Se opdateringer af ordrestatus

Du kan se status for dine ordrer på fanen Ordrer i Shop-appen. Ordrestatusser viser den aktuelle status for din pakke.

På denne side

Inden din ordre afsendes

Følgende opdateringer af ordrestatus er baseret på oplysninger fra den butik, du har købt fra, hvis butikken er en del af Shop-netværket:

Venter på oplysninger: Der er registreret en ny ordre, men Shop-appen venter på flere oplysninger. Ordren har måske allerede sporingsoplysninger, men fragtfirmaet har måske ikke opdateret sporingsoplysningerne endnu. Kontakt butikken direkte for at få flere oplysninger om din ordre, hvis der ikke er nogen sporingsoplysninger.
Ordre afgivet: Din ordre er afgivet, men butikken har ikke sendt den endnu.
Sendt: Butikken har føjet sporingsoplysninger til din ordre, og pakken er på vej til fragtfirmaet.
Sendt delvist eller Delvist sendt: Butikken har tilføjet sporingsoplysninger, og nogle varer er blevet afsendt.
Klar til afhentning: Hvis du har afgivet en ordre til afhentning i butikken, er den klar til at blive afhentet.
Afhentet: Din ordrestatus vises som afhentet, når du har hentet din ordre. Den butik, du har købt fra, skal sende afhentningsmeddelelser og bekræftelsesmails for at opdatere ordrestatus til Klar til afhentning eller Afhentet.

Efter din ordre er sendt

Følgende ordrestatusser er baseret på oplysninger fra fragtfirmaet:

Undervejs: Din pakke er på vej til fragtfirmaets distributionscenter.
Ude til levering: Din pakke er på vej til dig.
Leveret: Din pakke er blevet leveret, eller du har markeret ordren som leveret i Shop-appen. Hvis der ikke er nogen oplysninger i Shop-appen om, hvor fragtfirmaet har efterladt din pakke, skal du tjekke fragtfirmaets website.
Delvist leveret: Nogle varer i din ordre er blevet leveret. Du modtager en ny opdatering, når resten af din ordre er leveret.
Forsinket: Leveringen af din pakke er forsinket.
Handling påkrævet: Der kræves en handling for at din levering kan fortsætte. For eksempel skal du muligvis betale et toldgebyr.
Fejl: Fragtfirmaet har rapporteret en leveringsfejl. Kontakt fragtfirmaet direkte for flere oplysninger.

Annullerede ordrer og refusioner

Følgende statusser for annullering og refusion af ordrer vises i appen, hvis butikken har en profil i Shop:

Annulleret: Den webshop, du har købt fra, har annulleret din ordre, og den vil ikke blive klargjort.
Delvist refunderet: Den webshop, du har købt fra, har delvist refunderet din ordre.
Refunderet: Den webshop, hvor du har handlet, har annulleret din ordre og givet dig fuld refusion.

Du vil måske bemærke, at sporingsopdateringerne vises i forskellige tidszoner. Tidszonen vises, fordi den er baseret på din leveringsplacering på tidspunktet for opdateringen.