Проследяване на Вашите поръчки със Shop

You can use the Shop app or shop.com to track orders with a valid tracking number. After you add an order to Shop, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

Когато проследявате поръчка, страницата с подробности за доставката показва следната информация, ако е налична:

• Карта за проследяване с приблизителното местоположение на Вашата пратка по време на транспортирането ѝ
• Името на магазина, състоянието на поръчката и статусите на пратката
• Номерът за проследяване с опция за копиране
• Името на превозвача
• URL за проследяване към сайта на превозвача
• Прогнозна дата на доставката, която се актуализира с напредването на Вашата пратка, обозначена с Прогнозирано от Shop, когато се различава от датата на превозвача
• Меню с още опции за връзка с онлайн магазина и доставчика на транспортни услуги, редактиране или изтриване на поръчката Ви и докладване на неправилна информация за проследяване

Автоматично проследяване на поръчки

Shop може да проследява автоматично много от Вашите поръчки по някой от следните начини:

• Поръчки от магазини в Shopify и Shop Pay: Тези поръчки се проследяват автоматично. Shop няма достъп до Вашата входяща поща за проследяване на тези поръчки.
• Поръчки от други онлайн магазини: Ако изберете да свържете поддържан имейл акаунт, Shop може да сканира Вашата входяща поща за тези поръчки. Свързването на имейл акаунт е по желание.

Поръчки от магазини в Shopify и Shop Pay

Поръчките, които правите чрез Shop Pay или от магазин, който използва функции, продукти или услуги на Shopify, се добавят автоматично към Вашия раздел Поръчки, когато имейлът, който сте използвали за поръчката, съвпада с един от имейл адресите във Вашия акаунт в Shop. Това работи веднага щом настроите акаунт в Shop, без да свързвате имейл акаунт или да давате на Shop достъп до Вашата входяща поща.

Поръчки от други магазини

След като завършите плащането в участващ онлайн магазин, може да бъдете подканени да проследите поръчката си със Shop от страницата за потвърждение на поръчка или за състоянието на поръчката. Подканата може да отвори приложението Shop, да поиска от Вас да инсталирате приложението Shop или да Ви помоли да влезете в акаунта си, за да може поръчката да бъде добавена към Shop.

За да проследявате поръчки от магазини, които не използват Shopify, можете да свържете поддържан имейл акаунт, за да следите всичките си онлайн поръчки на едно място. След като свържете имейл акаунт, Shop сканира Вашата входяща поща за имейли за поръчки и проследяване от последните 30 дни, след което продължава да проверява за нови имейли. Когато Shop намери номер за проследяване, доставката се добавя към Вашия раздел Поръчки.

За автоматично проследяване на поръчки с акаунти в Gmail и Outlook Shop търси само имейли с ключови думи като tracking number и track your package и не чете останалата част от Вашата входяща поща.

Не всички поръчки от магазини извън мрежата на Shop се проследяват автоматично, защото Shop не може да прочете някои имейли за проследяване. Ако дадена поръчка не е добавена, можете да я добавите към Shop ръчно.

Можете да управлявате или прекъснете връзката със свързан акаунт по всяко време от своите свързани акаунти.

Ръчно добавяне на поръчки в Shop

Ако дадена поръчка не се попълни автоматично в приложението Shop или не искате да свържете имейл акаунт към Shop, можете ръчно да добавите номер за проследяване в Shop или да препратите имейлите си за проследяване на поръчката.

Добавяне на номер за проследяване в Shop

Препращане на имейлите за проследяване на поръчката Ви към Shop

Можете да добавите поръчка в Shop за ръчно проследяване, като препратите имейл, който е на английски език и съдържа номер за проследяване. Ако настроите автоматично пренасочване на имейл чрез Вашия доставчик на имейл услуги, уверете се, че използвате Вашия уникален имейл адрес за пренасочване към Shop като получател.

Стъпки:

1. В приложението Shop отворете раздела .

2. Докоснете > Добавяне на поръчка ръчно.

3. В секцията Препращане на имейли за доставка докоснете Отваряне на имейл приложение и след това изберете имейл приложение като Gmail или Outlook, за да продължите.

4. Във Вашата входяща поща намерете имейла с потвърждение за доставка, съдържащ номер за проследяване.

5. Препратете имейла до Вашия уникален имейл адрес за пренасочване към Shop, като го поставите от Вашата буферна памет.

Ако препратите имейл, съдържащ номер за проследяване, който вече проследявате в Shop, той няма да бъде добавен. Ако Вашата доставка не се показва в приложението Shop след като препратите имейл, това може да се дължи на проблеми с проследяването от страна на приложението Shop. Вместо това можете да добавите номера за проследяване в Shop ръчно.

Проследяване на поръчки за получаване в магазин

След като направите поръчка за получаване в магазин, можете да проследявате нейното състояние в раздела Поръчки на приложението Shop. Страницата за проследяване на поръчката предоставя конкретна информация относно това кога Вашата поръчка ще бъде готова и откъде да я вземете.

Стъпки:

1. В приложението Shop отворете раздела .

2. Докоснете Вашата поръчка, за да видите страницата за проследяване на поръчката, която показва следната информация:

   • Състояние на получаването
   • Подробности за магазина
   • QR код за сканиране, който да представите на персонала на магазина в местоположението за вземане
   • Инструкции за получаване

3. Когато получите известието, че Вашата поръчка е готова, посетете местоположението на магазина и представете QR кода от страницата си за проследяване на поръчката.

След като вземете поръчката си, състоянието на поръчката се актуализира на Получена.

Редактиране на информацията за проследяване на Вашата поръчка

След като дадена поръчка се покаже в Shop с нейните подробности за проследяване, можете да редактирате името на пратката, номера за проследяване и превозвача. След като поръчката е доставена, можете да променяте само името на пратката.

Стъпки:

Отбелязване на поръчка като доставена

Ако сте получили поръчка, но превозвачът не я е отбелязал като доставена, можете да я отбележите като доставена в приложението Shop. След като отбележите поръчка като доставена, вече няма да получавате актуализации за нея. Можете също така да архивирате или изтриете поръчката от Shop.

Стъпки:

Отмяна на отбелязването на поръчка като доставена

Можете да премахнете отметката на поръчка като доставена, за да продължите да я проследявате. Тази опция е налична 7 дни, след като ръчно отбележите поръчката като доставена.

Стъпки: