Действия, които можете да предприемете, ако не сте получили поръчка

В случай че не сте получили поръчка или подозирате измамна дейност от магазин, от който сте направили покупка, предприемете някоя от следните стъпки, които се отнасят за Вашата поръчка, за да разрешите проблема.

Свързване с онлайн магазина, от който сте направили покупката

Ако имате проблеми с поръчка, винаги трябва първо да се свържете с магазина в Shop, от който сте пазарували. Ако сте получили номер за проследяване за поръчката си, трябва също да се свържете с превозвача, доставящ Вашата поръчка.

Свързване с Вашата банка или доставчик на плащания

Ако сте се свързали с магазина, от който сте направили покупката, и магазинът не отговаря или подозирате измамна дейност, тогава се свържете с Вашата банка или доставчика на плащания, чрез когото сте направили поръчката си. Вашата банка или доставчик на плащания може да Ви помогне да оспорите транзакция.

След като оспорите транзакция, Shopify получава известие, което след това може да бъде използвано от Shopify за разследване на магазина, от който сте направили покупката.

Оспорване на поръчка с плащане на вноски в Shop Pay пред Affirm

Плащането на вноски в Shopify Pay се осигурява от Affirm, които могат да съдействат в ситуации, в които даден магазин не изпълнява задълженията си. Ако сте направили покупката си, използвайки плащане на вноски в Shopify Pay като начин на плащане, и магазинът в Shop не отговаря, следвайте стъпките за оспорване на покупка чрез уебсайта на Affirm.

Подаване на сигнал за проблем с поръчка

Съобщаването за проблем с поръчка помага на Shopify да разследва и да предприеме съответните действия срещу измамна дейност. След като съобщите за проблем с поръчка, с Вас ще се свържат само ако Shopify се нуждае от допълнителна информация за проблема.