Reporting an order issue and getting help

Kui tellimusega, mida sa Shopis jälgid, on probleeme, sõltub abi saamise viis sellest, mis su tellimusega toimub. Enamiku probleemide korral tuleb alustada poega ühenduse võtmisest. Kasuta järgmisi olukordi, et valida õige tegutsemisviis, sealhulgas milliseid samme astuda ja mida edasi oodata.

Pood, kust ostsid, vastutab sinu tellimuse täitmise, tootetoe pakkumise ning tagastuste ja tagasimaksete töötlemise eest. Shop ja Shopify tegelevad kassa ja maksete turvalisuse, poodide sobivuse ning tööriistadega, mida saad kasutada probleemidest teatamiseks ja tehingute vaidlustamiseks.

Saad Shopi rakendust kasutada tellimuse jälgimiseks ja poega ühenduse võtmiseks, kuid muid tellimuse üksikasju peale nende, mida kuvatakse rakenduses, pole võimalik saada.

Võta ühendust poega, kust ostsid

Pood, kust ostsid, tegeleb tellimusega seotud küsimuste, muudatuste, tagasimaksete ja tagastustega. Enamiku tellimuse probleemide korral alusta, saates poele otse sõnumi Shopi rakendusest.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Puuduta tellimust, millega seoses vajad abi.

3. Tap Contact [Store Name].

4. Choose your preferred contact method, such as email or a social media platform.

Late or missing order

Kui tellimus hilineb või pole kohale jõudnud, alusta jälgimisteabe kontrollimisest ja kullerfirmaga ühenduse võtmisest ning seejärel oota, kuni kullerfirma või pood vastab tarne üksikasjade või järgmiste sammudega.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tap the order that hasn't arrived.

3. Review the tracking status on the order page.

4. Kullerfirmaga ühenduse võtmiseks ava tarne jälgimise üksikasjad ja seejärel puuduta ikooni .

5. Kui valik Võta kullerfirmaga ühendust on saadaval, puuduta seda kullerfirmale helistamiseks.

6. Kui sa ei saa vedajaga ühendust või sinu jälgimisteavet pole värskendatud, siis võta poega ühendust, et neile otse sõnum saata.

Kui tellimuse esitamisest on möödas üle 30 päeva ja sa ei saa vedajalt ega poelt vastust, saad teatada tellimusega seotud probleemist, et seda saaks uurida.

Missing or delayed tracking details

If your order is marked as shipped but tracking details aren't displayed, or your order status is Waiting for details, then the store hasn't added tracking information yet. This can happen when the store marks an order as shipped without a tracking number, or ships with a carrier that the Shop app doesn't support.

Jälgimisandmete saamiseks võta poega ühendust ja palu neil jälgimisteavet jagada ning oota seejärel nende vastust. Kui tellimuse esitamisest on möödas üle 30 päeva ja sa ei saa vastust, saad teatada tellimusega seotud probleemist.

Probleem tootega

Kui tellimus saabus, aga toode on kahjustatud, vale, sealt puudub üksusi või see pole selline, nagu kirjeldatud, siis võta esmalt poega ühendust. Pood otsustab tagasimaksete, asenduste ja vahetuste üle ning vastab lahenduse või järgmiste sammudega, milleks on näiteks tagasimakse, asendamine või juhised tagastuse tegemiseks. Kui saadad poele sõnumi, lisa tellimuse number, probleemi kirjeldus ja võimaluse korral fotod. Võid vastata ka tellimuse kinnituse e-kirjale, mille pood sulle saatis.

Kui tellimuse esitamisest on möödas üle 30 päeva ja sul pole õnnestunud poega ühendust saada, saad teatada tellimusega seotud probleemist.

Report an issue with an order

Kui sa ei saa poega ühendust ja tellimuse esitamisest on möödas üle 30 päeva, saad teatada tellimusega seotud probleemist Shopile.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Puuduta tellimust, millega sul probleem on.

3. Puuduta > Teata selle tellimusega seotud probleemist.

4. Complete the form to submit your issue.

To report an issue with an order in a web browser, complete the Issue with an order form.

After you report an issue, you're contacted only if more information is needed.

