使用 Shop 追蹤訂單
您可以使用 Shop 應用程式追蹤具有有效追蹤編號的訂單。將訂單新增至應用程式後，Shop 會使用來自貨運業者的資訊，為您提供追蹤更新。
追蹤訂單時，如果資訊可用，配送詳情頁面將會顯示以下資訊：
- 追蹤地圖，顯示包裹在運送途中的大約地點
- 商店名稱、訂單狀態及運送資訊更新
- 附帶複製選項的追蹤編號
- 貨運業者名稱
- 前往貨運業者網站的追蹤網址
- 預估配送日期會隨著貨件進度而更新；當該日期與貨運業者的日期不同時，系統會將其標示為 由 Shop 預測
- 包含更多選項的
選單，可讓您聯絡網路商店與貨運業者、分享追蹤資訊、編輯或刪除您的訂單，以及回報不正確的追蹤資訊
自動追蹤訂單
Shop 可透過以下任一方式自動追蹤您的許多訂單：
- 來自 Shopify 商店和 Shop Pay 的訂單：系統會自動追蹤這些訂單。Shop 不會存取您的電子郵件收件匣來追蹤這些訂單。
- 來自其他網路商店的訂單：如果您選擇連結 Gmail 或 Outlook 帳號 (例如 hotmail.com 或 live.com)，Shop 便能掃描您的收件匣以尋找這些訂單。連結電子郵件帳號為選用操作。
來自 Shopify 商店和 Shop Pay 的訂單
當您用於訂單的電子郵件與您 Shop 帳號中的其中一個電子郵件地址相符時，您使用 Shop Pay 或向使用 Shopify 功能、產品或服務之商店所下的訂單，便會自動新增至「訂單」分頁。此功能在您設定 Shop 帳號後即可生效，不需連結電子郵件帳號，或授權 Shop 存取您的收件匣。
來自其他商店的訂單
在參與的網路商店完成結帳後，系統可能會在訂單確認或訂單狀態頁面中提示您透過 Shop 追蹤訂單。該提示可開啟 Shop 應用程式、要求您安裝 Shop 應用程式，或是要求您登入，以便將訂單新增至 Shop。
若要追蹤未使用 Shopify 之商店的訂單，您可以連結支援的電子郵件帳號 (例如 Gmail 或 Outlook)，在同一個地方追蹤所有線上訂單。在您連結電子郵件帳號後，Shop 會掃描您的收件匣中過去 30 天內的訂單和追蹤電子郵件，接著會持續檢查是否有新的追蹤電子郵件。Shop 僅搜尋包含 tracking number 和 track your package 等關鍵字的電子郵件，且不會讀取收件匣的其餘部分。當 Shop 找到追蹤編號時，便會將配送資訊新增至「訂單」分頁。
並非所有來自 Shop 網路以外之商店的訂單都能自動追蹤，因為 Shop 無法讀取某些追蹤電子郵件。若未新增訂單，您可以手動將其新增至 Shop。
您隨時可以從您已連結的帳號中管理或取消已連結的帳號。
手動將訂單新增至 Shop
如果訂單沒有自動載入 Shop 應用程式，或您不想將電子郵件帳號連結至 Shop，則可以手動將追蹤編號新增至 Shop，或轉寄訂單追蹤電子郵件。
將追蹤編號新增至 Shop
- 尋找您要追蹤的配送追蹤資訊。您通常可以在運送確認電子郵件，或網路商店的顧客帳號中找到追蹤資訊。
- 在 Shop 應用程式中，前往
分頁。 - 點選 >
手動新增訂單。 - 選填：如果您需要在已連結的電子郵件中搜尋追蹤編號，請點選搜尋電子郵件以尋找追蹤編號，選取要搜尋的電子郵件，然後複製追蹤編號。
- 填寫追蹤編號、包裹名稱和貨運業者欄位。
- 點選新增訂單即可開始追蹤配送。
將訂單追蹤電子郵件轉寄至 Shop
您可以轉寄包含追蹤編號的英文電子郵件，以手動將訂單新增至 Shop 進行追蹤。如果您透過電子郵件服務供應商設定自動電子郵件轉寄，請務必使用您專屬的 Shop 轉寄電子郵件地址作為收件人。
步驟：
在 Shop 應用程式中，前往
分頁。點選
> 手動新增訂單。在轉寄運送電子郵件區段中，點選開啟電子郵件應用程式，然後選取電子郵件應用程式 (例如 Gmail 或 Outlook) 以繼續。
在電子郵件收件匣中，尋找包含追蹤編號的運送確認電子郵件。
從剪貼簿貼上您專屬的 Shop 轉寄電子郵件地址，然後轉寄電子郵件。
若您轉寄包含追蹤編號的電子郵件，而該編號已在 Shop 追蹤中，系統便不會再次新增。如果您在轉寄電子郵件後，配送資訊未顯示於 Shop 應用程式，可能是因為 Shop 應用程式在追蹤時發生問題。您可以改為手動將追蹤編號新增至 Shop。
追蹤來店取貨訂單
在您建立來店取貨訂單後，即可在 Shop 應用程式的訂單分頁中追蹤其狀態。訂單追蹤頁面會提供訂單何時準備就緒，以及取貨地點的具體資訊。
步驟：
在 Shop 應用程式中，前往
分頁。點選訂單以檢視訂單追蹤頁面，該頁面會顯示以下資訊：
- 取貨狀態
- 商店詳情
- 可供掃描的 QR 碼，供您在取貨地點向商店員工出示
- 取貨指示
當您收到訂單準備就緒的通知時，請前往商店地點，並出示訂單追蹤頁面的 QR 碼。
在您取貨後，訂單狀態會更新為已取貨。
編輯您的訂單追蹤資訊
當訂單連同其追蹤詳細資訊顯示於 Shop 後，您就可以編輯包裹名稱、追蹤編號及貨運業者。訂單送達後，您便只能變更包裹名稱。
步驟：
在 Shop 應用程式中，前往
分頁。點選您要編輯的訂單。
完成下列其中一項動作：
- 若是透過 Shop 商店自動新增的訂單，請點選追蹤編號，然後點選 。
- 若是透過 Gmail 或 Outlook 匯入、轉寄或手動新增的訂單，請點選 。
- 點選「編輯包裹」。
- 更新您的訂單詳細資訊，然後點選「更新包裹」。
將訂單標示為已送達
如果您已收到訂單，但貨運業者未將訂單標示為已送達，您便可以在 Shop 應用程式中將其標示為已送達。將訂單標示為已送達後，您將不再收到該訂單的更新資訊。您也可以從 Shop 中封存或刪除訂單。
步驟：
在 Shop 應用程式中，前往
分頁。在您想要標示為已送達的訂單上向左滑動。
點選「標示為已送達」。
取消將訂單標示為已送達
您可以取消將訂單標示為已送達，以繼續追蹤訂單。
步驟：
在 Shop 應用程式中，前往
分頁。在您想要取消標示為已送達的訂單上向左滑動。
點選「取消標示為已送達」。