Tracking your orders with Shop

You can use the Shop app to track orders with a valid tracking number. After you add an order to the app, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:

• A tracking map with the approximate location of your package during transit
• The store name, order status, and shipping updates
• The tracking number with a copy option
• The carrier name
• A tracking URL to the carrier site
• En anslået leveringsdato, der opdateres i takt med, at din forsendelse skrider frem, og som får mærkaten Anslået af Shop, når den adskiller sig fra fragtfirmaets dato
• En -menu med flere muligheder for at kontakte webshoppen og fragtfirmaet, redigere eller slette din ordre samt rapportere forkerte sporingsoplysninger

Automatisk ordresporing

Shop kan automatisk spore mange af dine ordrer på en af følgende måder:

• Ordrer fra Shopify-butikker og Shop Pay: Disse ordrer spores automatisk. Shop har ikke adgang til din indbakke for at spore disse ordrer.
• Ordrer fra andre webshops: Hvis du vælger at tilknytte en Gmail- eller Outlook-konto, som f.eks. hotmail.com eller live.com, kan Shop scanne din indbakke for disse ordrer. Det er valgfrit at tilknytte en mailkonto.

Ordrer fra Shopify-butikker og Shop Pay

Ordrer, som du afgiver ved hjælp af Shop Pay, eller fra en butik, der bruger Shopifys funktioner, produkter eller tjenester, tilføjes automatisk til din fane Ordrer, når den mail, du brugte til ordren, matcher en af mailadresserne på din Shop-konto. Dette fungerer, så snart du opsætter en Shop-konto, uden at du skal tilknytte en mailkonto eller give Shop adgang til din indbakke.

Ordrer fra andre butikker

Når du har gennemført betalingen i en deltagende webshop, bliver du muligvis bedt om at spore din ordre med Shop på siden med din ordrebekræftelse eller ordrestatussiden. Denne prompt kan åbne Shop-appen, bede dig om at installere Shop-appen eller bede dig om at logge ind, så ordren kan føjes til Shop.

Hvis du vil spore ordrer fra butikker, der ikke bruger Shopify, kan du tilknytte en understøttet mailkonto som f.eks. Gmail eller Outlook, så du kan følge alle dine onlineordrer ét sted. Når du tilknytter en mailkonto, scanner Shop din indbakke for ordre- og trackingmails fra de seneste 30 dage og fortsætter derefter med at tjekke for nye trackingmails. Shop søger kun efter mails med søgeord som f.eks. tracking number og track your package og læser ikke resten af din indbakke. Når Shop finder et trackingnummer, tilføjes leveringen til din fane Ordrer.

Ikke alle ordrer fra butikker uden for Shop-netværket spores automatisk, da Shop ikke kan læse visse trackingmails. Hvis en ordre ikke tilføjes, kan du tilføje den manuelt i Shop.

Du kan til enhver tid administrere eller fjerne en tilknyttet konto fra dine tilknyttede konti.

Adding orders to Shop manually

If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.

Add a tracking number to Shop

1. Find the tracking information for a delivery that you want to track. You can usually find tracking information in a shipping confirmation email, or from your customer account on an online store.
2. From the Shop app, go to the tab.
3. Tryk på > Tilføj ordre manuelt.
4. Optional: If you need to search a connected email for a tracking number, then tap Search email for a tracking number, select the email that you want to search, and then copy the tracking number.
5. Fill in the Tracking number, Package name, and Carrier fields.
6. Tap Add order to start tracking the delivery.

Forward your order tracking emails to Shop

You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tryk på > Tilføj ordre manuelt.

3. In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.

4. From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.

5. Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.

Hvis du videresender en mail, der indeholder et trackingnummer, som du allerede sporer i Shop, tilføjes det ikke. Hvis din levering ikke vises i Shop-appen, når du har videresendt en mail, skyldes det muligvis, at Shop-appen havde problemer med at spore den. Du kan i stedet føje trackingnummeret til Shop manuelt.

Track in-store pickup orders

After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tryk på din ordre for at se siden til ordresporing, som viser følgende oplysninger:

   • Pickup status
   • Store details
   • En scanbar QR-kode, som du kan vise til butikkens medarbejdere på afhentningslokationen
   • Pickup instructions

3. When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.

After you pick up your order, the order status updates to Picked up.

Rediger dine trackingoplysninger for ordren

Når en ordre vises i Shop med tilhørende trackingoplysninger, kan du redigere pakkens navn, trackingnummer og fragtfirma. Når en ordre er leveret, kan du kun ændre pakkens navn.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tryk på den ordre, som du vil redigere.

3. Udfør en af følgende handlinger:

• For ordrer, der automatisk blev tilføjet via Shop-butikker, skal du trykke på trackingnummeret og derefter trykke på .
• For ordrer, der blev importeret via Gmail eller Outlook, videresendt eller tilføjet manuelt, skal du trykke på .

4. Tryk på Rediger sporingsoplysninger.
5. Opdater dine ordreoplysninger, og tryk derefter på Opdater sporingsoplysninger.

Marker en ordre som leveret

Hvis du har modtaget en ordre, men fragtfirmaet ikke har markeret din ordre som leveret, kan du markere den som leveret i Shop-appen. Når du markerer en ordre som leveret, modtager du ikke længere opdateringer for den pågældende ordre. Du kan også arkivere eller slette ordren i Shop.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Swipe til venstre på den ordre, som du vil markere som leveret.

3. Tryk på Marker som leveret.

Fjern markeringen af en ordre som leveret

Du kan fjerne markeringen af en ordre som leveret for at fortsætte med at spore den. Denne mulighed er tilgængelig i 7 dage, efter du manuelt har markeret ordren som leveret.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tryk på den ordre, som du vil fjerne markeringen som leveret for.

3. Tryk på .

4. Tryk på Fjern markering som leveret eller Fortryd markering som leveret.