Itzulketen kudeaketa Shop aplikazioan

Eskaera bat bertan behera utzi edo diru-itzultze bat eskatu nahi baduzu, erosi zenuen dendarekin harremanetan jarri behar duzu. Itzulketa bat bidaltzeko prozesua erosten duzun dendaren araberakoa da.

Ez dakizu ziur zer egin? Eskaera batekin laguntza lortzeko argibide osoak lortzeko (itzulketak, diru-itzultzeak, dendarekin harremanetan jartzea eta arazo baten berri ematea barne), kontsultatu Eskaera baten arazoaren berri ematea eta laguntza lortzea.

Bertan behera utzitako eskaeren eta diru-itzultzeen egoerak

Dendak profil bat badu Shop-en, aplikazioan eskaerak bertan behera uzteko eta dirua itzultzeko egoera hauek bistaratuko dira:

• Bertan behera utzita: dendak zure eskaera bertan behera utzi du eta ez da osatuko.
• Zati bat itzulita: dendak zure eskaeraren diruaren zati bat itzuli du.
• Itzulita: dendak zure eskaeraren diru guztia itzuli du.

Hasi itzulketa bat Shop aplikazioan

Denda batek Shop aplikazioaren bidez itzulketa bat hasteko aukera eskaintzen badu, Hasi itzulketa bat aukera bistaratuko da eskaeraren orrian. Itzulketa egin dezakezu Posta bidez edo Dendan bertan, eskuragarri dagoen txikizkako kokapen batean. Dendan bertan itzultzeko aukera eskuragarri dago soilik Shop-en duzun lehenetsitako bidalketa-helbidea txikizkako kokapen batetik 15 milia baino gutxiagora dagoenean. Itzultzeko modukoak diren produktuak ikusi eta hauta ditzakezu itzulketaren orrian.

Hasi itzulketa bat aukera bistaratzen ez bada, jarri harremanetan erosi zenuen sareko dendarekin zuzenean itzulketa bat eskatzeko.

Urratsak:

1. Shop aplikaziotik, joan fitxara.

2. Sakatu itzuli nahi dituzun produktuak dituen eskaera.

3. Sakatu Hasi itzulketa bat, eta gero hautatu hauetako bat:

• Produktuak erabilgarri dagoen txikizkako kokapen batean itzultzeko, sakatu Dendan. Shop aplikazioak QR kode bat sortuko du zure itzulketarako, eta hango langileei erakutsi ahal izango diezu.
• Produktuak postaz itzultzeko, sakatu Postaz. Shop aplikazioak bidalketa-etiketa bat emango dizu itzulketa-eskaera onartzen denean.

4. Hautatu itzuli nahi dituzun produktu onargarriak eta, ondoren, hautatu produktu bakoitza itzultzeko arrazoi bat.
5. Sakatu Bidali.

Kudeatu itzulketa bat Shop aplikazioan

Shop aplikazioan itzulketa bati ekiten badiozu, itzulketaren egoera ikusi eta produktua erosi zenuen dendarekin harremanetan jarri ahal izango zara.

Itzulketa bat editatzeko, hura bertan behera utzi eta, ondoren, beste itzulketa-eskaera bati ekin behar diozu.

Aplikazioko itzulketen aukera erabilgarri ez badago zure eskaerarako, jarri harremanetan zuzenean produktua erosi zenuen sareko dendarekin, itzulketa kudeatzeko.

Urratsak:

1. Shop aplikaziotik, joan fitxara.

2. Sakatu ikusi nahi duzun itzulketari dagokion eskaera.

3. Itzulketa-eskaera bertan behera uzteko, sakatu Utzi itzulketa bertan behera.

4. Aukerakoa: Eskaera horretarako beste itzulketa-eskaera bat sortzeko, sakatu Hasi itzulketa