Cómo obtener ayuda con Cuotas de Shop Pay
Cuotas de Shop Pay es un servicio de Affirm y cuenta con su soporte. Puedes obtener ayuda según el tipo de asistencia que necesites.
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Cómo contactar a Affirm
Los Centros de ayuda de Affirm sobre las Cuotas de Shop Pay para Canadá, los Estados Unidos y el Reino Unido pueden orientarte hacia los recursos y las opciones de ayuda adecuadas para diversos problemas comunes.
Presentación de bancarrota
Si presentaste una bancarrota y necesitas actualizar el estado de la cuenta en consecuencia, usa uno de los siguientes formularios de contacto, según tu ubicación:
Disputar una compra
Para iniciar una disputa por una compra con Cuotas de Shop Pay, sigue el proceso de resolución de disputas del país donde te encuentras, que incluye un enlace para enviar la disputa en el sitio web de Affirm:
Si ya iniciaste un contracargo con el banco y necesitas resolver discrepancias relacionadas con el préstamo, contacta a Affirm.
Consultas de pago no urgentes
Si tienes consultas de pago no urgentes, como solicitudes de reembolso por pagos en exceso, usa el formulario de contacto de Affirm del país donde te encuentras:
Pagos en exceso y pagos accidentales
Para problemas relacionados con transferencias de pago, pagos en exceso o pagos accidentales, usa de inmediato el formulario de contacto de Affirm del país donde te encuentras para solicitar correcciones:
Pagos y financiamiento
Para obtener información detallada sobre pagos, opciones de financiamiento, criterios de elegibilidad, posibles cargos y cómo resolver problemas con reembolsos, consulta el Centro de ayuda de Shop Pay Installments de Affirm para el país donde te encuentras:
Solicitudes de privacidad de residentes de California
Las personas residentes en California que deseen enviar solicitudes de privacidad conforme a la CCPA/CPRA deben usar el Formulario de solicitud de privacidad designado.
Reportar actividades fraudulentas
Para reportar transacciones no autorizadas o fraudulentas en la cuenta de Shop Pay Installments, usa el formulario para reportar actividad no autorizada del país donde te encuentras:
Asuntos urgentes
Para otros asuntos inmediatos, como confirmar solicitudes de privacidad o actualizar tu estado debido a quiebra, es importante comunicarte con Affirm sin demora a través de los formularios de contacto correspondientes al país donde te encuentras:
Áreas de ayuda adicionales
- Preguntas generales sobre las Cuotas de Shop Pay: Para obtener información general sobre la experiencia con las Cuotas de Shop Pay, como su funcionamiento y el flujo de compra, comunícate con Ayuda de Shop.
- Reembolsos y devoluciones: Si tienes preguntas sobre reembolsos y devoluciones, comunícate directamente con la tienda donde realizaste la compra. Podrán orientarte según su política de devoluciones específica.