Повідомити про неправильну інформацію щодо замовлення

Якщо в застосунку Shop відображається неочікуване або неправильне замовлення, ви можете переглянути його відомості, вжити заходів для захисту свого облікового запису або повідомити про те, що інформація неточна.

Перегляд невідомого замовлення в Shop

Якщо ви не розпізнаєте замовлення, перегляньте його відомості та перевірте свою електронну пошту на наявність відповідного підтвердження замовлення. Щоб переглянути відомості про замовлення, торкніться замовлення на вкладці Головна або Замовлення.

Нерозпізнані замовлення

Якщо ви все ще не можете впізнати замовлення після перегляду його відомостей та перевірки електронної пошти, перевірте свій банківський рахунок, щоб дізнатися, чи знімалися з вас кошти за це замовлення:

• Якщо з вас не стягнули плату за замовлення, перейдіть до повідомлення про замовлення як Не моє замовлення в Shop.
• Якщо з вас стягнули плату за замовлення, зверніться до свого банку або емітента кредитної картки, щоб відкрити спір. Відкривши спір, повідомте про замовлення як Не моє замовлення в Shop.

Повідомити про неправильну інформацію щодо замовлення

Якщо ви не можете знайти відповідне підтвердження замовлення в електронній пошті або якщо ви не розміщували замовлення, яке відображається в застосунку Shop, ви можете повідомити про неточну інформацію через Shop.

Кроки:

1. На вкладці або торкніться замовлення.
2. Торкніться , а потім торкніться Повідомити про неправильну інформацію.
3. Торкніться одного або кількох із наведених нижче варіантів:

• Неправильний магазин або відправник
• Не моє замовлення
• Неправильний статус відстеження
• Неправильний очікуваний час прибуття
• Неправильна інформація про товар
• Це спам
• Інше

4. Торкніться Надіслати.

Якщо у вас виникла проблема із замовленням, купленим у магазині Shop, перегляньте розділ Повідомлення про проблему із замовленням і отримання допомоги, щоб дізнатися про правильні дії, зокрема про те, як зв’язатися з магазином і повідомити про проблему із замовленням.