Sporing af dine ordrer med Shop

Du kan bruge Shop-appen til at spore ordrer med et gyldigt trackingnummer. Når du har tilføjet en ordre i appen, bruger Shop oplysninger fra fragtfirmaet til at give dig opdateringer om sporing.

Når du sporer en ordre, viser siden med leveringsoplysninger følgende oplysninger, hvis de er tilgængelige:

• Et sporingskort med den omtrentlige lokation for din pakke undervejs
• Butiksnavn, ordrestatus og opdateringer vedrørende levering
• Trackingnummeret med mulighed for at kopiere det
• Navnet på fragtfirmaet
• En sporingswebadresse til fragtfirmaets website
• En …-menu med flere muligheder for at kontakte webshoppen og fragtfirmaet, dele din sporing, redigere eller slette din ordre samt rapportere forkerte trackingoplysninger

Automatisk ordresporing

Med Shop-appen kan du automatisk spore dine ordrer ved hjælp af følgende ordrekilder:

• Gmail
• Outlook, f.eks. hotmail.com og live.com
• Den mail, der er knyttet til din Shop-konto, og som bruges, når du køber fra en butik, der bruger funktioner, produkter eller tjenester fra Shopify
• Ordrer, der er betalt med Shop Pay

Når du forbinder en Gmail- eller Outlook-konto til Shop, scanner appen automatisk for mails med søgeord som “trackingnummer” og “spor din pakke” fra de seneste 30 dage for at finde leveringer. Når Shop finder et nyt trackingnummer, vises leveringen automatisk under fanen Ordrer i Shop-appen.

Det er ikke alle ordrer fra butikker uden for Shop-netværket, der spores automatisk, fordi Shop ikke kan læse visse trackingmails korrekt. Hvis en ordre ikke indlæses automatisk i Shop-appen, kan du tilføje den manuelt i Shop.

Tilføjelse af ordrer manuelt i Shop

Hvis en ordre ikke indlæses automatisk i Shop-appen, eller du ikke vil tilknytte en mailkonto til Shop, kan du tilføje et trackingnummer manuelt i Shop eller videresende dine mails om ordresporing.

Tilføj et trackingnummer i Shop

Fremgangsmåde:

1. Find trackingoplysningerne for den levering, du vil spore. Du kan normalt finde trackingoplysninger i en mail med en leveringsbekræftelse eller via din kundekonto i en webshop.
2. Gå til fanen i Shop-appen.
3. Tryk på … > Tilføj ordre manuelt.
4. Valgfrit: Hvis du har brug for at søge i en tilknyttet mail efter et trackingnummer, skal du trykke på Søg i mail efter et trackingnummer, vælge den mail, du vil søge i, og derefter kopiere trackingnummeret.
5. Udfyld felterne Trackingnummer, Pakkenavn og Fragtfirma.
6. Tryk på Tilføj ordre for at begynde at spore leveringen.

Videresend dine mails med ordresporing til Shop

Du kan tilføje en ordre til manuel sporing i Shop ved at videresende en mail, som er på engelsk og indeholder et trackingnummer. Hvis du opsætter automatisk videresendelse af mail via din mailudbyder, skal du sørge for at bruge din unikke mailadresse til videresendelse i Shop som modtager.

Fremgangsmåde:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Tryk på … > Tilføj ordre manuelt.

3. Gå til afsnittet Videresend forsendelsesmails, tryk på Åbn mailapp, og vælg derefter en mailapp som f.eks. Gmail eller Outlook for at fortsætte.

4. Find din mail med leveringsbekræftelsen, som indeholder et trackingnummer, i din indbakke.

5. Videresend mailen til din unikke mailadresse til videresendelse i Shop ved at indsætte den fra din udklipsholder.

Hvis du videresender en mail med et trackingnummer, som du allerede sporer i Shop, vil den ikke blive tilføjet. Hvis din levering ikke vises i Shop-appen, efter du har videresendt en mail, kan det skyldes, at Shop-appen havde problemer med at spore den. Du kan i stedet tilføje trackingnummeret manuelt i Shop.

Spor ordrer til afhentning i butik

Når du afgiver en ordre til afhentning i butik, kan du spore dens status under fanen Ordrer i Shop-appen. Siden med ordresporing indeholder specifikke oplysninger om, hvornår din ordre er klar, og hvor den kan afhentes.

Fremgangsmåde:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Tryk på din ordre for at se siden med ordresporing. Siden med ordresporing indeholder følgende oplysninger:

• Status for afhentning
• Butiksoplysninger
• En QR-kode, der kan scannes og fremvises til butikkens medarbejdere på afhentningslokationen
• Instruktioner til afhentning

3. Når du modtager meddelelsen om, at din ordre er klar, skal du besøge butikkens lokation og fremvise QR-koden fra siden med din ordresporing.

Når du har afhentet din ordre, opdateres ordrestatussen til Afhentet.