Разбиране на актуализациите за състоянието на поръчката в Shop

Можете да видите състоянието на поръчките си в раздел „Поръчки“ на приложението Shop. Състоянията на поръчките съобщават текущото състояние на Вашата пратка.

Преди поръчката Ви да бъде изпратена

Следните актуализации на състоянието на поръчката се основават на информация от магазина, от който сте пазарували, ако магазинът е в мрежата на Shop:

• Очакване на подробности: Открита е нова поръчка, но приложението Shop очаква повече информация. Възможно е поръчката вече да има подробности за проследяване, но превозвачът все още да не е актуализирал информацията. Ако няма подробности за проследяване, вижте Докладване на проблем с поръчка и получаване на помощ за насоки относно свързването с магазина.
• Направена поръчка: Вашата поръчка е направена, но магазинът все още не я е изпратил.
• Изпратено: Магазинът е добавил информация за проследяване към Вашата поръчка и пратката е напът към доставчика на транспортни услуги.
• Изпратено частично или Частично изпратено: Магазинът е добавил информация за проследяване и някои артикули са изпратени.
• Готова за получаване: Ако сте направили поръчка за получаване в магазин, тя е готова за получаване.
• Получена: Състоянието на поръчката Ви се показва като „получена“, след като вземете поръчката си. Магазинът, от който сте направили покупката, трябва да изпрати имейли с известие и потвърждение за получаването, за да се актуализира състоянието на поръчката на Готова за получаване или Получена.

След като поръчката Ви бъде изпратена

Следните състояния на поръчката се основават на информация от доставчика на транспортни услуги:

• В транзит: Вашата пратка е на път към центъра за разпространение на доставки.
• За доставка: Вашата пратка е на път към Вас.
• Доставена: Пратката Ви е доставена или сте маркирали поръчката като доставена в приложението Shop. Ако в приложението Shop няма подробности за това къде превозвачът е оставил пратката Ви, проверете уебсайта на превозвача.
• Доставено частично: Някои артикули от Вашата поръчка са доставени. Ще получите друга актуализация, когато останалата част от поръчката Ви бъде доставена.
• Закъснява: Доставката на Вашата пратка е забавена.
• Изисква се действие: Изисква се действие, за да продължи Вашата пратка. Например може да се наложи да платите митническа такса.
• Неуспех: Превозвачът за доставка е съобщил за неуспешна доставка. Вижте Докладване на проблем с поръчка и получаване на помощ за насоки относно свързването с превозвача.

Анулирани поръчки и възстановявания на суми

Следните състояния на анулиране на поръчки и възстановяване на суми се показват в приложението, ако магазинът има профил в Shop:

• Анулирано: Онлайн магазинът, от който сте пазарували, е анулирал поръчката Ви и тя няма да бъде изпълнена.
• Частично възстановена сума: Онлайн магазинът, от който сте пазарували, е възстановил частично сумата по поръчката Ви.
• Възстановена сума: Онлайн магазинът, от който сте пазарували, е анулирал поръчката Ви и Ви е възстановил пълната сума.

Актуализациите за проследяването може да се показват в различни часови зони, тъй като се базират на местоположението Ви за доставка по време на всяка актуализация.