Докладване на неточна информация за поръчка
Ако в приложението Shop се показва неочаквана или неправилна поръчка, можете да прегледате подробностите за нея, да предприемете стъпки за защита на акаунта си или да докладвате информацията като неправилна.
Преглед на неразпозната поръчка в Shop
Ако не разпознавате дадена поръчка, прегледайте подробностите за нея и проверете имейла си за съответно потвърждение на поръчка. За да прегледате подробностите за поръчката, докоснете я от раздел Начало или Поръчки.
Неразпознати поръчки
Ако все още не разпознавате поръчката след преглед на подробностите за нея и проверка на имейла Ви, проверете банковата си сметка, за да потвърдите дали сте таксувани за нея:
- Ако не сте таксувани за поръчката, преминете към докладване на поръчката като Това не е моя поръчка в Shop.
- Ако сте таксувани за поръчката, свържете се с Вашата банка или доставчик на кредитна карта, за да започнете оспорване. След като започнете оспорването, докладвайте поръчката като Това не е моя поръчка в Shop.
Докладване на неточна информация за поръчка
Ако не можете да свържете поръчка с потвърждение по имейл или не сте направили поръчка, която се показва в приложението Shop, можете да докладвате за неправилна информация чрез Shop.
Стъпки:
- От раздел
или 
докоснете дадена поръчка. - Докоснете
и след това докоснете Докладване на неправилна информация. - Докоснете една или повече от следните опции:
- Неправилен магазин или подател
- Това не е моя поръчка
- Неправилен статус на проследяване
- Неправилен очакван час на пристигане
- Неправилна информация за продукт
- Това е спам
- Друго
- Докоснете „Изпращане“.
Ако имате проблем с поръчка, която сте закупили от магазин в Shop, вижте Докладване на проблем с поръчка и получаване на помощ за правилните стъпки, които да предприемете, включително как да се свържете с магазина и как да докладвате проблем с поръчката си.