الإبلاغ عن معلومات طلب غير صحيحة
إذا ظهر طلب غير متوقع أو غير صحيح في تطبيق Shop، فيمكنك التحقق من مصدره، أو اتخاذ خطوات لحماية حسابك، أو الإبلاغ عن أن المعلومات غير صحيحة.
التحقق من مصدر طلب في Shop
إذا تم عرض طلب غير متوقع أو غير صحيح في الطلبات، فيمكنك التحقق من مصدر الطلب عن طريق عرض تفاصيل الطلب.
الخطوات:
- من علامة التبويب الرئيسية أو الطلبات، اضغط على أحد الطلبات.
- اضغط على ….
- اضغط على عرض البريد الإلكتروني للطلب.
- اضغط على متابعة للسماح لتطبيق Shop بالوصول إلى حساب بريدك الإلكتروني وعرض معلومات طلبك.
الطلبات غير المعروفة
إذا كنت لا تزال لا تعرف الطلب بعد التحقق من مصدره في Shop، فيجب عليك التحقق من حسابك البنكي للتأكد مما إذا كان قد تم تحصيل رسوم منك مقابل الطلب:
- إذا لم يتم تحصيل رسوم منك مقابل الطلب، فتابع لـ الإبلاغ عن الطلب كـ ليس طلبي في Shop.
- إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل الطلب، فاتصل بالبنك أو بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك لبدء نزاع. بعد بدء النزاع، قم بـ الإبلاغ عن الطلب كـ ليس طلبي في Shop.
الإبلاغ عن معلومات طلب غير صحيحة
إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني للطلب للتحقق منه، أو لم تقم بتقديم طلب يتم عرضه في تطبيق Shop، فيمكنك الإبلاغ عن معلومات غير صحيحة باستخدام Shop.
الخطوات:
- من علامة التبويب
أو 
، اضغط على أحد الطلبات. - اضغط على …، ثم اضغط على الإبلاغ عن معلومات غير صحيحة.
- اضغط على خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:
- تاجر خاطئ
- ليس طلبي
- حالة تتبع خاطئة
- هذا بريد مزعج
- أخرى
- اضغط على إرسال.
إذا واجهت مشكلة في طلب اشتريته من خلال متجر Shop، فارجع إلى الإبلاغ عن مشكلة في الطلب والحصول على المساعدة لمعرفة الخطوات الصحيحة التي يجب اتخاذها، بما في ذلك كيفية التواصل مع المتجر وكيفية الإبلاغ عن مشكلة في طلبك.