Розуміння оновлень стану замовлення в Shop

Ви можете переглянути стан своїх замовлень на вкладці Замовлення в застосунку Shop. Стан замовлення вказує на поточний етап обробки вашого пакунка.

До відправлення замовлення

Наведені нижче оновлення стану замовлення базуються на інформації від магазину, де ви зробили покупку (якщо цей магазин входить до мережі Shop):

• Очікується інформація: виявлено нове замовлення, але застосунок Shop очікує додаткової інформації. Замовлення вже може мати деталі для відстеження, але перевізник, можливо, ще не оновив інформацію. Якщо даних для відстеження немає, див. статтю Повідомлення про проблеми із замовленням і отримання допомоги, щоб дізнатися, як зв’язатися з магазином.
• Замовлення розміщено: ваше замовлення розміщено, але магазин його ще не відправив.
• Відправлено: магазин додав інформацію про відстеження замовлення, і пакунок прямує до служби доставки.
• Відправлено частково: магазин додав інформацію про відстеження, і деякі одиниці були відправлені.
• Готово до видачі: якщо ви оформили замовлення із самовивозом із магазину, воно готове, і ви можете його забрати.
• Отримано: стан вашого замовлення відображається як «Отримано» після того, як ви його заберете. Магазин, у якому ви зробили покупку, має надіслати електронний лист зі сповіщенням і підтвердженням самовивозу, щоб оновити стан замовлення на Готово до видачі або Отримано.

Після відправлення замовлення

Наведені нижче стани замовлення базуються на інформації від служби доставки:

• У дорозі: ваш пакунок прямує до розподільчого центру служби доставки.
• Передано кур’єру: ваш пакунок прямує до вас.
• Доставлено: ваш пакунок доставлено або ви позначили замовлення як доставлене в застосунку Shop. Якщо в застосунку Shop немає інформації про те, де перевізник залишив ваш пакунок, перевірте це на вебсайті перевізника.
• Доставлено частково: деякі одиниці з вашого замовлення доставлено. Ви отримаєте ще одне оновлення, коли буде доставлено решту замовлення.
• Затримується: доставка вашого пакунка затримується.
• Потрібна дія: щоб відправлення продовжило свій шлях, потрібна ваша дія. Наприклад, вам може знадобитися сплатити митний збір.
• Помилка: перевізник повідомив про помилку доставки. Зверніться до розділу Повідомлення про проблему із замовленням і отримання допомоги, щоб дізнатися, як зв’язатися з перевізником.

Скасовані замовлення та повернення коштів

У застосунку з’являються такі статуси скасування замовлень і повернення коштів, якщо магазин має профіль у Shop:

• Скасовано: інтернет-магазин, у якому ви здійснили покупку, скасував ваше замовлення, і його не буде виконано.
• Частково повернено кошти: інтернет-магазин, у якому ви здійснили покупку, частково повернув кошти за ваше замовлення.
• Повернено кошти: інтернет-магазин, у якому ви здійснили покупку, скасував ваше замовлення та повернув вам повну суму коштів.

Оновлення інформації про відстеження можуть відображатися в різних часових поясах, оскільки вони залежать від розташування доставки під час кожного оновлення.