Problemas comunes y pasos de resolución de problemas para pedidos

Podrías encontrar algunos problemas comunes y necesitar resolverlos en los pedidos.

Pedidos en preventa

Es posible que los pedidos en preventa aparezcan en la sección Pedidos anteriores incluso si todavía no se entregaron. La aplicación Shop usa la información de seguimiento activa para informarte sobre el pedido. Como generalmente las preventas no ofrecen actualizaciones de seguimiento hasta que el pedido está listo, la aplicación Shop podría considerar el pedido como inactivo.

Pedidos enviados sin información de seguimiento

Los pedidos de tiendas de la red de Shop pueden tener el estado Enviado sin información de seguimiento. Esto puede ocurrir en los siguientes casos:

• La tienda marca el pedido como enviado sin incluir un número de seguimiento
• El pedido se envía con una empresa de transporte no admitida

Si necesitas los detalles de seguimiento, comunícate con la tienda online.

Cambios del pedido realizados por la tienda

Actualmente, la aplicación Shop no refleja los cambios del pedido que hace la tienda. Esto incluye devoluciones y artículos eliminados. Los cambios del pedido también pueden hacer que la aplicación Shop muestre tanto el producto original como el nuevo en la información del pedido.

Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si marcas un pedido como entregado por error en la aplicación Shop, puedes desmarcar el pedido como entregado para continuar con el seguimiento.

La opción Desmarcar como entregado desaparece 7 días después de marcar el pedido como entregado.