Керування поверненнями в застосунку Shop

Якщо ви хочете скасувати замовлення або подати запит на повернення коштів, вам потрібно зв’язатися з магазином, у якому ви здійснили покупку. Процес оформлення повернення залежить від магазину, де ви купуєте.

Не знаєте, що робити? Щоб отримати повні вказівки щодо того, як отримати допомогу із замовленням, включно з поверненнями, поверненням коштів, зв’язком із магазином і повідомленням про проблему, перегляньте статтю Як повідомити про проблему із замовленням і отримати допомогу.

Статуси скасування замовлень і повернення коштів

Якщо магазин має профіль у Shop, у застосунку відображатимуться такі статуси скасування замовлення та повернення коштів:

• Скасовано: магазин скасував ваше замовлення, і воно не буде виконано.
• Частково повернено кошти: магазин частково повернув кошти за ваше замовлення.
• Повернено кошти: магазин повністю повернув кошти за ваше замовлення.

Оформлення повернення в застосунку Shop

Якщо магазин пропонує можливість оформити повернення через застосунок Shop, на сторінці замовлення відображатиметься опція Оформити повернення. Ви можете здійснити повернення Поштою або У магазині у доступній роздрібній точці. Опція повернення У магазині доступна, лише якщо ваша адреса доставки за замовчуванням у Shop розташована в радіусі 15 миль від роздрібної точки. Переглянути й вибрати одиниці, які підлягають поверненню, можна на сторінці повернення.

Якщо опція Оформити повернення не відображається, зв’яжіться безпосередньо з інтернет-магазином, у якому ви здійснили покупку, щоб надіслати запит на повернення.

Кроки:

1. У застосунку Shop перейдіть на вкладку .

2. Торкніться замовлення з одиницями, які потрібно повернути.

3. Торкніться Оформити повернення, а потім виберіть один із наведених нижче варіантів:

• Щоб повернути товари в доступну роздрібну точку, торкніться У магазині. Застосунок Shop згенерує QR-код для вашого повернення, який ви зможете показати персоналу в цій точці.
• Щоб повернути товари поштою, торкніться Поштою. Застосунок Shop надасть транспортну етикетку після прийняття вашого запиту на повернення.

4. Виберіть відповідні одиниці, які ви хочете повернути, а потім виберіть причину повернення для кожної одиниці.
5. Торкніться Надіслати.

Керування поверненням у застосунку Shop

Якщо ви почнете оформлення повернення в застосунку Shop, то зможете переглядати його статус і зв’язатися з магазином, у якому здійснили покупку.

Щоб відредагувати повернення, ви маєте скасувати його, а потім створити новий запит на повернення.

Якщо опція повернення в застосунку недоступна для вашого замовлення, зв’яжіться безпосередньо з інтернет-магазином, у якому здійснили покупку, щоб узгодити повернення.

Кроки:

1. У застосунку Shop перейдіть на вкладку .

2. Торкніться замовлення, для якого хочете переглянути повернення.

3. Щоб скасувати запит на повернення, торкніться Скасувати повернення.

4. Необов’язково: щоб створити новий запит на повернення для цього замовлення, торкніться Почати повернення