الإبلاغ عن معلومات طلب غير صحيحة
إذا تم عرض طلب غير متوقع أو غير صحيح في تطبيق Shop، فيمكنك مراجعة تفاصيله، أو اتخاذ خطوات لحماية حسابك، أو الإبلاغ عن المعلومات باعتبارها غير صحيحة.
مراجعة طلب غير معروف في Shop
إذا كنت لا تعرف طلبًا ما، فراجع تفاصيله وتحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن تأكيد الطلب المطابق. لمراجعة تفاصيل الطلب، انقر على الطلب من تبويب الصفحة الرئيسية أو الطلبات.
الطلبات غير المعروفة
إذا كنت لا تزال لا تعرف الطلب بعد مراجعة تفاصيله والتحقق من بريدك الإلكتروني، فتحقق من حسابك البنكي للتأكد مما إذا كان قد تم تحصيل رسوم الطلب منك:
- إذا لم يتم تحصيل رسوم منك مقابل الطلب، فتابع لـ الإبلاغ عن الطلب كـ ليس طلبي في Shop.
- إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل الطلب، فاتصل بالبنك أو بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك لبدء نزاع. بعد بدء النزاع، قم بـ الإبلاغ عن الطلب كـ ليس طلبي في Shop.
الإبلاغ عن معلومات طلب غير صحيحة
إذا لم تتمكن من مطابقة طلب بتأكيد عبر البريد الإلكتروني، أو لم تقدم طلبًا معروضًا في تطبيق Shop، فيمكنك الإبلاغ عن معلومات غير صحيحة باستخدام Shop.
الخطوات:
- من علامة التبويب
أو 
، اضغط على أحد الطلبات. - انقر على
، ثم انقر على الإبلاغ عن معلومات غير صحيحة. - اضغط على خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:
- متجر أو مرسِل غير صحيح
- ليس طلبي
- حالة تتبع غير صحيحة
- وقت وصول تقديري غير صحيح
- معلومات منتج غير صحيحة
- هذه رسائل مزعجة
- غير ذلك
- اضغط على إرسال.
إذا كانت لديك مشكلة في طلب اشتريته من خلال متجر Shop، فراجع الإبلاغ عن مشكلة في الطلب والحصول على المساعدة لمعرفة الخطوات الصحيحة التي يجب اتخاذها، بما في ذلك كيفية التواصل مع المتجر وكيفية الإبلاغ عن مشكلة في طلبك.