Reporting an order issue and getting help

Shop-இல் நீங்கள் தடமறியும் ஆர்டரில் ஏதேனும் சிக்கல் இருந்தால், அதற்கான உதவியை எப்படிப் பெறலாம் என்பது உங்கள் ஆர்டரின் தற்போதைய நிலையைப் பொறுத்தது. பெரும்பாலான சிக்கல்களுக்கு, முதலில் ஸ்டோரைத் தொடர்புகொள்வது சிறந்ததாகும். மேற்கொள்ள வேண்டிய படிகள் மற்றும் அடுத்து என்ன நடக்கும் என்பவை உட்பட, சரியான வழியைத் தேர்ந்தெடுக்கப் பின்வரும் சூழ்நிலைகளைப் பயன்படுத்தவும்.

உங்கள் ஆர்டரை நிறைவேற்றுவதற்கும், தயாரிப்புக்கான ஆதரவை வழங்குவதற்கும், ரிட்டர்ன்கள் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல்களைச் செயல்படுத்துவதற்கும் நீங்கள் வாங்கிய ஸ்டோரே பொறுப்பாகும். செக்அவுட் மற்றும் பேமெண்ட்டுகளின் பாதுகாப்பு, ஸ்டோரின் தகுதிநிலை மற்றும் சிக்கல்களைப் புகாரளிக்கவும் பரிவர்த்தனைகள் குறித்து முறையிடவும் நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய கருவிகளை Shop மற்றும் Shopify கையாளுகின்றன.

உங்கள் ஆர்டரைத் தடமறியவும் ஸ்டோரைத் தொடர்புகொள்ளவும் நீங்கள் Shop செயலியைப் பயன்படுத்தலாம், ஆனால் செயலியில் காட்டப்படுவதைத் தாண்டி ஆர்டர் விவரங்கள் ஏதும் கிடைக்காது.

நீங்கள் வாங்கிய ஸ்டோரைத் தொடர்புகொள்ளவும்

ஆர்டர் தொடர்பான கேள்விகள், மாற்றங்கள், பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல்கள் மற்றும் ரிட்டர்ன்களை நீங்கள் வாங்கிய ஸ்டோரே கையாளுகிறது. பெரும்பாலான ஆர்டர் சிக்கல்களுக்கு, Shop செயலியிலிருந்து நேரடியாக ஸ்டோருக்குச் செய்தி அனுப்புவதன் மூலம் தொடங்கவும்.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. உங்களுக்கு உதவி தேவைப்படும் ஆர்டரைத் தட்டவும்.

3. Tap Contact [Store Name].

4. Choose your preferred contact method, such as email or a social media platform.

Late or missing order

உங்கள் ஆர்டர் தாமதமாகியிருந்தால் அல்லது இன்னும் வரவில்லை என்றால், முதலில் தடமறிதல் தகவலைச் சரிபார்த்து ஷிப்பிங் கேரியரைத் தொடர்புகொள்ளவும், அதன்பிறகு டெலிவரி விவரங்கள் அல்லது அடுத்த படிகள் குறித்து கேரியர் அல்லது ஸ்டோர் பதிலளிக்கும் வரை காத்திருக்கவும்.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tap the order that hasn't arrived.

3. Review the tracking status on the order page.

4. ஷிப்பிங் கேரியரைத் தொடர்புகொள்ள, டெலிவரி ட்ராக்கிங் விவரங்களைத் திறந்து, என்பதைத் தட்டவும்.

5. கேரியரைத் தொடர்புகொள் என்பது கிடைத்தால், கேரியரை அழைக்க அதைத் தட்டவும்.

6. உங்களால் கேரியரைத் தொடர்புகொள்ள முடியவில்லை என்றால் அல்லது உங்களின் தடமறிதல் புதுப்பிக்கப்படவில்லை எனில், நேரடியாகச் செய்தி அனுப்ப ஸ்டோரைத் தொடர்புகொள்ளுங்கள்.

