瞭解 Shop 中的訂單狀態更新

您可以在 Shop 應用程式的訂單分頁中檢視訂單狀態。訂單狀態會顯示您的包裹目前的狀態。

出貨前

如果您購買的商店屬於 Shop 網路，下列訂單狀態更新會依據該商店提供的資訊：

• 等待詳細資訊：已偵測到新訂單，但 Shop 應用程式仍在等待更多資訊。此訂單可能已經有追蹤詳細資訊，但貨運業者可能尚未更新追蹤資訊。如果沒有追蹤詳細資訊，請參閱回報訂單問題並取得協助中的指南，以聯絡商店。
• 已下單：您已下單，但商店尚未出貨。
• 已出貨：商店已在您的訂單中加入追蹤資訊，包裹正運往貨運業者。
• 部分出貨或已部分出貨：商店已加入追蹤資訊，部分品項已出貨。
• 可取貨：如果您選擇來店取貨，訂單已可取貨。
• 已取貨：取貨後，您的訂單狀態會顯示為已取貨。您購買商品的商店需要傳送取貨通知和確認電子郵件，才能將訂單狀態更新為準備取貨或已取貨。

出貨後

下列訂單狀態是根據貨運業者提供的資訊：

• 運送途中：您的包裹正前往貨運配送中心。
• 配送中：您的包裹正配送給您。
• 已送達：您的包裹已送達，或您已在 Shop 應用程式中將訂單標示為已送達。如果 Shop 應用程式中沒有關於貨運業者放置包裹地點的詳情，請查看貨運業者網站。
• 部分送達：您訂單中的部分品項已送達。其餘品項送達時，您會收到另一則更新。
• 延遲：包裹配送延遲。
• 需要採取行動：您的貨件需要您採取某些行動才能繼續配送，例如可能需要支付海關費用。
• 失敗：負責配送的貨運業者已回報配送失敗。請參閱回報訂單問題並取得協助中的指南，以聯絡貨運業者。

取消訂單與退款

若該商店在 Shop 有商店檔案，app 中會顯示下列訂單取消與退款狀態：

• 已取消：您購買的網路商店已取消您的訂單，且不會出貨。
• 部分退款：您購買的網路商店已為您的訂單部分退款。
• 已退款：您購買的網路商店已取消您的訂單並全額退款給您。

由於追蹤更新是根據每次更新時的配送地點計算，因此可能會以不同時區顯示。