Probleme frecvente și pași de depanare pentru comenzi

Este posibil să întâmpinați unele probleme frecvente și să fie necesar să depanați comenzile.

Precomenzi

Precomenzile pot apărea în secțiunea Comenzi anterioare chiar dacă nu au fost încă livrate. Aplicația Shop utilizează informații de urmărire active pentru a vă informa despre comanda dvs. Deoarece precomenzile nu oferă, de obicei, actualizări de urmărire până când comanda este gata, este posibil ca aplicația Shop să considere comanda ca fiind inactivă.

Comenzi expediate fără detalii de urmărire

Comenzile de la magazinele din rețeaua Shop pot avea starea Expediat fără detalii de urmărire. Acest lucru se poate întâmpla în următoarele scenarii:

• Magazinul marchează comanda ca expediată fără a include un număr de urmărire
• O comandă este expediată cu un transportator neacceptat

Dacă sunteți în căutarea detaliilor de urmărire, contactați magazinul online.

Modificări ale comenzii efectuate de magazin

În prezent, aplicația Shop nu reflectă nicio modificare a comenzii efectuată de magazin. Aceasta include retururi și articole eliminate. Schimburile de comenzi pot, de asemenea, să determine aplicația Shop să afișeze atât produsul original, cât și produsul nou în detaliile comenzii dvs.

Comandă marcată ca livrată, dar neprimită

Dacă marcați din greșeală o comandă ca fiind livrată în aplicația Shop, atunci puteți demarca comanda ca fiind livrată pentru a continua să o urmăriți.

Opțiunea Demarcare ca livrată va dispărea la 7 zile după ce a fost marcată ca livrată.