Tagastuste haldamine Shopi rakenduses

Kui soovid tellimuse tühistada või taotleda tagasimakset, pead võtma ühendust poega, kust ostu sooritasid. Tagastuse esitamise protsess sõltub poest, kust ostsid.

Kas pole kindel, mida teha? Täielikud juhised tellimusega seoses abi saamiseks, sh tagastuste, tagasimaksete, poega ühenduse võtmise ja probleemist teatamise kohta, leiad jaotisest Tellimuse probleemist teatamine ja abi saamine.

Tühistatud tellimuse ja tagasimakse olekud

Kui poel on Shopis profiil, kuvatakse rakenduses järgmised tellimuse tühistamise ja tagasimakse olekud:

• Tühistatud: pood tühistas sinu tellimuse ja seda ei täideta.
• Osaliselt tagasi makstud: pood tegi sinu tellimuse eest osalise tagasimakse.
• Tagasi makstud: pood tegi sinu tellimuse eest täieliku tagasimakse.

Tagastuse alustamine Shopi rakenduses

Kui pood pakub võimalust alustada tagastust Shopi rakenduse kaudu, kuvatakse tellimuse lehel valik Alusta tagastust. Saad kaupa tagastada posti teel (Postiga) või saadaolevas jaemüügikohas (Poes). Tagastusvalik Poes on saadaval ainult siis, kui sinu Shopi vaikimisi tarneaadress asub jaemüügikohast maksimaalselt 24 km kaugusel. Tagastuslehel saad vaadata ja valida üksusi, mida saab tagastada.

Kui valikut Alusta tagastust ei kuvata, võta tagastuse taotlemiseks ühendust otse e-poega, kust ostu sooritasid.

Sammud:

1. Ava Shopi rakenduses vahekaart .

2. Puuduta tellimust, mis sisaldab tagastatavaid üksusi.

3. Puuduta valikut Alusta tagastust ja seejärel vali üks järgmistest:

• Toodete tagastamiseks saadaolevasse jaemüügikohta puuduta valikut Poes. Shopi rakendus loob tagastuse jaoks QR-koodi, mida saad selles asukohas töötajatele näidata.
• Toodete tagastamiseks posti teel puuduta valikut Posti teel. Shopi rakendus esitab tarnesildi pärast tagastustaotluse aktsepteerimist.

4. Vali sobilikud üksused, mida soovid tagastada, ja seejärel vali igale üksusele tagastamise põhjus.
5. Puuduta valikut Esita.

Halda tagastust Shopi rakenduses

Kui alustad tagastust Shopi rakenduses, saad vaadata oma tagastuse olekut ja võtta ühendust poega, kust ostu sooritasid.

Tagastuse muutmiseks pead tagastuse tühistama ja seejärel alustama uut tagastustaotlust.

Kui rakendusesisene tagastusvõimalus pole sinu tellimuse jaoks saadaval, siis võta otse ühendust e-poega, kust ostsid, et oma tagastust hallata.

Sammud:

1. Ava Shopi rakenduses vahekaart .

2. Puuduta tellimust, mille tagastust soovid vaadata.

3. Tagastustaotluse tühistamiseks puuduta valikut Tühista tagastus.

4. Valikuline: sellele tellimusele uue tagastustaotluse loomiseks puuduta valikut Alusta tagastust