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Tracking your orders with Shop

You can use the Shop app to track orders with a valid tracking number. After you add an order to the app, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:

  • A tracking map with the approximate location of your package during transit
  • The store name, order status, and shipping updates
  • The tracking number with a copy option
  • The carrier name
  • A tracking URL to the carrier site
  • 预计配送日期会随着您的货件配送进度而更新，当该日期与承运商的日期不同时，将被标记为 由 Shop 预测
  • 一个包含更多选项的 Horizontal menu 菜单，您可以借此联系在线商店和承运商，编辑或删除您的订单，以及报告错误的跟踪信息

本页内容

自动订单跟踪

Shop 可通过以下任一方式自动跟踪您的许多订单：

  • 来自 Shopify 商店和 Shop Pay 的订单：此类订单会被自动跟踪。Shop 不会访问您的电子邮件收件箱来跟踪此类订单。
  • 来自其他在线商店的订单：如果您选择连接 Gmail 或 Outlook 帐户（例如 hotmail.com 或 live.com），Shop 会在您的收件箱中扫描这些订单。连接电子邮件帐户属于可选操作。

来自 Shopify 商店和 Shop Pay 的订单

当您在下单时使用的电子邮件地址与您 Shop 帐户中的某个电子邮件地址匹配时，您使用 Shop Pay 下达的订单或在使用了 Shopify 功能、产品或服务的商店中所下的订单，将自动添加到您的订单标签。在您设置 Shop 帐户后，此功能将立即生效，无需连接电子邮件帐户或授权 Shop 访问您的收件箱。

来自其他商店的订单

在参与活动的在线商店完成结账后，系统可能会在订单确认或订单状态页面提示您使用 Shop 跟踪订单。该提示可能会打开 Shop 应用、要求您安装 Shop 应用，或要求您登录，以便将该订单添加到 Shop 中。

要跟踪来自未使用 Shopify 的商店的订单，您可以连接受支持的电子邮件帐户（例如 Gmail 或 Outlook），以便在一个地方跟踪您所有的在线订单。连接电子邮件帐户后，Shop 会扫描您的收件箱以查找过去 30 天内的订单和跟踪电子邮件，然后持续检查是否有新的跟踪电子邮件。Shop 仅搜索包含 tracking number 和 track your package 等关键字的电子邮件，并且不会读取您收件箱的其余部分。当 Shop 找到跟踪编号时，该配送信息将被添加到您的订单标签。

并非所有来自 Shop 网络之外的商店的订单都会被自动跟踪，因为 Shop 无法读取某些跟踪电子邮件。如果某个订单未被添加，您可以将其手动添加到 Shop 中。

您可以随时在您已连接的帐户中管理或断开已连接帐户。

Adding orders to Shop manually

If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.

Add a tracking number to Shop

  1. Find the tracking information for a delivery that you want to track. You can usually find tracking information in a shipping confirmation email, or from your customer account on an online store.
  2. From the Shop app, go to the orders tab.
  3. 轻触 Horizontal menu > add-circle 手动添加订单。
  4. Optional: If you need to search a connected email for a tracking number, then tap Search email for a tracking number, select the email that you want to search, and then copy the tracking number.
  5. Fill in the Tracking number, Package name, and Carrier fields.
  6. Tap Add order to start tracking the delivery.

Forward your order tracking emails to Shop

You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. 轻触 Horizontal menu > add-circle 手动添加订单。

  3. In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.

  4. From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.

  5. Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.

如果您转发的电子邮件中包含您已在 Shop 中跟踪的跟踪编号，则系统不会添加该订单。如果转发电子邮件后 Shop 应用中未显示您的配送信息，可能是因为 Shop 应用在跟踪该订单时遇到问题。您可以改为手动将该跟踪编号添加到 Shop。

Track in-store pickup orders

After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. 轻触您的订单即可查看订单跟踪页面，该页面会显示以下信息：

    • Pickup status
    • Store details
    • 可扫描的二维码，用于在取货地点向商店员工出示
    • Pickup instructions

  3. When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.

After you pick up your order, the order status updates to Picked up.

编辑您的订单跟踪信息

订单及其跟踪详细信息显示在 Shop 中后，您可以编辑包裹名称、跟踪编号和承运商。订单送达后，您只能更改包裹名称。

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. 轻触您要编辑的订单。

  3. 执行以下操作之一：

  • 对于通过 Shop 商店自动添加的订单，请轻触跟踪编号，然后轻触 Horizontal menu。
  • 对于通过 Gmail 或 Outlook 导入、转发或手动添加的订单，请轻触 Horizontal menu。
  1. 轻触编辑跟踪详细信息。
  2. 更新您的订单详细信息，然后轻触更新跟踪详细信息。

将订单标记为已送达

如果您已收到订单，但承运商未将您的订单标记为已送达，您可以在 Shop 应用中将其标记为已送达。将订单标记为已送达后，您将不再收到该订单的更新信息。您也可以将该订单从 Shop 中归档或删除。

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. 在要标记为已送达的订单上向左滑动。

  3. 轻触标记为已送达。

取消订单的已送达标记

您可以将订单取消标记为已送达，以便继续跟踪。在您手动将订单标记为已送达后，此选项在 7 天内可用。

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. 轻触要取消标记为已送达的订单。

  3. 轻触 Horizontal menu。

  4. 轻触取消标记为已送达或撤消标记为已送达。

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