Проследяване на Вашите поръчки със Shop

Можете да използвате приложението Shop, за да проследявате поръчки с валиден номер за проследяване. След като добавите поръчка в приложението, Shop използва информация от превозвача, за да Ви предоставя актуална информация за проследяване.

Когато проследявате поръчка, страницата с подробности за доставката показва следната информация, ако е налична:

• Карта за проследяване с приблизителното местоположение на Вашата пратка по време на транспортирането ѝ
• Името на магазина, състоянието на поръчката и статусите на пратката
• Номерът за проследяване с опция за копиране
• Името на превозвача
• URL за проследяване към сайта на превозвача
• Меню … с повече опции за връзка с онлайн магазина и доставчика на транспортни услуги, споделяне на инструмента за проследяване, редактиране или изтриване на Вашата поръчка, както и докладване на неправилна информация за проследяване

Автоматично проследяване на поръчки

С помощта на приложението Shop можете автоматично да проследявате поръчките си, като използвате следните източници на поръчки:

• Gmail
• Outlook, като например hotmail.com и live.com
• Имейлът, свързан с Вашия акаунт в Shop, който се използва, когато пазарувате от магазин, използващ функции, продукти или услуги на Shopify
• Поръчки, платени чрез Shop Pay

След като свържете акаунт в Gmail или Outlook с Shop, приложението автоматично сканира за имейли с ключови думи като „номер за проследяване“ и „проследете своята пратка“ от последните 30 дни, за да открие доставки. Когато Shop намери нов номер за проследяване, доставката автоматично се появява в раздел Поръчки в приложението Shop.

Не всички поръчки от магазини извън мрежата на Shop се проследяват автоматично, тъй като Shop не може да разчете правилно някои имейли за проследяване. Ако дадена поръчка не се попълни в приложението Shop автоматично, можете да я добавите в Shop ръчно.

Ръчно добавяне на поръчки в Shop

Ако дадена поръчка не се попълни автоматично в приложението Shop или не искате да свържете имейл акаунт към Shop, можете ръчно да добавите номер за проследяване в Shop или да препратите имейлите си за проследяване на поръчката.

Добавяне на номер за проследяване в Shop

Стъпки:

1. Намерете информацията за проследяване на доставка, която искате да проследите. Обикновено можете да намерите тази информация в имейл с потвърждение за доставка или във Вашия клиентски акаунт в съответния онлайн магазин.
2. В приложението Shop отворете раздела .
3. Докоснете … > Ръчно добавяне на поръчка.
4. По избор: Ако трябва да потърсите номер за проследяване в свързан имейл, докоснете Търсене на имейл за номер за проследяване, изберете имейла, в който искате да търсите, и след това копирайте номера за проследяване.
5. Попълнете полетата Номер за проследяване, Име на пратката и Превозвач.
6. Докоснете Добавяне на поръчка, за да започнете да проследявате доставката.

Препращане на имейлите за проследяване на поръчката Ви към Shop

Можете да добавите поръчка в Shop за ръчно проследяване, като препратите имейл, който е на английски език и съдържа номер за проследяване. Ако настроите автоматично пренасочване на имейл чрез Вашия доставчик на имейл услуги, уверете се, че използвате Вашия уникален имейл адрес за пренасочване към Shop като получател.

Стъпки:

1. В приложението Shop отворете раздела .

2. Докоснете … > Ръчно добавяне на поръчка.

3. В секцията Препращане на имейли за доставка докоснете Отваряне на имейл приложение и след това изберете имейл приложение като Gmail или Outlook, за да продължите.

4. Във Вашата входяща поща намерете имейла с потвърждение за доставка, съдържащ номер за проследяване.

5. Препратете имейла до Вашия уникален имейл адрес за пренасочване към Shop, като го поставите от Вашата буферна памет.

Ако препратите имейл, съдържащ номер за проследяване, който вече проследявате в Shop, той няма да бъде добавен. Ако Вашата доставка не се покаже в приложението Shop, след като препратите имейл, причината може да е, че приложението Shop е имало проблеми с проследяването ѝ. Вместо това можете да добавите номера за проследяване в Shop ръчно.

Проследяване на поръчки за получаване в магазин

След като направите поръчка за получаване в магазин, можете да проследявате нейното състояние в раздела Поръчки на приложението Shop. Страницата за проследяване на поръчката предоставя конкретна информация относно това кога Вашата поръчка ще бъде готова и откъде да я вземете.

Стъпки:

1. В приложението Shop отворете раздела .

2. Докоснете поръчката си, за да прегледате страницата за проследяване на поръчката. Страницата за проследяване на поръчката показва следната информация:

• Състояние на получаването
• Подробности за магазина
• Сканируем QR код за представяне пред персонала на магазина на местоположението за вземане
• Инструкции за получаване

3. Когато получите известието, че Вашата поръчка е готова, посетете местоположението на магазина и представете QR кода от страницата си за проследяване на поръчката.

След като вземете поръчката си, състоянието на поръчката се актуализира на Получена.