Se opdateringer af ordrestatus

Du kan se status på dine ordrer under fanen Ordrer i Shop-appen. Ordrestatusser angiver din pakkes aktuelle tilstand.

Før din ordre afsendes

Følgende opdateringer af ordrestatus er baseret på oplysninger fra den butik, du har købt hos, hvis butikken er en del af Shop-netværket:

• Afventer oplysninger: En ny ordre er registreret, men Shop-appen afventer flere oplysninger. Ordren har muligvis allerede trackingoplysninger, men fragtfirmaet har måske ikke opdateret oplysningerne om tracking endnu. Kontakt butikken direkte for at få flere oplysninger om din ordre, hvis der ikke er nogen trackingoplysninger.
• Ordre afgivet: Din ordre er blevet afgivet, men butikken har ikke afsendt den endnu.
• Afsendt: Butikken har føjet sporingsoplysninger til din ordre, og pakken er på vej til fragtfirmaet.
• Delvist afsendt: Butikken har tilføjet sporingsoplysninger, og nogle af varerne er blevet afsendt.
• Klar til afhentning: Hvis du har afgivet en ordre til afhentning i butik, er den klar til at blive afhentet.
• Afhentet: Din ordrestatus vises som afhentet, efter du har afhentet din ordre. Butikken, du har købt hos, skal sende meddelelser om afhentning og bekræftelsesmails for at opdatere ordrestatus til Klar til afhentning eller Afhentet.

Når din ordre er afsendt

Følgende ordrestatusser er baseret på oplysninger fra fragtfirmaet:

• Undervejs: Din pakke er på vej til fragtfirmaets distributionscenter.
• Ude til levering: Din pakke er på vej til dig.
• Leveret: Din pakke er blevet leveret, eller du har markeret ordren som leveret i Shop-appen. Hvis der ikke er nogen oplysninger i Shop-appen om, hvor fragtfirmaet har stillet din pakke, skal du tjekke fragtfirmaets website.
• Delvist leveret: Nogle varer i din ordre er blevet leveret. Du modtager endnu en opdatering, når resten af din ordre er leveret.
• Forsinket: Leveringen af din pakke er forsinket.
• Handling påkrævet: Der kræves en handling, for at din forsendelse kan fortsætte. Du skal f.eks. muligvis betale et toldgebyr.
• Fejl: Fragtfirmaet har rapporteret en fejl ved levering. Kontakt fragtfirmaet direkte for at få flere oplysninger.

Annullerede ordrer og refusioner

Følgende annullerings- og refusionsstatusser vises i appen, hvis butikken har en profil i Shop:

• Annulleret: Den webshop, du har købt hos, har annulleret din ordre, og den vil ikke blive klargjort.
• Delvist refunderet: Den webshop, du har købt hos, har delvist refunderet din ordre.
• Refunderet: Den webshop, du har købt hos, har annulleret din ordre og givet dig en fuld refusion.

Du bemærker måske, at sporingsopdateringerne vises i forskellige tidszoner. Dette skyldes, at tidszonen er baseret på din leveringslokation på tidspunktet for opdateringen.