Ενέργειες που μπορείτε να κάνετε εάν δεν έχετε παραλάβει μια παραγγελία

Σε περίπτωση που δεν έχετε παραλάβει μια παραγγελία ή υποψιάζεστε δραστηριότητα απάτης από ένα κατάστημα από το οποίο έχετε πραγματοποιήσει αγορά, ακολουθήστε όποια από τα παρακάτω βήματα ισχύουν για την παραγγελία σας για να επιλύσετε το ζήτημα.

Επικοινωνήστε με το διαδικτυακό κατάστημα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με μια παραγγελία, θα πρέπει πάντα να ξεκινάτε με την επικοινωνία με το κατάστημα Shop από το οποίο αγοράσατε. Εάν έχετε λάβει έναν αριθμό παρακολούθησης για την παραγγελία σας, θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε με τον μεταφορέα που παραδίδει την παραγγελία σας.

Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών σας

Αν έχετε επικοινωνήσει με το κατάστημα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά και το κατάστημα δεν ανταποκρίνεται ή υποψιάζεστε δραστηριότητα απάτης, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία σας. Η τράπεζά σας ή ο πάροχος πληρωμών μπορεί να σας βοηθήσει να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή.

Αφού αμφισβητήσετε μια συναλλαγή, το Shopify λαμβάνει μια ειδοποίηση, η οποία μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιηθεί από το Shopify για να διερευνήσει το κατάστημα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά.

Αμφισβήτηση μιας παραγγελίας με Shop Pay Installments με την Affirm

Το Shop Pay Installments υποστηρίζεται από την Affirm, η οποία μπορεί να βοηθήσει σε περιπτώσεις όπου ένα κατάστημα δεν εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του. Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά σας χρησιμοποιώντας το Shop Pay Installments ως μέθοδο πληρωμής και το κατάστημα Shop δεν ανταποκρίνεται, ακολουθήστε τα βήματα για την αμφισβήτηση μιας αγοράς μέσω του ιστότοπου της Affirm.

Αναφορά προβλήματος με μια παραγγελία

Η αναφορά προβλήματος με μια παραγγελία βοηθά το Shopify να διερευνήσει και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα κατά της δόλιας δραστηριότητας. Αφού αναφέρετε ένα πρόβλημα με μια παραγγελία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόνο εάν το Shopify χρειαστεί περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα.