Reporting an order issue and getting help
మీరు Shopలో ట్రాక్ చేస్తున్న ఆర్డర్‌లో ఏదైనా సమస్య ఉంటే, దానికి మీరు ఎలా సహాయం పొందగలరనేది మీ ఆర్డర్‌కు ఏం జరుగుతోంది అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. చాలా సమస్యలకు, స్టోర్‌ను సంప్రదించడం ద్వారా మీరు పరిష్కార ప్రక్రియను ప్రారంభిస్తారు. తీసుకోవాల్సిన దశలు, అలాగే తర్వాత ఏమి జరుగుతుంది అనే వాటితో సహా సరైన మార్గాన్ని ఎంచుకోవడానికి కింది పరిస్థితులను ఉపయోగించండి.
మీ ఆర్డర్‌ను నెరవేర్చడానికి, ఉత్పత్తి మద్దతును అందించడానికి, ఇంకా రిటర్న్‌లు, రీఫండ్‌లను ప్రాసెస్ చేయడానికి మీరు కొనుగోలు చేసిన స్టోర్ బాధ్యత వహిస్తుంది. Shop మరియు Shopify అనేవి చెక్‌అవుట్, చెల్లింపుల భద్రత, స్టోర్ అర్హతను, అలాగే సమస్యలను నివేదించడానికి, లావాదేవీలను వివాదం చేయడానికి మీరు ఉపయోగించగల టూల్స్‌ను హ్యాండిల్ చేస్తాయి.
మీ ఆర్డర్‌ను ట్రాక్ చేయడానికి, స్టోర్‌ను సంప్రదించడానికి మీరు Shop యాప్‌ను ఉపయోగించవచ్చు, కానీ యాప్‌లో చూపబడేవి కాకుండా ఆర్డర్ గురించిన ఇతర వివరాలు అందుబాటులో ఉండవు.
On this page
మీరు కొనుగోలు చేసిన స్టోర్‌ను సంప్రదించండి
మీరు కొనుగోలు చేసిన స్టోర్ ఆర్డర్ ప్రశ్నలు, మార్పులు, రీఫండ్‌లు, రిటర్న్‌లను హ్యాండిల్ చేస్తుంది. చాలా ఆర్డర్ సమస్యలకు, నేరుగా Shop యాప్ నుండి స్టోర్‌కు మెసేజ్ పంపడం ద్వారా పరిష్కారాన్ని ప్రారంభించండి.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.మీరు సహాయం పొందాలనుకుంటున్న ఆర్డర్‌పై ట్యాప్ చేయండి.
Tap Contact [Store Name].
Choose your preferred contact method, such as email or a social media platform.
Late or missing order
మీ ఆర్డర్ ఆలస్యమైనా లేదా ఇంకా రాకపోయినా, ట్రాకింగ్ సమాచారాన్ని చెక్ చేసి, షిప్పింగ్ క్యారియర్‌ను సంప్రదించడం ద్వారా పరిష్కారాన్ని ప్రారంభించండి. ఆ తర్వాత డెలివరీ వివరాలు లేదా తదుపరి దశలతో క్యారియర్ లేదా స్టోర్ ప్రతిస్పందించే వరకు వేచి ఉండండి.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.Tap the order that hasn't arrived.
Review the tracking status on the order page.
షిప్పింగ్ క్యారియర్‌ను సంప్రదించడానికి, డెలివరీ ట్రాకింగ్ వివరాలను తెరిచి, ఆపై
ని ట్యాప్ చేయండి.ఒకవేళ క్యారియర్‌ను సంప్రదించండి అందుబాటులో ఉంటే, అప్పుడు క్యారియర్‌కు కాల్ చేయడానికి దాన్ని ట్యాప్ చేయండి.
మీరు క్యారియర్‌ను సంప్రదించలేకపోతే లేదా మీ ట్రాకింగ్ అప్‌డేట్ కాకపోతే, వారికి నేరుగా మెసేజ్ చేయడానికి స్టోర్‌ను సంప్రదించండి.
మీరు మీ ఆర్డర్‌ను ప్లేస్ చేసి 30 రోజులు దాటినా క్యారియర్ లేదా స్టోర్ నుండి మీకు ఎలాంటి స్పందన రాకపోతే, దీనిని విచారించేలా చేయడానికి మీరు మీ ఆర్డర్‌కి సంబంధించిన సమస్యను నివేదించవచ్చు.
Missing or delayed tracking details
If your order is marked as shipped but tracking details aren't displayed, or your order status is Waiting for details, then the store hasn't added tracking information yet. This can happen when the store marks an order as shipped without a tracking number, or ships with a carrier that the Shop app doesn't support.
