Vanliga problem och felsökningssteg för ordrar

Du kan stöta på vissa vanliga problem och behöva felsöka dina ordrar.

Förbeställningar

Förbeställningar kan visas i avsnittet Tidigare ordrar även om de ännu inte har levererats. Shop-appen använder aktiv spårningsinformation för att informera dig om din order. Eftersom förbeställningar vanligtvis inte ger spårningsuppdateringar förrän ordern är klar kan Shop-appen se ordern som inaktiv.

Skickade ordrar utan spårningsuppgifter

Ordrar från butiker i Shop-nätverket kan ha statusen Skickad utan spårningsuppgifter. Detta kan inträffa i följande scenarier:

• Butiken markerar ordern som skickad utan att inkludera ett spårningsnummer
• En order skickas med ett bud som inte stöds

Om du letar efter spårningsinformation, kontakta webbshoppen.

Orderändringar gjorda av butiken

Shop-appen återspeglar för närvarande inte några orderändringar som gjorts av butiken. Detta inkluderar returer och borttagna artiklar. Orderbyten kan även leda till att Shop-appen visar både den ursprungliga produkten och den nya produkten i dina orderuppgifter.

Order markerad som levererad, men inte mottagen

Om du av misstag markerar en order som levererad i Shop-appen kan du avmarkera ordern som levererad för att fortsätta spåra den.

Alternativet Avmarkera som levererad försvinner 7 dagar efter att den markerades som levererad.