நீங்கள் ஆர்டரைச் செய்து 30 நாட்களுக்கு மேல் ஆகியிருந்து, கேரியர் அல்லது ஸ்டோரிடமிருந்து எந்தப் பதிலும் வரவில்லை எனில், உங்கள் ஆர்டரை விசாரிக்க அதில் உள்ள சிக்கலைப் புகாரளிக்கலாம்.

Missing or delayed tracking details

If your order is marked as shipped but tracking details aren't displayed, or your order status is Waiting for details, then the store hasn't added tracking information yet. This can happen when the store marks an order as shipped without a tracking number, or ships with a carrier that the Shop app doesn't support.

தடமறிதல் விவரங்களைப் பெற, ஸ்டோரைத் தொடர்புகொண்டு தடமறிதல் தகவலைப் பகிருமாறு அவர்களிடம் கேட்டு, அவர்கள் பதிலளிக்கும் வரை காத்திருக்கவும். நீங்கள் ஆர்டரைச் செய்து 30 நாட்களுக்கு மேல் ஆகியிருந்து, உங்களுக்கான பதில் வரவில்லை எனில், உங்கள் ஆர்டரில் உள்ள சிக்கலைப் புகாரளிக்கலாம்.

தயாரிப்பு தொடர்பான சிக்கல்

உங்கள் ஆர்டர் டெலிவரி செய்யப்பட்டாலும், தயாரிப்பு சேதமடைந்திருந்தாலோ தவறாக இருந்தாலோ சில உருப்படிகள் விடுபட்டிருந்தாலோ விவரிக்கப்பட்டுள்ளபடி இல்லாமலிருந்தாலோ, முதலில் ஸ்டோரைத் தொடர்புகொள்ளவும். பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல், மாற்றியளித்தல், பரிமாற்றங்கள் ஆகியவற்றை ஸ்டோர் முடிவெடுத்து, பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல், மாற்றியளித்தல் அல்லது ரிட்டர்ன் செய்வதற்கான வழிமுறைகள் போன்ற தீர்வு அல்லது அடுத்த கட்ட நடவடிக்கைகளைப் பற்றி பதிலளிக்கும். நீங்கள் ஸ்டோருக்குச் செய்தி அனுப்பும்போது, உங்கள் ஆர்டர் எண், சிக்கலின் விளக்கம், முடிந்தால் அதற்கான புகைப்படங்கள் ஆகியவற்றையும் சேர்த்து அனுப்பவும். ஸ்டோர் உங்களுக்கு அனுப்பிய ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சலுக்கும் நீங்கள் பதிலளிக்கலாம்.

நீங்கள் ஆர்டரைச் செய்து 30 நாட்களுக்கு மேல் ஆகியிருந்து, உங்களால் ஸ்டோரைத் தொடர்புகொள்ள முடியவில்லை எனில், உங்கள் ஆர்டரில் உள்ள சிக்கலைப் புகாரளிக்கலாம்.

Report an issue with an order

உங்களால் ஸ்டோரைத் தொடர்புகொள்ள முடியாவிட்டாலும் நீங்கள் ஆர்டர் செய்து 30 நாட்களுக்கு மேல் ஆகியிருந்தாலும், நீங்கள் ஆர்டரில் உள்ள சிக்கல் குறித்து Shop இடம் புகாரளிக்கலாம்.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. சிக்கல் உள்ள ஆர்டரைத் தட்டவும்.

3. > இந்த ஆர்டரில் உள்ள சிக்கலைப் புகாரளி என்பதைத் தட்டவும்.

4. Complete the form to submit your issue.

To report an issue with an order in a web browser, complete the Issue with an order form.

After you report an issue, you're contacted only if more information is needed.