ట్రాకింగ్ వివరాలను పొందడానికి, స్టోర్‌ను సంప్రదించి ట్రాకింగ్ సమాచారాన్ని షేర్ చేయాల్సిందిగా అడగండి, ఆపై వారు స్పందించే వరకు వేచి ఉండండి. మీరు ఆర్డర్‌ను ప్లేస్ చేసి 30 రోజులు దాటినా మీకు ఎలాంటి స్పందన రాకపోతే, మీరు మీ ఆర్డర్‌కి సంబంధించిన సమస్యను నివేదించవచ్చు.
ఉత్పత్తితో సమస్య
మీకు ఆర్డర్ అందినా ఆ ఉత్పత్తి దెబ్బతిన్నా, తప్పుగా ఉన్నా, అందులో ఐటెమ్‌లు లేకపోయినా లేదా వివరించినట్లుగా లేకపోయినా, ముందుగా స్టోర్‌ను సంప్రదించండి. రీఫండ్‌లు, రీప్లేస్‌మెంట్‌లు, అలాగే మార్పిడులపై స్టోర్ నిర్ణయం తీసుకుంటుంది, అలాగే ఒక పరిష్కారం లేదా రీఫండ్, రీప్లేస్‌మెంట్ లేదా రిటర్న్‌కి సంబంధించిన సూచనలు లాంటి తదుపరి దశలతో స్పందిస్తుంది. మీరు స్టోర్‌కు మెసేజ్ చేసినప్పుడు, మీ ఆర్డర్ నంబర్, సమస్య గురించిన వివరణ, అలాగే వీలైతే ఫోటోలను చేర్చండి. స్టోర్ మీకు పంపిన ఆర్డర్ నిర్ధారణ ఇమెయిల్‌కు కూడా మీరు రిప్లయి ఇవ్వవచ్చు.
మీరు ఆర్డర్‌ను ప్లేస్ చేసి 30 రోజులు దాటి, మీరు స్టోర్‌ను సంప్రదించలేకపోతే, మీరు మీ ఆర్డర్‌కి సంబంధించిన సమస్యను నివేదించవచ్చు.
Report an issue with an order
మీరు స్టోర్‌ను సంప్రదించలేకపోతే, మీరు మీ ఆర్డర్‌ను ప్లేస్ చేసి 30 రోజులకు పైగా దాటితే, మీరు ఆర్డర్ సమస్యను Shopకు నివేదించవచ్చు.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.మీకు సమస్య ఉన్న ఆర్డర్‌ను ట్యాప్ చేయండి.
- > ఈ ఆర్డర్‌కు సంబంధించిన సమస్యను నివేదించండిని ట్యాప్ చేయండి.
Complete the form to submit your issue.
To report an issue with an order in a web browser, complete the Issue with an order form.
After you report an issue, you're contacted only if more information is needed.
Refunds and returns
రీఫండ్‌లు మరియు రిటర్న్‌లు మీరు కొనుగోలు చేసిన స్టోర్ ద్వారా నిర్వహించబడతాయి. స్టోర్ ఇన్-యాప్ రిటర్న్స్‌కు సపోర్ట్ ఇస్తే, ఆర్డర్ పేజీలో రిటర్న్‌ను ప్రారంభించండి ఆప్షన్ ప్రదర్శించబడుతుంది. మెయిల్ మరియు ఇన్-స్టోర్ ద్వారా ఇన్-యాప్ రిటర్న్స్‌తో సహా పూర్తి సూచనల కోసం, Shop యాప్‌లో రిటర్న్స్ నిర్వహించడంను చూడండి. ఇన్-యాప్ రిటర్న్స్ అందుబాటులో లేకపోతే, నేరుగా రిటర్న్ లేదా రీఫండ్ అభ్యర్థించడానికి స్టోర్‌ను సంప్రదించండి.
Suspected fraud
మీరు ఆర్డర్‌ను ప్లేస్ చేయకపోతే, మీరు స్టోర్‌ను గుర్తించలేకపోతే లేదా మీరు మోసాన్ని అనుమానిస్తే, స్టోర్‌ను నివేదించండి. Shop యాప్‌లో మీరు గుర్తించని ఆర్డర్ ప్రదర్శించబడితే, తప్పు ఆర్డర్ సమాచారాన్ని నివేదించండిని చూడండి. మీరు కొనుగోలు చేయడానికి ముందు స్టోర్‌ను రివ్యూ చేయడం గురించిన చిట్కాల కోసం, Shopలో విశ్వాసంతో షాపింగ్ చేయండిని చూడండి.
మోసపూరిత కార్యకలాపాలకు పాల్పడుతోందని మీరు భావించే స్టోర్‌ను నివేదించడానికి, మోసపు నివేదిక ఫారమ్ను పూరించండి. అనుమానాస్పద కార్యకలాపాన్ని నివేదించడం అనేది, Shop కస్టమర్‌లను మోసం నుండి రక్షించడానికి దర్యాప్తు చేసి తగిన చర్య తీసుకోవడంలో Shopifyకి సహాయపడుతుంది. మీరు సమస్యను నివేదించిన తర్వాత, మరింత సమాచారం అవసరమైతే మాత్రమే మిమ్మల్ని సంప్రదించడం జరుగుతుంది.
