Преглед на актуализациите на състоянието на поръчката

Можете да видите състоянието на поръчките си в раздел „Поръчки“ на приложението Shop. Състоянията на поръчките съобщават текущото състояние на Вашата пратка.

Преди поръчката Ви да бъде изпратена

Следните актуализации на състоянието на поръчката се основават на информация от магазина, от който сте пазарували, ако магазинът е в мрежата на Shop:

• В очакване на подробности: Открита е нова поръчка, но приложението Shop изчаква повече информация. Поръчката може вече да има данни за проследяване, но превозвачът може все още да не е актуализирал информацията за проследяване. Свържете се директно с магазина за повече информация относно поръчката Ви, ако липсват данни за проследяване.
• Направена поръчка: Вашата поръчка е направена, но магазинът все още не я е изпратил.
• Изпратено: Магазинът е добавил информация за проследяване към Вашата поръчка и пратката е напът към доставчика на транспортни услуги.
• Изпратено частично или Частично изпратено: Магазинът е добавил информация за проследяване и някои артикули са изпратени.
• Готова за получаване: Ако сте направили поръчка за получаване в магазин, тя е готова за получаване.
• Получено: Състоянието на поръчката Ви се показва като получено, след като получите поръчката си. Магазинът, от който сте пазарували, трябва да изпрати известие за получаване и имейли за потвърждение, за да актуализира състоянието на поръчката на Готова за получаване или Получено.

След като поръчката Ви бъде изпратена

Следните състояния на поръчката се основават на информация от доставчика на транспортни услуги:

• В транзит: Вашата пратка е на път към центъра за разпространение на доставки.
• За доставка: Вашата пратка е на път към Вас.
• Доставена: Пратката Ви е доставена или сте маркирали поръчката като доставена в приложението Shop. Ако в приложението Shop няма подробности за това къде превозвачът е оставил пратката Ви, проверете уебсайта на превозвача.
• Доставено частично: Някои артикули от Вашата поръчка са доставени. Ще получите друга актуализация, когато останалата част от поръчката Ви бъде доставена.
• Закъснява: Доставката на Вашата пратка е забавена.
• Изисква се действие: Изисква се действие, за да продължи Вашата пратка. Например може да се наложи да платите митническа такса.
• Неуспешна доставка: Превозвачът съобщи за неуспешна доставка. Свържете се директно с превозвача за повече подробности.

Анулирани поръчки и възстановявания на суми

Следните състояния на анулиране на поръчки и възстановяване на суми се показват в приложението, ако магазинът има профил в Shop:

• Анулирано: Онлайн магазинът, от който сте пазарували, е анулирал поръчката Ви и тя няма да бъде изпълнена.
• Частично възстановена сума: Онлайн магазинът, от който сте пазарували, е възстановил частично сумата по поръчката Ви.
• Възстановена сума: Онлайн магазинът, от който сте пазарували, е анулирал поръчката Ви и Ви е възстановил пълната сума.

Може да забележите, че актуализациите за проследяване се показват в различни часови зони. Различната часова зона се показва, защото се основава на Вашето местоположение за доставка към момента на актуализацията.