ปัญหาที่พบบ่อยและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับคำสั่งซื้อ

คุณอาจพบปัญหาบางประการที่พบได้บ่อยและจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

การสั่งซื้อล่วงหน้า

การสั่งซื้อล่วงหน้าอาจปรากฏในส่วนคำสั่งซื้อที่ผ่านมาแม้ว่าจะยังไม่ได้จัดส่งก็ตาม แอป Shop จะใช้ข้อมูลการติดตามที่มีความเคลื่อนไหวเพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ แต่เนื่องจากการสั่งซื้อล่วงหน้ามักไม่มีการอัปเดตการติดตามจนกว่าคำสั่งซื้อจะพร้อม แอป Shop จึงอาจมองว่าคำสั่งซื้อนั้นไม่มีการดำเนินการแล้ว

คำสั่งซื้อที่จัดส่งโดยไม่มีรายละเอียดการติดตาม

คำสั่งซื้อจากร้านค้าในเครือข่าย Shop อาจมีสถานะจัดส่งแล้วโดยไม่มีรายละเอียดการติดตาม สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้

• ร้านค้าทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้วโดยไม่ระบุหมายเลขติดตามพัสดุ
• คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งโดยผู้ขนส่งที่ระบบไม่รองรับ

หากคุณต้องการรายละเอียดการติดตาม โปรดติดต่อร้านค้าออนไลน์

การแก้ไขคำสั่งซื้อโดยร้านค้า

ขณะนี้แอป Shop ไม่แสดงการแก้ไขคำสั่งซื้อที่ทำโดยร้านค้า ซึ่งรวมถึงการคืนสินค้าและรายการที่ถูกลบออกด้วย นอกจากนี้ การแลกเปลี่ยนคำสั่งซื้อยังอาจทำให้แอป Shop แสดงทั้งสินค้าเดิมและสินค้าใหม่ในรายละเอียดคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อทำเครื่องหมายว่าส่งแล้ว แต่ไม่ได้รับ

หากคุณทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้วในแอป Shop โดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถยกเลิกการทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้วเพื่อดำเนินการติดตามต่อไปได้

ตัวเลือกยกเลิกการทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วจะหายไปภายใน 7 วันหลังจากที่ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว