Cómo funcionan los pagos, los reembolsos y la resolución de problemas con Cuotas de Shop Pay

Con Cuotas de Shop Pay, se establece un cronograma de pagos cuando haces el pedido. Puedes solicitar un reembolso, pero durante el proceso de reembolso debes seguir realizando los pagos que correspondan. Puedes actualizar la forma de pago para pedidos futuros y existentes de Cuotas de Shop Pay.

Cronograma de pagos

Según dónde hagas la compra, el monto, y los planes disponibles, es posible que se requiera un pago inicial en la página de pago. Después del primer pago, se te cobra cada dos semanas (Estados Unidos y Canadá) o mensualmente (Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido), según la opción de pago que elegiste. Antes de cada cobro, recibirás recordatorios por correo electrónico y SMS (si corresponde). También puedes activar las notificaciones automáticas en la aplicación Shop para recordar los próximos cobros. No puedes personalizar el cronograma de pagos.

Cargos por atraso e informes de crédito

No hay cargos por atraso asociados a los pedidos con Cuotas de Shop Pay. Aunque solicitar usar Cuotas de Shop Pay no afecta tu historial de crédito, tu préstamo y tu información de pago pueden compartirse con agencias de informes de crédito.

Reembolsos en pedidos pagados con Cuotas de Shop Pay

Comunícate con la tienda donde compraste para solicitar un reembolso. Allí podrán informarte si es posible hacer una devolución y de cuánto sería el reembolso, según sus propias políticas. Mientras esperas el reembolso, debes seguir realizando los pagos correspondientes.

A continuación, encontrarás información clave sobre los reembolsos cuando usas Cuotas de Shop Pay:

• Plazos del reembolso: Si una tienda online procesa un reembolso, se reflejará en la forma de pago original dentro de 3 a 10 días hábiles y el saldo y los pagos de las cuotas se actualizarán automáticamente.
• Aplicación del reembolso: El reembolso se aplica primero a cualquier saldo de cuotas pendiente del pedido. El resto se devuelve a la forma de pago original.
• Notificación del reembolso: Recibirás un correo electrónico de Affirm que explica cómo se distribuyó el reembolso entre el saldo restante y tu forma de pago.

Actualizar formas de pago

Así puedes actualizar las formas de pago para compras futuras y pedidos con Cuotas de Shop Pay ya existentes:

• Para compras futuras: actualizar la forma de pago en tu cuenta de Shop Pay solo afecta a las compras futuras con Shop Pay. Este cambio no afectará la forma de pago de los pedidos en cuotas existentes.
• Para pedidos con cuotas existentes: Para cambiar los datos de pago de las cuotas en curso, debes actualizar la forma de pago específicamente para cada pedido de Cuotas de Shop Pay existente.

Resolver problemas con pedidos con Cuotas de Shop Pay

Si tienes problemas con tus pedidos con cuotas, considera los siguientes problemas y soluciones comunes:

• Pedido no visible: Si no ves tu pedido con cuotas en la cuenta de Shop Pay o en la aplicación Shop, verifica que iniciaste sesión con la misma dirección de correo utilizada para el pedido. Es la dirección donde recibiste la confirmación de pedido.
• Pagos en exceso: en caso de que hayas pagado accidentalmente de más en el saldo total de las cuotas, Affirm realizará un reembolso automático a la forma de pago que usaste. Si el pago en exceso ocurrió en una sola cuota mensual, los fondos adicionales se acreditarán al saldo total de las cuotas. De forma alternativa, puedes solicitar un reembolso por el monto excedente completando un formulario en el Centro de ayuda de Affirm para Estados Unidos, Canadá o el Reino Unido, según tu ubicación.