Problemas comunes con los pedidos y pasos para resolverlos

Es posible que experimentes algunos problemas comunes con tus pedidos y que necesites resolverlos.

Pedidos en preventa

Los pedidos en preventa pueden aparecer en la sección Pedidos anteriores incluso si todavía no se entregaron. La aplicación Shop utiliza información de seguimiento activa para brindarte información sobre tus pedidos. Dado que los pedidos en preventa no suelen brindar actualizaciones de seguimiento hasta que el pedido está listo, es posible que, en la aplicación Shop, el pedido se muestre como inactivo.

Pedidos enviados sin información de seguimiento

Los pedidos de las tiendas de la red de Shop pueden mostrar el estado Enviado, aunque sin información sobre el seguimiento. Esto podría ocurrir en los siguientes casos:

• La tienda marca el pedido como enviado, pero no incluye un número de seguimiento.
• El pedido se envió con una empresa de transporte no compatible.

Si deseas obtener los información sobre el seguimiento, comunícate con la tienda online.

Ediciones de pedidos realizadas por la tienda

Actualmente, la aplicación Shop no muestra información sobre las ediciones del pedido realizadas por la tienda. Esto incluye las devoluciones y los artículos eliminados. Los cambios de pedidos también pueden hacer que la aplicación Shop muestre tanto el producto original como el nuevo en el detalle del pedido.

Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si marcas un pedido accidentalmente como entregado en la aplicación Shop, puedes desmarcarlo para seguir dándole seguimiento.

La opción Desmarcar como entregado desaparecerá cuando transcurran 7 días desde que se marcó como entregado.