Vanliga problem och felsökningssteg för ordrar

Du kan stöta på några vanliga problem och behöva felsöka dina ordrar.

Förbeställningar

Förbeställningar kan visas i avsnittet Tidigare ordrar även om de inte har levererats än. Shop-appen använder aktiv spårningsinformation för att informera dig om din order. Eftersom förbeställningarna vanligtvis inte tillhandahåller spårningsuppdateringar förrän ordern är klar, så kan Shop-appen visa ordern som inaktiv.

Levererade order utan spårningsuppgifter

Ordrar från butiker i Shop-nätverket kan ha statusen Levererad utan spårningsuppgifter. Detta kan hända i följande scenarier:

• Butiken markerar ordern som levererad utan att inkludera ett spårningsnummer
• En order levereras med en bud som inte stöds

Om du letar efter spårningsinformation kan du kontakta webbshoppen.

Orderändringar gjorda av butiken

Shop-appen visar för närvarande inga orderändringar som gjorts av butiken. Detta inkluderar returer och borttagna artiklar. Byten av ordrar kan även göra att Shop-appen visar både originalprodukten och den nya produkten i orderinformationen.

Ordern är markerad som levererad, men är inte mottagen

Om du av misstag markerar en order som levererad i Shop-appen kan du avmarkera ordern som levererad för att fortsätta spåra den.

Alternativet Avmarkera som levererad försvinner 7 dagar efter att den markerats som levererad.