Tracking your orders with Shop
You can use the Shop app to track orders with a valid tracking number. After you add an order to the app, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.
When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:
- A tracking map with the approximate location of your package during transit
- The store name, order status, and shipping updates
- The tracking number with a copy option
- The carrier name
- A tracking URL to the carrier site
- تقدير لتاريخ التسليم يتم تحديثه مع تقدم شحنتك، ويحمل علامة مُتوقّع بواسطة Shop عندما يختلف عن تاريخ شركة الشحن
- قائمة
تحتوي على المزيد من الخيارات للتواصل مع المتجر الإلكتروني وشركة الشحن، ومشاركة المتتبع الخاص بك، وتعديل أو حذف طلبك، والإبلاغ عن معلومات تتبع غير صحيحة
في هذه الصفحة
التتبع التلقائي للطلبات
يمكن لـ Shop تتبع العديد من طلباتك تلقائيًا بإحدى الطرق التالية:
- الطلبات من متاجر Shopify وShop Pay: يتم تتبع هذه الطلبات تلقائيًا. لا يصل Shop إلى صندوق الوارد لبريدك الإلكتروني لتتبع هذه الطلبات.
- الطلبات من المتاجر الإلكترونية الأخرى: إذا اخترت ربط حساب Gmail أو Outlook، مثل hotmail.com أو live.com، فيمكن لـ Shop فحص صندوق الوارد الخاص بك بحثًا عن هذه الطلبات. ربط حساب البريد الإلكتروني هو أمر اختياري.
الطلبات من متاجر Shopify وShop Pay
تُضاف الطلبات التي تقدمها باستخدام Shop Pay، أو من متجر يستخدم ميزات Shopify أو منتجاته أو خدماته، إلى تبويب الطلبات الخاص بك تلقائيًا عندما يتطابق البريد الإلكتروني الذي استخدمته للطلب مع أحد عناوين البريد الإلكتروني الموجودة في حساب Shop الخاص بك. يعمل هذا بمجرد إعدادك لحساب Shop، دون ربط حساب بريد إلكتروني أو منح Shop حق الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بك.
الطلبات من المتاجر الأخرى
بعد إتمام عملية الدفع في متجر إلكتروني مشارك، قد يُطلب منك تتبع طلبك باستخدام Shop من صفحة تأكيد الطلب أو صفحة حالة الطلب. يمكن أن يؤدي هذا الطلب إلى فتح تطبيق Shop، أو مطالبتك بتثبيت تطبيق Shop، أو مطالبتك بتسجيل الدخول حتى يمكن إضافة الطلب إلى Shop.
لتتبع الطلبات من المتاجر التي لا تستخدم Shopify، يمكنك ربط حساب بريد إلكتروني مدعوم مثل Gmail أو Outlook لمتابعة جميع طلباتك عبر الإنترنت في مكان واحد. بعد أن تربط حساب بريد إلكتروني، يفحص Shop صندوق الوارد الخاص بك بحثًا عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلبات والتتبع من آخر 30 يومًا، ثم يستمر في التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الجديدة الخاصة بالتتبع. يبحث Shop فقط عن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على كلمات مفتاحية مثل tracking number وtrack your package، ولا يقرأ بقية صندوق الوارد الخاص بك. عندما يعثر Shop على رقم تتبع، تُضاف عملية التوصيل إلى تبويب الطلبات الخاص بك.
لا يتم تتبع جميع الطلبات من المتاجر خارج شبكة Shop تلقائيًا، لأن Shop لا يمكنه قراءة بعض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتتبع. إذا لم يُضف الطلب، فيمكنك إضافته إلى Shop يدويًا.
يمكنك إدارة حساب متصل أو إلغاء ربطه في أي وقت من حساباتك المتصلة.
Adding orders to Shop manually
If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.
Add a tracking number to Shop
- Find the tracking information for a delivery that you want to track. You can usually find tracking information in a shipping confirmation email, or from your customer account on an online store.
- From the Shop app, go to the
tab. - اضغط على >
إضافة طلب يدويًا. - Optional: If you need to search a connected email for a tracking number, then tap Search email for a tracking number, select the email that you want to search, and then copy the tracking number.
- Fill in the Tracking number, Package name, and Carrier fields.
- Tap Add order to start tracking the delivery.
Forward your order tracking emails to Shop
You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.اضغط على
> إضافة طلب يدويًا.In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.
From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.
Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.
إذا أعدت توجيه بريد إلكتروني يحتوي على رقم تتبع تتتبعه بالفعل في Shop، فلن تتم إضافته. إذا لم تُعرض عملية التوصيل الخاصة بك في تطبيق Shop بعد إعادة توجيه بريد إلكتروني، فقد يرجع ذلك إلى مواجهة تطبيق Shop مشكلات في تتبعها. بدلاً من ذلك، يمكنك إضافة رقم التتبع إلى Shop يدويًا.
Track in-store pickup orders
After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.انقر على طلبك لعرض صفحة تتبع الطلب، والتي تعرض المعلومات التالية:
- Pickup status
- Store details
- رمز الاستجابة السريعة القابل للمسح الضوئي لتقديمه إلى طاقم عمل المتجر في موقع الاستلام
- Pickup instructions
When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.
After you pick up your order, the order status updates to Picked up.
تعديل معلومات تتبع طلبك
بعد عرض طلب في Shop مع تفاصيل تتبعه، يمكنك تعديل اسم الحزمة، ورقم التتبع، وشركة الشحن. بعد توصيل الطلب، لا يمكنك سوى تغيير اسم الحزمة.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.انقر على الطلب الذي تريد تعديله.
أكمل أحد الإجراءات التالية:
- بالنسبة للطلبات التي أُضيفت تلقائيًا عبر متاجر Shop، انقر على رقم التتبع، ثم انقر على .
- بالنسبة للطلبات التي تم استيرادها عبر Gmail أو Outlook، أو التي تمت إعادة توجيهها، أو إضافتها يدويًا، انقر على .
- انقر على تعديل الحزمة.
- حدّث تفاصيل طلبك، ثم انقر على تحديث الحزمة.
وضع علامة "تم التوصيل" على طلب
إذا استلمت طلبًا ولكن شركة الشحن لم تضع علامة "تم التوصيل" على طلبك، فيمكنك وضع علامة "تم التوصيل" عليه في تطبيق Shop. بعد وضع علامة "تم التوصيل" على طلب، لن تتلقى تحديثات لذلك الطلب بعد ذلك. يمكنك أيضًا أرشفة الطلب أو حذفه من Shop.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.مرّر لليسار على الطلب الذي تريد وضع علامة "تم التوصيل" عليه.
انقر على وضع علامة "تم التوصيل".
إلغاء علامة "تم التوصيل" من طلب
يمكنك إلغاء علامة "تم التوصيل" من طلب لمواصلة تتبعه.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.مرّر لليسار على الطلب الذي تريد إلغاء علامة "تم التوصيل" منه.
انقر على إلغاء علامة "تم التوصيل".