Cómo funcionan los pagos, los reembolsos y la resolución de problemas con Cuotas de Shop Pay

Con Cuotas de Shop Pay, se establece un cronograma de pagos cuando haces el pedido. Puedes solicitar un reembolso, pero durante el proceso de reembolso debes seguir realizando los pagos que correspondan. Puedes actualizar la forma de pago para pedidos futuros y existentes de Cuotas de Shop Pay.

Cronograma de pagos

Según dónde realices la compra, el monto de esta y los planes disponibles, es posible que se requiera un pago inicial en la página de pago. Después del primer pago, se te cobrará cada 2 semanas o mensualmente, según la opción de pago que hayas elegido. Los pagos cada 2 semanas están disponibles en Australia, Canadá y Estados Unidos. Los pagos mensuales están disponibles en Australia, Canadá, Estados Unidos y el Reino Unido. Recibirás un recordatorio por correo electrónico y mensaje SMS (si corresponde) antes de que se cobre cada pago a tu tarjeta. También puedes activar las notificaciones automáticas en la app Shop para recibir recordatorios de los próximos cargos. No puedes personalizar tu cronograma de pagos.

Cargos por atraso e informes de crédito

No hay cargos por pagos atrasados asociados a los pedidos con Cuotas de Shop Pay. Aunque tu crédito no se ve afectado cuando solicitas usar Cuotas de Shop Pay, la información de pago y de tu préstamo podría compartirse con agencias de informes crediticios.

Reembolsos en pedidos pagados con Cuotas de Shop Pay

Contacta a la tienda donde realizaste la compra para solicitar un reembolso. Podrán informarte si es posible hacer una devolución y de cuánto sería el reembolso, de acuerdo con sus propias políticas. Mientras esperas el reembolso, debes seguir realizando los pagos pendientes.

A continuación, se indican los detalles clave que debes saber sobre cómo obtener un reembolso si usaste Cuotas de Shop Pay:

• Plazos del reembolso: Si una tienda online procesa un reembolso, se reflejará en la forma de pago original dentro de 3 a 10 días hábiles y el saldo y los pagos de las cuotas se actualizarán automáticamente.
• Aplicación del reembolso: El reembolso se aplica primero a cualquier saldo de cuotas pendiente del pedido. El resto se devuelve a la forma de pago original.
• Notificación del reembolso: Recibirás un correo electrónico de Affirm que explica cómo se distribuyó el reembolso entre el saldo restante y tu forma de pago.

Actualizar formas de pago

Así puedes actualizar las formas de pago para compras futuras y pedidos con Cuotas de Shop Pay ya existentes:

• Para compras futuras: actualizar la forma de pago en tu cuenta de Shop Pay solo afecta a las compras futuras con Shop Pay. Este cambio no afectará la forma de pago de los pedidos en cuotas existentes.
• Para pedidos con cuotas existentes: Para cambiar los datos de pago de las cuotas en curso, debes actualizar la forma de pago específicamente para cada pedido de Cuotas de Shop Pay existente.

Resolver problemas con pedidos con Cuotas de Shop Pay

Si tienes problemas con tus pedidos con cuotas, considera los siguientes problemas y soluciones comunes:

• Pedido no visible: Si no ves tu pedido con cuotas en la cuenta de Shop Pay o en la aplicación Shop, verifica que iniciaste sesión con la misma dirección de correo utilizada para el pedido. Es la dirección donde recibiste la confirmación de pedido.
• Pagos en exceso: en los casos en que, por error, hayas pagado de más en el saldo total de las cuotas, Affirm reembolsará automáticamente el monto a la forma de pago que utilizaste. Si el pago en exceso ocurrió en un solo pago mensual, los fondos adicionales se acreditan al saldo total de las cuotas. De manera alternativa, puedes solicitar un reembolso por el monto excedente si completas un formulario en el Centro de ayuda de Affirm para Estados Unidos, Canadá o el Reino Unido, según tu ubicación.