat erreklamatzen lagun diezazuke. Transakzio bat erreklamatu ondoren, Shopify-k jakinarazpena jasotzen du eta erosketa egin duzun denda iker dezake.
Erreklamatu Shop Pay-ko kuoten bidezko eskaera bat
Shop Pay-ko kuoten bidez ordaindu baduzu (Affirm-ek eskainia) eta dendak ez badu erantzuten, jarraitu urratsak Affirm-en webgunearen bidez erosketa bat erreklamatzeko.
Eman denda baten berri eduki engainagarria edo desegokia izateagatik
If a Shop store has misleading content, inappropriate content, or otherwise violates Shop's content policies, then you can report it from the Shop app.
Steps:
- Shop aplikazioan, Shop-eko dendaren orrian, sakatu >
Eman berri. - In the Report shop dialog, select a reason:
- Engainagarria: Eduki edo produktu engainagarriak dituen denda bat
- Eduki desegokia: Eduki edo produktu desegokiak dituen denda bat
- Jabetza intelektuala urratzea: jabetza intelektuala urratzea
- Beste bat: Beste edozein arrazoi
- Osatu hautatu duzun arrazoiari dagozkion urratsak:
- Jabetza intelektuala urratzea hautatzen baduzu, sakatu Jakinarazi Shopify-ren jabetza intelektualaren orientabideak irekitzeko. Jarraitu orientabideak dagokion inprimakia osatzeko eta bidali urraketaren oharra.
- Beste edozein arrazoirengatik bada, osatu urrats hauek:
- Tap Next.
- Eskatuz gero, hautatu arrazoi zehatzago bat eta, aukeran, gehitu xehetasunak Esaiguzu gehiago testu-koadroan.
- Tap Report.
Shop aplikazioan jakinarazpen bat bidali ondoren informazio gehiago behar bada, Shopify jarriko da zurekin harremanetan. Eros daitekeen argitalpen baten bidez denda baten berri emateko edo bideo-iritzi bat jakinarazteko, kontsultatu Jakinarazi edukia Shop aplikazioan.
Still need help
Bide horietako bat ere ez badator bat zure egoerarekin, edo arazo tekniko bat baduzu Shop aplikazioarekin berarekin, Shop-eko laguntza-taldearekin harremanetan jar zaitezke.
Shop-eko laguntza-taldeak gai hauetan lagun zaitzake:
- Questions about using the Shop app, Shop website, and features such as Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments, and Shop Promise
- Technical support
- Reporting a bug or issue with the Shop app
- Suggesting an improvement to the Shop app
Eskaera, produktu, bidalketa, itzulketa edo diru-itzultze zehatz bati buruzko galderak egiteko, erabili orri honetako bideetako bat dendarekin edo garraiolariarekin zuzenean harremanetan jartzeko. Shop-eko laguntza-taldeak ezin du xehetasun horietara sartu.