Información básica sobre los pagos, los reembolsos y cómo resolver problemas con Cuotas de Shop Pay

Cuotas de Shop Pay ofrece un cronograma de pago que se establece en el momento en que realizas el pedido. Puede solicitar un reembolso, pero mientras este proceso se lleva a cabo, aún deberá realizar los pagos correspondientes. También puedes actualizar tu forma de pago para los pedidos con Cuotas de Shop Pay existentes y futuros.

Cronograma de pagos

Dependiendo de dónde realices tu compra, es posible que se requiera un pago inicial en la confirmación de la compra. Una vez que completes el primer pago, se te cobrará quincenal o mensualmente, según la opción que hayas elegido. Recibirás recordatorios por correo electrónico o SMS (si corresponde) antes de que se cobre cada pago a tu tarjeta. También puedes activar las notificaciones automáticas en la aplicación Shop para recibir recordatorios sobre los próximos cargos. No puedes personalizar tu cronograma de pagos.

Tarifas por pagos atrasados e informes de crédito

No se cobran cargos por pagos atrasados para los pedidos realizados con Cuotas de Shop Pay. Si bien solicitar el uso de Cuotas de Shop Pay no tiene ningún impacto en tu crédito, la información de tu préstamos y tus pagos podría compartirse con agencias de informes crediticios.

Reembolsos de pedidos pagados con Cuotas de Shop Pay

Comunícate con la tienda donde realizaste la compra para solicitar el reembolso. Allí te informarán si es posible realizar la devolución y el importe del reembolso según sus políticas. Mientras esperas tu reembolso, deberá seguir realizando los pagos correspondientes.

A continuación, se indican los detalles clave que debes tener en cuenta a la hora de solicitar un reembolso por un pedido realizado con Cuotas de Shop Pay:

• Plazo del reembolso: Si la tienda online procesa el reembolso, recibirás el importe correspondiente por medio de tu forma de pago original en un plazo de tres a diez días hábiles, y los pagos y el saldo de las cuotas se actualizarán automáticamente.
• Aplicación de reembolso: El reembolso se aplica primero al saldo pendiente de cuotas del pedido, si corresponde. Luego, si queda un importe remanente del reembolso, este se devuelve a tu forma de pago original.
• Notificación de reembolso: Recibirás un correo electrónico de Affirm en el que se te explicará cómo se asignó el reembolso a tu saldo restante y tu forma de pago.

Actualizar formas de pago

A continuación, te indicamos cómo actualizar tus formas de pago para las próximas compras y para los pedidos en cuotas existentes:

• Para futuras compras: Actualizar la forma de pago en tu cuenta Shop Pay solo afecta las compras futuras con Shop Pay. Este cambio no afecta la forma de pago de los pedidos en cuotas existentes.
• Para pedidos en cuotas existentes: Para cambiar la información de pago de los pagos en cuotas vigentes, debes actualizar la forma de pago específicamente para cada pedido existente de Cuotas de Shop Pay.

Resolución de problemas de pedidos en cuotas

Si tienes problemas con sus pedidos en cuotas, considera los siguientes problemas y soluciones comunes:

• Pedido no visible: Si no puedes ver tu pedido en cuotas en tu cuenta Shop Pay o en la aplicación Shop, asegúrate de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para el pedido. Esta es la dirección de correo electrónico en la que recibiste la confirmación del pedido.
• Sobrepagos: Si pagas accidentalmente un monto superior al saldo de tu cuota, Affirm te reembolsará automáticamente la diferencia al método de pago que utilizaste. Si el sobrepago se produjo en un solo pago mensual, los fondos adicionales se acreditarán al saldo total de la cuota. Alternativamente, puedes solicitar el reembolso del monto excedente completando un formulario en el Centro de ayuda de Affirm.