లావాదేవీని వివాదం చేయండి
మీరు స్టోర్‌ను సంప్రదించినా అది స్పందించకపోతే లేదా మోసపూరిత కార్యకలాపాన్ని మీరు అనుమానిస్తే, మీ బ్యాంక్‌ని లేదా మీరు చెల్లించడానికి ఉపయోగించిన పేమెంట్ ప్రొవైడర్‌ను సంప్రదించండి. మీ బ్యాంక్ లేదా పేమెంట్ ప్రొవైడర్ లావాదేవీని వివాదం చేయడంలో మీకు సహాయపడగలరు. మీరు లావాదేవీని వివాదం చేసిన తర్వాత, Shopifyకి తెలియజేయబడుతుంది, ఆ తర్వాత మీరు కొనుగోలు చేసిన స్టోర్‌ను అది విచారించగలదు.
Shop Pay Installments ఆర్డర్‌ని వివాదం చేయండి
మీరు Affirm ద్వారా అందించబడే Shop Pay Installmentsతో చెల్లించినట్లయితే, మరియు స్టోర్ స్పందించకపోతే, Affirm వెబ్‌సైట్ ద్వారా కొనుగోలును వివాదం చేయడానికి దశలను అనుసరించండి.
తప్పుదారి పట్టించే లేదా అనుచితమైన కంటెంట్ కోసం స్టోర్‌ను నివేదించండి
If a Shop store has misleading content, inappropriate content, or otherwise violates Shop's content policies, then you can report it from the Shop app.
Steps:
- Shop యాప్‌లోని Shop స్టోర్ పేజీలో, >
రిపోర్ట్ చేయండిని ట్యాప్ చేయండి. - In the Report shop dialog, select a reason:
- తప్పుదారి పట్టించేవి: తప్పుదారి పట్టించే కంటెంట్ లేదా ఉత్పత్తులతో ఉన్న స్టోర్
- అనుచితమైన కంటెంట్: అనుచితమైన కంటెంట్ లేదా ఉత్పత్తులతో ఉన్న స్టోర్
- IP ఉల్లంఘన: మేధో సంపత్తి ఉల్లంఘన
- ఇతరం: ఏదైనా ఇతర కారణం
- మీరు ఎంచుకున్న కారణం కోసం ఈ దశలను పూర్తి చేయండి:
- IP ఉల్లంఘన కోసం, Shopify మేధో సంపత్తి మార్గదర్శకాలను తెరవడానికి రిపోర్ట్ చేయండిని ట్యాప్ చేయండి. తగిన ఫారమ్ను పూర్తి చేయడానికి మరియు మీ ఉల్లంఘన నోటీసును సమర్పించడానికి ఆ మార్గదర్శకాలను ఫాలో అవ్వండి.
- ఏదైనా ఇతర కారణం కోసం, కింది దశలను పూర్తి చేయండి:
- Tap Next.
- ప్రాంప్ట్ చేయబడితే, మరింత నిర్దిష్టమైన కారణాన్ని ఎంచుకోండి మరియు మాకు మరింత తెలియజేయండి టెక్స్ట్ బాక్స్‌లో ఐచ్ఛికంగా వివరాలను జోడించండి.
- Tap Report.
Shop యాప్‌లో మీరు రిపోర్ట్‌ను సమర్పించిన తర్వాత మరింత సమాచారం అవసరమైతే, మిమ్మల్ని Shopify సంప్రదిస్తుంది. షాపబుల్ పోస్ట్ నుండి స్టోర్‌ను రిపోర్ట్ చేయడానికి లేదా వీడియో రివ్యూను రిపోర్ట్ చేయడానికి, Shop యాప్‌లో కంటెంట్‌ను రిపోర్ట్ చేయండిని చూడండి.
Still need help
ఈ మార్గాలేవీ మీ పరిస్థితికి సరిపోలకపోతే లేదా మీరు Shop యాప్‌తోనే సాంకేతిక సమస్యను ఎదుర్కొంటున్నట్లయితే, మీరు Shop మద్దతు బృందాన్ని సంప్రదించవచ్చు.
Shop మద్దతు బృందం కింది అంశాలతో సహాయపడగలదు:
- Questions about using the Shop app, Shop website, and features such as Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments, and Shop Promise
- Technical support
- Reporting a bug or issue with the Shop app
- Suggesting an improvement to the Shop app
ఒక నిర్దిష్ట ఆర్డర్, ఉత్పత్తి, షిప్పింగ్, రిటర్న్ లేదా రీఫండ్ గురించిన ప్రశ్నల కోసం, నేరుగా స్టోర్ లేదా క్యారియర్‌ను సంప్రదించడానికి ఈ పేజీలోని మార్గాలలో ఒకదానిని ఉపయోగించండి. Shop మద్దతు బృందం ఆ వివరాలను యాక్సెస్ చేయలేదు.