Refunds and returns

பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் மற்றும் ரிட்டர்ன்கள் போன்றவற்றை நீங்கள் பொருளை வாங்கிய ஸ்டோர் நிர்வகிக்கிறது. செயலி வழியான ரிட்டர்ன்களை ஸ்டோர் ஆதரித்தால், ஆர்டர் பக்கத்தில் ரிட்டர்னைத் தொடங்கு விருப்பம் காட்டப்படும். அஞ்சல் மூலமாகவும் ஸ்டோரிலும் வழங்கப்படும் செயலி வழியான ரிட்டர்ன்கள் உள்ளிட்ட முழுமையான வழிமுறைகளுக்கு, Shop செயலியில் ரிட்டர்ன்களை நிர்வகித்தல் என்பதைப் பார்க்கவும். செயலி வழியான ரிட்டர்ன்கள் கிடைக்கவில்லை எனில், ரிட்டர்ன் செய்ய அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெற நேரடியாக ஸ்டோரைத் தொடர்புகொள்ளவும்.

Suspected fraud

நீங்கள் ஆர்டர் செய்யவில்லை என்றாலோ, அந்த ஸ்டோரை உங்களுக்குத் தெரியவில்லை என்றாலோ, மோசடியாக இருக்கலாம் என நீங்கள் சந்தேகித்தாலோ, அந்த ஸ்டோர் குறித்துப் புகாரளிக்கவும். உங்களுக்குத் தெரியாத ஆர்டர் Shop செயலியில் காட்டப்பட்டால், தவறான ஆர்டர் தகவல் குறித்துப் புகாரளித்தல் என்பதைப் பார்க்கவும். நீங்கள் வாங்குவதற்கு முன், ஒரு ஸ்டோரை மதிப்பாய்வு செய்வதற்கான உதவிக்குறிப்புகளுக்கு, Shop இல் நம்பிக்கையுடன் ஷாப்பிங் செய்தல் என்பதைப் பார்க்கவும்.

மோசடியான செயல்களில் ஈடுபடுவதாக நீங்கள் கருதும் ஸ்டோர் குறித்துப் புகாரளிக்க, மோசடிப் புகார் படிவத்தைப் பூர்த்தி செய்யவும். சந்தேகத்திற்குரிய செயல் குறித்துப் புகாரளிப்பது, Shop வாடிக்கையாளர்களை மோசடியிலிருந்து பாதுகாப்பதற்கான விசாரணைகளை மேற்கொள்ளவும், தகுந்த நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும் Shopify நிறுவனத்திற்கு உதவுகிறது. நீங்கள் சிக்கலைப் புகாரளித்த பிறகு, கூடுதல் தகவல் தேவைப்பட்டால் மட்டுமே உங்களைத் தொடர்புகொள்வார்கள்.

பரிவர்த்தனைக்கு ஆட்சேபனை தெரிவித்தல்

நீங்கள் ஸ்டோரைத் தொடர்புகொண்டும் எந்தப் பதிலும் இல்லை என்றால் அல்லது மோசடியான செயல்பாடு நடப்பதாக நீங்கள் சந்தேகித்தால், உங்கள் வங்கி அல்லது நீங்கள் பணம் செலுத்திய கட்டண வழங்குநரைத் தொடர்புகொள்ளவும். பரிவர்த்தனைக்கு ஆட்சேபனை தெரிவிக்க உங்கள் வங்கியோ கட்டண வழங்குநரோ உங்களுக்கு உதவலாம். பரிவர்த்தனைக்கு நீங்கள் ஆட்சேபனை தெரிவித்த பிறகு, Shopify நிறுவனத்திற்கு அது குறித்துத் தெரிவிக்கப்பட்டு, நீங்கள் பொருளை வாங்கிய ஸ்டோர் மீது விசாரணை மேற்கொள்ளப்படும்.

Shop Pay Installments ஆர்டருக்கு ஆட்சேபனை தெரிவித்தல்

நீங்கள் Affirm வழங்கும் Shop Pay Installments மூலம் கட்டணம் செலுத்தி, ஸ்டோர் அதற்குப் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், Affirm இணையதளத்தின் வழியாகக் கொள்முதலுக்கு ஆட்சேபனை தெரிவிக்க படிகளைப் பின்பற்றவும்.

