ปัญหาที่พบบ่อยและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับคำสั่งซื้อ

คุณอาจพบปัญหาที่พบบ่อยบางประการและจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาคำสั่งซื้อของคุณ

คำสั่งซื้อล่วงหน้า

คำสั่งซื้อล่วงหน้าอาจปรากฏในส่วนคำสั่งซื้อที่ผ่านมาของคุณ แม้ว่าจะยังไม่ได้รับการจัดส่งก็ตาม แอป Shop ใช้ข้อมูลการติดตามที่ใช้งานอยู่เพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ เนื่องจากโดยปกติแล้วคำสั่งซื้อล่วงหน้าจะยังไม่มีการอัปเดตข้อมูลการติดตามจนกว่าคำสั่งซื้อจะพร้อม แอป Shop จึงอาจมองว่าคำสั่งซื้อนั้นไม่มีการเคลื่อนไหว

คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วแต่ไม่มีรายละเอียดการติดตาม

คำสั่งซื้อจากร้านค้าในเครือข่าย Shop อาจมีสถานะเป็นจัดส่งแล้วโดยไม่มีรายละเอียดการติดตาม ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้

• ร้านค้าทำเครื่องหมายว่าคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งแล้วโดยไม่ได้ระบุหมายเลขติดตามพัสดุ
• มีการจัดส่งคำสั่งซื้อผ่านผู้ขนส่งที่ไม่รองรับ

หากคุณกำลังมองหารายละเอียดการติดตามพัสดุ โปรดติดต่อร้านค้าออนไลน์

การแก้ไขคำสั่งซื้อโดยร้านค้า

ขณะนี้แอป Shop ยังไม่แสดงการแก้ไขคำสั่งซื้อใดๆ ที่ร้านค้าดำเนินการ ซึ่งรวมถึงการคืนสินค้าและรายการที่ถูกลบออก การเปลี่ยนสินค้าตามคำสั่งซื้ออาจทำให้แอป Shop แสดงทั้งสินค้าดั้งเดิมและสินค้าใหม่ในรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณด้วย

คำสั่งซื้อที่ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วแต่ยังไม่ได้รับ

หากคุณทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้วในแอป Shop โดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถยกเลิกการทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วเพื่อติดตามพัสดุต่อไปได้

ตัวเลือกยกเลิกการทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วจะหายไปภายใน 7 วันหลังจากที่ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว