Understanding order status updates in Shop

Du kan se status på dine ordrer under fanen Ordrer i Shop-appen. Ordrestatusser angiver din pakkes aktuelle tilstand.

På denne side

Følgende opdateringer af ordrestatus er baseret på oplysninger fra den butik, du har købt hos, hvis butikken er en del af Shop-netværket:

Venter på oplysninger: Der er registreret en ny ordre, men Shop-appen venter på flere oplysninger. Ordren har muligvis allerede trackingoplysninger, men det er ikke sikkert, at fragtfirmaet har opdateret dem endnu. Hvis der ikke er nogen trackingoplysninger, kan du læse mere om, hvordan du kontakter butikken i Rapportering af et ordreproblem og hjælp.
Ordre afgivet: Din ordre er blevet afgivet, men butikken har ikke afsendt den endnu.
Afsendt: Butikken har føjet sporingsoplysninger til din ordre, og pakken er på vej til fragtfirmaet.
Delvist afsendt: Butikken har tilføjet sporingsoplysninger, og nogle af varerne er blevet afsendt.
Klar til afhentning: Hvis du har afgivet en ordre til afhentning i butik, er den klar til at blive afhentet.
Picked up: Your order status displays as picked up after you pick up your order. The store that you purchased from needs to send pickup notification and confirmation emails to update the order status to Ready for pickup or Picked up.

Følgende ordrestatusser er baseret på oplysninger fra fragtfirmaet:

Undervejs: Din pakke er på vej til fragtfirmaets distributionscenter.
Ude til levering: Din pakke er på vej til dig.
Leveret: Din pakke er blevet leveret, eller du har markeret ordren som leveret i Shop-appen. Hvis der ikke er nogen oplysninger i Shop-appen om, hvor fragtfirmaet har stillet din pakke, skal du tjekke fragtfirmaets website.
Delvist leveret: Nogle varer i din ordre er blevet leveret. Du modtager endnu en opdatering, når resten af din ordre er leveret.
Forsinket: Leveringen af din pakke er forsinket.
Handling påkrævet: Der kræves en handling, for at din forsendelse kan fortsætte. Du skal f.eks. muligvis betale et toldgebyr.
Fejl: Fragtfirmaet har rapporteret en leveringsfejl. Du kan læse mere om, hvordan du kontakter fragtfirmaet i Rapportering af et ordreproblem og hjælp.

Følgende annullerings- og refusionsstatusser vises i appen, hvis butikken har en profil i Shop:

Annulleret: Den webshop, du har købt hos, har annulleret din ordre, og den vil ikke blive klargjort.
Delvist refunderet: Den webshop, du har købt hos, har delvist refunderet din ordre.
Refunderet: Den webshop, du har købt hos, har annulleret din ordre og givet dig en fuld refusion.

Tracking updates might display in different time zones because they're based on your delivery location at the time of each update.