தவறாக வழிநடத்தும் அல்லது தகாத உள்ளடக்கத்திற்காக ஸ்டோர் குறித்துப் புகாரளித்தல்

If a Shop store has misleading content, inappropriate content, or otherwise violates Shop's content policies, then you can report it from the Shop app.

Steps:

1. Shop செயலியில், Shop ஸ்டோர் பக்கத்தில், > புகாரளி என்பதைத் தட்டவும்.
2. In the Report shop dialog, select a reason:

• தவறாக வழிநடத்துபவை: தவறாக வழிநடத்தும் உள்ளடக்கம் அல்லது தயாரிப்புகளைக் கொண்ட ஸ்டோர்
• தகாத உள்ளடக்கம்: தகாத உள்ளடக்கம் அல்லது தயாரிப்புகளைக் கொண்ட ஸ்டோர்
• ஐபி உரிமைமீறல்: அறிவுசார் சொத்து உரிமைமீறல்
• பிற: வேறு ஏதேனும் காரணம்

3. நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த காரணத்திற்கான படிகளை நிறைவுசெய்யவும்:

• ஐபி உரிமைமீறல் என்பதற்கு, Shopify இன் அறிவுசார் சொத்து வழிகாட்டுதலைத் திறக்க, புகாரளி என்பதைத் தட்டவும். வழிகாட்டுதலைப் பின்பற்றிப் பொருத்தமான படிவத்தை நிறைவுசெய்து, உங்கள் உரிமைமீறல் அறிவிப்பைச் சமர்ப்பிக்கவும்.
• வேறு எந்தக் காரணத்திற்கும், பின்வரும் படிகளை நிறைவுசெய்யவும்:
  1. Tap Next.
  2. கேட்கப்பட்டால், மிகவும் குறிப்பிட்ட ஒரு காரணத்தைத் தேர்ந்தெடுத்து, விருப்பத்தின் பேரில் மேலும் சொல்லுங்கள் உரைப் பெட்டியில் விவரங்களைச் சேர்க்கவும்.
  3. Tap Report.

Shop செயலியில் புகாரைச் சமர்ப்பித்த பிறகு கூடுதல் தகவல் தேவைப்பட்டால், Shopify உங்களைத் தொடர்புகொள்ளும். வாங்கக்கூடிய பதிவு ஒன்றில் இருந்து ஸ்டோரைப் புகாரளிக்க அல்லது ஒரு வீடியோ மதிப்பாய்வைப் புகாரளிக்க, Shop செயலியில் உள்ளடக்கத்தைப் புகாரளித்தல் என்பதைப் பார்க்கவும்.

Still need help

இந்த வழிகள் எதுவும் உங்கள் சூழ்நிலைக்குப் பொருந்தவில்லை என்றால் அல்லது Shop செயலியில் தொழில்நுட்பச் சிக்கலைச் சந்தித்தால், நீங்கள் Shop ஆதரவுக் குழுவைத் தொடர்புகொள்ளலாம்.

பின்வரும் தலைப்புகள் தொடர்பானவற்றுக்கு, Shop ஆதரவுக் குழு உதவலாம்:

• Questions about using the Shop app, Shop website, and features such as Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments, and Shop Promise
• Technical support
• Reporting a bug or issue with the Shop app
• Suggesting an improvement to the Shop app

ஒரு குறிப்பிட்ட ஆர்டர், தயாரிப்பு, ஷிப்பிங், ரிட்டர்ன் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் பற்றிய கேள்விகளுக்கு, ஸ்டோர் அல்லது கேரியரை நேரடியாகத் தொடர்புகொள்ள இந்தப் பக்கத்தில் உள்ள வழிகளில் ஒன்றைப் பயன்படுத்தவும். அந்த விவரங்களை Shop ஆதரவுக் குழுவால் அணுக முடியாது.