Refunds and returns

Tagasimakseid ja tagastusi haldab pood, kust ostu tegid. Kui pood toetab rakendusesiseseid tagastusi, kuvatakse tellimuse lehel valik Alusta tagastust. Üksikasjalike juhiste saamiseks, sealhulgas posti teel ja poes tehtavate rakendusesiseste tagastuste kohta, vaata jaotist Tagastuste haldamine Shopi rakenduses. Kui rakendusesisesed tagastused pole saadaval, siis võta poega ühendust, et taotleda tagastust või tagasimakset otse neilt.

Suspected fraud

Kui sa ei esitanud tellimust, sa ei tunne poodi ära või kahtlustad pettust, siis teata poest. Kui Shopi rakenduses kuvatakse tellimus, mida sa ei tunne ära, siis vaata jaotist Valedest tellimuse andmetest teatamine. Näpunäiteid poe kontrollimiseks enne ostmist leiad jaotisest Julgelt ostlemine Shopis.

Petturlikus tegevuses kahtlustatavast poest teatamiseks täida pettusest teatamise vorm. Kahtlasest tegevusest teatamine aitab Shopifyl asja uurida ja võtta asjakohaseid meetmeid Shopi klientide kaitsmiseks pettuste eest. Pärast probleemist teatamist võetakse sinuga ühendust ainult juhul, kui vaja on lisateavet.

Vaidlusta tehing

Kui oled poega ühendust võtnud ja nad ei vasta või sa kahtlustad petturlikku tegevust, võta ühendust oma panga või makseteenuse pakkujaga, kelle kaudu maksid. Sinu pank või makseteenuse pakkuja aitab sul tehingu vaidlustada. Pärast tehingu vaidlustamist teavitatakse sellest Shopifyd, kes saab seejärel uurida poodi, kust ostu tegid.

Vaidlusta Shop Pay Installmentsi tellimus

Kui maksid Shop Pay Installmentsiga, mille pakkuja on Affirm, ja pood ei vasta, siis järgi samme, et vaidlustada ost Affirmi veebisaidi kaudu.

Teata eksitava või sobimatu sisuga poest

If a Shop store has misleading content, inappropriate content, or otherwise violates Shop's content policies, then you can report it from the Shop app.

Steps:

1. Puuduta Shopi rakenduses Shopi poe lehel valikuid > Teata.
2. In the Report shop dialog, select a reason:

• Eksitav: eksitava sisuga või eksitavate toodetega pood
• Sobimatu sisu: sobimatu sisuga või sobimatute toodetega pood
• Intellektuaalomandi rikkumine: intellektuaalomandi rikkumine
• Muu: mis tahes muu põhjus

3. Tee valitud põhjusele vastavad sammud:

• Valiku Intellektuaalomandi rikkumine puhul puuduta valikut Teata, et avada Shopify intellektuaalomandi juhised. Järgi juhiseid, et täita vastav vorm ja esitada oma teatis rikkumise kohta.
• Kõigi muude põhjuste korral tee järgmised sammud:
  1. Tap Next.
  2. Kui palutakse, vali täpsem põhjus ja soovi korral lisa üksikasju tekstiväljale Räägi meile rohkem.
  3. Tap Report.

Kui pärast Shopi rakenduses teatise esitamist on vaja lisateavet, võtab Shopify sinuga ühendust. Ostupostituse kaudu poest või videoarvustusest teatamiseks vaata artiklit Teata sisust Shopi rakenduses.

Still need help

Kui ükski neist lahendustest ei sobi sinu olukorraga või sul on Shopi rakendusega tehniline probleem, saad võtta ühendust Shopi toemeeskonnaga.

Shopi toemeeskond saab aidata järgmiste teemadega:

• Questions about using the Shop app, Shop website, and features such as Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments, and Shop Promise
• Technical support
• Reporting a bug or issue with the Shop app
• Suggesting an improvement to the Shop app

Küsimuste korral, mis puudutavad konkreetset tellimust, toodet, tarnet, tagastust või tagasimakset, kasuta mõnda sellel lehel olevat võimalust ja võta poe või vedajaga otse ühendust. Shopi toemeeskonnal pole neile andmetele juurdepääsu.