Vanliga problem och felsökningssteg för ordrar

Du kan stöta på vissa vanliga problem och behöva felsöka dina ordrar.

Förbeställningar

Förbeställningar kan visas i avsnittet Tidigare ordrar även om de ännu inte har levererats. Shop-appen använder aktiv spårningsinformation för att informera dig om din order. Eftersom förbeställningar vanligtvis inte ger spårningsuppdateringar förrän ordern är klar kan Shop-appen se ordern som inaktiv.

Skickade ordrar utan spårningsuppgifter

Ordrar från butiker i Shop-nätverket kan ha statusen Skickad utan spårningsuppgifter. Detta kan inträffa i följande scenarier:

• Butiken markerar ordern som skickad utan att inkludera ett spårningsnummer
• En order skickas med ett bud som inte stöds

Om du letar efter spårningsuppgifter, se Rapportera ett problem med en order och få hjälp för vägledning om hur du kontaktar butiken.

Orderändringar gjorda av butiken

Shop-appen återspeglar för närvarande inte några orderändringar som gjorts av butiken. Detta inkluderar returer och borttagna artiklar. Orderbyten kan även leda till att Shop-appen visar både den ursprungliga produkten och den nya produkten i dina orderuppgifter.

Order markerad som levererad, men inte mottagen

Om du av misstag markerar en order som levererad i Shop-appen kan du avmarkera ordern som levererad för att fortsätta spåra den.

Alternativet Avmarkera som levererad försvinner 7 dagar efter att den markerades som levererad.