Докладване на неточна информация за поръчка
Ако в приложението Shop се показва неочаквана или неточна поръчка, можете да проверите откъде идва, да предприемете стъпки за защита на акаунта си или да докладвате информацията като неточна.
Проверка на източника на поръчка в Shop
Ако във Вашите Поръчки се показва неочаквана или неточна поръчка, можете да проверите откъде идва поръчката, като прегледате подробностите за нея.
Стъпки:
- От раздел „Начало“ или „Поръчки“ докоснете дадена поръчка.
- Докоснете ….
- Докоснете „Преглед на имейла за поръчката“.
- Докоснете Продължаване, за да позволите на приложението Shop да осъществи достъп до Вашия имейл акаунт и да прегледа информацията за поръчката Ви.
Неразпознати поръчки
Ако след проверка на източника на поръчка в Shop все още не разпознавате поръчката, трябва да проверите банковата си сметка, за да потвърдите дали сте таксувани за нея:
- Ако не сте таксувани за поръчката, преминете към докладване на поръчката като Това не е моя поръчка в Shop.
- Ако сте таксувани за поръчката, свържете се с Вашата банка или доставчик на кредитна карта, за да започнете оспорване. След като започнете оспорването, докладвайте поръчката като Това не е моя поръчка в Shop.
Докладване на неточна информация за поръчка
Ако не можете да намерите имейла за поръчката, за да я потвърдите, или не сте направили поръчка, която се показва в приложението Shop, можете да докладвате неточна информация чрез Shop.
Стъпки:
- От раздел
или 
докоснете дадена поръчка. - Докоснете …, а след това – „Докладване на неправилна информация“.
- Докоснете една или повече от следните опции:
- Грешен търговец
- Не е моя поръчка
- Грешно състояние на проследяването
- Това е спам
- Друго
- Докоснете „Изпращане“.
Ако имате проблем с поръчка, закупена през магазин в Shop, и вече сте се опитали да се свържете директно с магазина, тогава можете да използвате приложението Shop, за да докладвате за проблем.