Pogoste težave z naročili in koraki za odpravljanje težav

Morda boste naleteli na nekatere pogoste težave in boste morali opraviti odpravljanje težav z naročili.

Prednaročila

Prednaročila se lahko prikažejo v razdelku Pretekla naročila, tudi če še niso bila dostavljena. Aplikacija Shop uporablja podatke o aktivnem sledenju za obveščanje o vašem naročilu. Ker za prednaročila običajno ni na voljo posodobitev o sledenju, dokler naročilo ni pripravljeno, lahko aplikacija Shop naročilo obravnava kot neaktivno.

Poslana naročila brez podatkov za sledenje

Naročila iz trgovin v mreži Shop imajo lahko stanje Poslano brez podatkov za sledenje. To se lahko zgodi v naslednjih primerih:

• Trgovina označi naročilo kot poslano brez priložene številke za sledenje
• Naročilo je poslano z nepodprtim prevoznikom

Če iščete podatke za sledenje, se obrnite na spletno trgovino.

Urejanja naročil s strani trgovine

V aplikaciji Shop trenutno niso prikazana nobena urejanja naročil s strani trgovine. To vključuje vračila in odstranjene kose. Menjave v naročilu lahko povzročijo tudi, da aplikacija Shop v podrobnostih naročila prikaže tako prvotni izdelek kot novi izdelek.

Naročilo označeno kot dostavljeno, a ni bilo prejeto

Če v aplikaciji Shop pomotoma označite naročilo kot dostavljeno, lahko odstranite oznako dostavljeno in nadaljujete s sledenjem.

Možnost Odstrani oznako dostavljeno bo izginila 7 dni po tem, ko je bilo naročilo označeno kot dostavljeno.