Проследяване на Вашите поръчки със Shop
Можете да използвате приложението Shop, за да проследявате поръчки с валиден номер за проследяване. След като добавите поръчка в приложението, Shop използва информация от превозвача, за да Ви предоставя актуална информация за проследяване.
Когато проследявате поръчка, страницата с подробности за доставката показва следната информация, ако е налична:
- Карта за проследяване с приблизителното местоположение на Вашата пратка по време на транспортирането ѝ
- Името на магазина, състоянието на поръчката и статусите на пратката
- Номерът за проследяване с опция за копиране
- Името на превозвача
- URL за проследяване към сайта на превозвача
- Прогнозна дата на доставката, която се актуализира с напредването на Вашата пратка, обозначена с Прогнозирано от Shop, когато се различава от датата на превозвача
- Меню
с повече опции за връзка с онлайн магазина и доставчика на транспортни услуги, споделяне на проследяването, редактиране или изтриване на Вашата поръчка и докладване на неправилна информация за проследяване
На тази страница
Автоматично проследяване на поръчки
В приложението Shop можете автоматично да проследявате Вашите поръчки от следните източници:
- Gmail
- Outlook, като например hotmail.com и live.com
- Имейлът, свързан с Вашия акаунт в Shop, който се използва, когато пазарувате от магазин, използващ функции, продукти или услуги на Shopify
- Поръчки, платени чрез Shop Pay
След като свържете акаунт в Gmail или Outlook към Shop, приложението автоматично сканира за имейли от последните 30 дни, съдържащи ключови думи като номер за проследяване и проследете Вашата пратка, за да открие доставки. Когато Shop намери нов номер за проследяване, доставката автоматично се добавя в раздел Поръчки на приложението Shop.
След като завършите плащането в участващ онлайн магазин, може да бъдете подканени да проследите поръчката си със Shop от страницата за потвърждение на поръчка или за състоянието на поръчката. Подканата може да отвори приложението Shop, да поиска от Вас да инсталирате приложението Shop или да Ви помоли да влезете в акаунта си, за да може поръчката да бъде добавена към Shop.
Не всички поръчки от магазини извън мрежата на Shop се проследяват автоматично, тъй като Shop не може да разчете правилно някои имейли за проследяване. Ако дадена поръчка не се попълни в приложението Shop автоматично, можете да я добавите в Shop ръчно.
Ръчно добавяне на поръчки в Shop
Ако дадена поръчка не се попълни автоматично в приложението Shop или не искате да свържете имейл акаунт към Shop, можете ръчно да добавите номер за проследяване в Shop или да препратите имейлите си за проследяване на поръчката.
Добавяне на номер за проследяване в Shop
- Намерете информацията за проследяване на доставка, която искате да проследите. Обикновено можете да намерите тази информация в имейл с потвърждение за доставка или във Вашия клиентски акаунт в съответния онлайн магазин.
- В приложението Shop отворете раздела
. - Докоснете >
Добавяне на поръчка ръчно. - По избор: Ако трябва да потърсите номер за проследяване в свързан имейл, докоснете Търсене на имейл за номер за проследяване, изберете имейла, в който искате да търсите, и след това копирайте номера за проследяване.
- Попълнете полетата Номер за проследяване, Име на пратката и Превозвач.
- Докоснете Добавяне на поръчка, за да започнете да проследявате доставката.
Препращане на имейлите за проследяване на поръчката Ви към Shop
Можете да добавите поръчка в Shop за ръчно проследяване, като препратите имейл, който е на английски език и съдържа номер за проследяване. Ако настроите автоматично пренасочване на имейл чрез Вашия доставчик на имейл услуги, уверете се, че използвате Вашия уникален имейл адрес за пренасочване към Shop като получател.
Стъпки:
В приложението Shop отворете раздела
.Докоснете
> Добавяне на поръчка ръчно.В секцията Препращане на имейли за доставка докоснете Отваряне на имейл приложение и след това изберете имейл приложение като Gmail или Outlook, за да продължите.
Във Вашата входяща поща намерете имейла с потвърждение за доставка, съдържащ номер за проследяване.
Препратете имейла до Вашия уникален имейл адрес за пренасочване към Shop, като го поставите от Вашата буферна памет.
Ако препратите имейл, съдържащ номер за проследяване, който вече проследявате в Shop, той няма да бъде добавен. Ако Вашата доставка не се показва в приложението Shop след като препратите имейл, това може да се дължи на проблеми с проследяването от страна на приложението Shop. Вместо това можете да добавите номера за проследяване в Shop ръчно.
Проследяване на поръчки за получаване в магазин
След като направите поръчка за получаване в магазин, можете да проследявате нейното състояние в раздела Поръчки на приложението Shop. Страницата за проследяване на поръчката предоставя конкретна информация относно това кога Вашата поръчка ще бъде готова и откъде да я вземете.
Стъпки:
В приложението Shop отворете раздела
.Докоснете Вашата поръчка, за да видите страницата за проследяване на поръчката, която показва следната информация:
- Състояние на получаването
- Подробности за магазина
- QR код за сканиране, който да представите на персонала на магазина в местоположението за вземане
- Инструкции за получаване
Когато получите известието, че Вашата поръчка е готова, посетете местоположението на магазина и представете QR кода от страницата си за проследяване на поръчката.
След като вземете поръчката си, състоянието на поръчката се актуализира на Получена.
Редактиране на информацията за проследяване на Вашата поръчка
След като дадена поръчка се покаже в Shop с нейните подробности за проследяване, можете да редактирате името на пратката, номера за проследяване и превозвача. След като поръчката е доставена, можете да променяте само името на пратката.
Стъпки:
В приложението Shop отворете раздела
.Докоснете поръчката, която искате да редактирате.
Изпълнете едно от следните действия:
- За поръчки, които са добавени автоматично чрез магазини на Shop, докоснете номера за проследяване, след което докоснете .
- За поръчки, които са импортирани чрез Gmail или Outlook, препратени или добавени ръчно, докоснете .
- Докоснете Редактиране на пратка.
- Актуализирайте подробностите за Вашата поръчка и след това докоснете Актуализиране на пратка.
Отбелязване на поръчка като доставена
Ако сте получили поръчка, но превозвачът не я е отбелязал като доставена, можете да я отбележите като доставена в приложението Shop. След като отбележите поръчка като доставена, вече няма да получавате актуализации за нея. Можете също така да архивирате или изтриете поръчката от Shop.
Стъпки:
В приложението Shop отворете раздела
.Плъзнете наляво върху поръчката, която искате да отбележите като доставена.
Докоснете Отбелязване като доставена.
Отмяна на отбелязването на поръчка като доставена
Можете да отмените отбелязването на поръчка като доставена, за да продължите да я проследявате.
Стъпки:
В приложението Shop отворете раздела
.Плъзнете наляво върху поръчката, за която искате да отмените отбелязването като доставена.
Докоснете Отмяна на отбелязване като доставена.