Распространенные проблемы с заказами и способы их устранения

Вы можете столкнуться с некоторыми распространенными проблемами с заказами, которые необходимо будет решить.

Предварительные заказы

Предварительные заказы могут появляться в разделе «Прошлые заказы», даже если они еще не доставлены. Приложение Shop использует для информирования о заказе активные данные отслеживания. Так как в предварительных заказах обновления отслеживания обычно не появляются, пока заказ не будет готов, приложение Shop может посчитать его неактивным.

Отправленные заказы без данных для отслеживания

Заказы из магазинов сети Shop могут иметь статус «Отправлено» без данных для отслеживания. Это может произойти в следующих случаях:

• Магазин помечает заказ как отправленный, не указывая номер для отслеживания
• Заказ отправлен через неподдерживаемого перевозчика

Если вам нужны данные для отслеживания, свяжитесь с интернет-магазином.

Изменения в заказе, внесенные магазином

В настоящее время приложение Shop не отражает изменения, внесенные в заказ магазином. Это касается возвратов и удаленных товаров. При обмене товаров в данных о заказе в приложении Shop также могут отображаться и исходный, и новый товар.

Заказ отмечен как доставленный, но не получен

Если вы случайно отметили заказ как доставленный в приложении Shop, вы можете снять с него отметку о доставке, чтобы продолжить отслеживание.

Опция «Снять отметку о доставке» исчезнет через 7 дней после того, как заказ будет отмечен как доставленный.