Tìm hiểu về thanh toán, hoàn tiền và khắc phục sự cố với Shop Pay Trả góp

Với Shop Pay Trả góp, bạn có một lịch thanh toán được thiết lập khi đặt đơn hàng. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nhưng trong quá trình hoàn tiền, bạn vẫn cần thanh toán các khoản đến hạn. Bạn có thể cập nhật phương thức thanh toán cho các đơn hàng Shop Pay Trả góp hiện tại và trong tương lai.

Lịch thanh toán

Tùy thuộc vào nơi mua hàng, số tiền mua và các gói có sẵn, bạn có thể phải trả trước một khoản lúc thanh toán. Sau khoản thanh toán đầu tiên, bạn sẽ bị tính phí hai tuần một lần (Hoa Kỳ và Canada) hoặc hàng tháng (Hoa Kỳ, Canada và Vương quốc Anh), tùy thuộc vào tùy chọn thanh toán đã chọn. Bạn sẽ được nhắc qua email và tin nhắn SMS (nếu áp dụng) trước khi mỗi khoản thanh toán được tính vào thẻ. Bạn cũng có thể bật thông báo đẩy trong ứng dụng Shop để được nhắc về các khoản phí sắp tới. Bạn không thể tùy chỉnh lịch thanh toán.

Phí trả chậm và báo cáo tín dụng

Không có phí trả chậm đối với các đơn hàng Shop Pay Trả góp. Mặc dù việc đăng ký sử dụng Shop Pay Trả góp không ảnh hưởng đến tín dụng của bạn, thông tin khoản vay và thông tin thanh toán của bạn có thể được chia sẻ với các cơ quan báo cáo tín dụng.

Hoàn tiền đối với đơn hàng thanh toán bằng Shop Pay Trả góp

Liên hệ với cửa hàng bạn đã mua để yêu cầu hoàn tiền. Họ có thể cho bạn biết liệu có thể trả lại hàng hay không và số tiền hoàn lại là bao nhiêu, theo chính sách của họ. Trong khi chờ hoàn tiền, bạn cần tiếp tục thanh toán mọi khoản đến hạn.

Sau đây là những chi tiết chính cần biết về việc nhận tiền hoàn lại khi sử dụng Shop Pay Trả góp:

• Thời gian hoàn tiền: Nếu cửa hàng trực tuyến xử lý giao dịch hoàn tiền, số tiền đó sẽ xuất hiện trên phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 3 đến 10 ngày làm việc, đồng thời số dư trả góp và các khoản thanh toán của bạn sẽ tự động được cập nhật.
• Áp dụng hoàn tiền: Tiền hoàn lại trước tiên được áp dụng cho mọi số dư trả góp chưa thanh toán của đơn hàng. Mọi số tiền hoàn lại còn lại sau đó sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
• Thông báo hoàn tiền: Bạn sẽ nhận được email từ Affirm giải thích cách tiền hoàn lại được phân bổ giữa số dư còn lại và phương thức thanh toán của bạn.

Cập nhật phương thức thanh toán

Dưới đây là cách cập nhật phương thức thanh toán cho cả giao dịch mua trong tương lai và đơn hàng trả góp hiện tại:

• Đối với giao dịch mua trong tương lai: Cập nhật phương thức thanh toán trong tài khoản Shop Pay chỉ ảnh hưởng đến các giao dịch mua trong tương lai bằng Shop Pay. Thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến phương thức thanh toán đối với các đơn hàng trả góp hiện tại.
• Đối với đơn hàng trả góp hiện tại: Để thay đổi chi tiết thanh toán cho các khoản thanh toán trả góp đang diễn ra, bạn phải cập nhật phương thức thanh toán cụ thể cho từng đơn hàng Shop Pay Trả góp hiện tại.

Khắc phục sự cố đơn hàng trả góp

Nếu gặp sự cố với các đơn hàng trả góp, hãy xem xét các vấn đề và giải pháp phổ biến sau:

• Không thấy đơn hàng: Nếu không thấy đơn hàng trả góp trong tài khoản Shop Pay hoặc ứng dụng Shop, hãy kiểm tra xem bạn đã đăng nhập bằng cùng địa chỉ email dùng cho đơn hàng hay chưa. Đây là email bạn nhận được xác nhận đơn hàng.
• Thanh toán thừa: Trong trường hợp bạn vô tình thanh toán vượt quá tổng số dư trả góp, Affirm sẽ tự động hoàn tiền vào phương thức thanh toán bạn đã dùng. Nếu khoản thanh toán thừa xảy ra trên một khoản thanh toán hàng tháng duy nhất, số tiền bổ sung đó sẽ được cộng vào tổng số dư trả góp của bạn. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền thừa bằng cách điền biểu mẫu trong Trung tâm Trợ giúp của Affirm dành cho Hoa Kỳ, Canada hoặc Vương quốc Anh, tùy theo địa điểm.