Pagamentos, reembolsos e solução de problemas com o Parcelamento do Shop Pay

Com o Parcelamento do Shop Pay, um cronograma de pagamento é definido ao fazer um pedido. É possível solicitar um reembolso, mas, durante o processo, você ainda precisará fazer os pagamentos devidos. É possível atualizar a forma de pagamento para pedidos existentes e futuros do Parcelamento do Shop Pay.

Cronograma de pagamento

Dependendo de onde a compra é feita, do valor e dos planos disponíveis, pode ser necessário pagar uma entrada no checkout. Após o primeiro pagamento, as cobranças são quinzenais (nos Estados Unidos e no Canadá) ou mensais (nos Estados Unidos, no Canadá e no Reino Unido), dependendo da opção de pagamento escolhida. Você recebe um lembrete por e-mail e SMS (se aplicável) antes de cada cobrança no cartão. Também é possível ativar as notificações push no app Shop para receber lembretes sobre as próximas cobranças. Não é possível personalizar o cronograma de pagamento.

Taxas de atraso e relatórios de crédito

Não há taxas de atraso para pedidos do Parcelamento do Shop Pay. Embora não haja impacto no seu crédito ao solicitar o uso do Parcelamento do Shop Pay, as informações do empréstimo e do pagamento podem ser compartilhadas com agências de crédito.

Reembolsos de pedidos pagos com o Parcelamento do Shop Pay

Entre em contato com a loja onde você comprou para solicitar um reembolso. A loja poderá informar se a devolução é possível e qual será o valor do reembolso, de acordo com as políticas dela. Enquanto aguarda o reembolso, você precisa continuar fazendo os pagamentos devidos.

Confira a seguir informações importantes sobre o reembolso de compras feitas com o Parcelamento do Shop Pay:

• Prazos do reembolso: se um reembolso for processado por uma loja virtual, ele aparecerá na forma de pagamento original em 3 a 10 dias úteis, e o saldo e os pagamentos das parcelas serão atualizados automaticamente.
• Aplicação do reembolso: o reembolso é aplicado primeiro ao saldo devedor do pedido. Qualquer valor restante do reembolso é devolvido à forma de pagamento original.
• Notificação de reembolso: você receberá um e-mail do Affirm explicando como o reembolso foi distribuído entre o saldo restante e a forma de pagamento.

Atualização de formas de pagamento

Veja como atualizar as formas de pagamento para compras futuras e pedidos parcelados existentes:

• Para compras futuras: A atualização da forma de pagamento na sua conta do Shop Pay afeta apenas compras futuras com o Shop Pay. Essa alteração não afetará a forma de pagamento de pedidos parcelados existentes.
• Para pedidos parcelados existentes: para alterar as informações de pagamento das parcelas em andamento, é preciso atualizar a forma de pagamento de cada pedido existente do Parcelamento do Shop Pay.

Solução de problemas de pedidos parcelados

Se você estiver com problemas nos pedidos parcelados, considere os seguintes problemas e soluções comuns:

• Pedido não visível: caso o pedido parcelado não esteja visível na conta do Shop Pay ou no app Shop, verifique se o login foi feito com o mesmo endereço de e-mail usado no pedido. Esse é o e-mail no qual você recebeu a confirmação do pedido.
• Pagamentos em excesso: Nos casos em que você pagou acidentalmente a mais no saldo total do parcelamento, a Affirm reembolsará automaticamente a forma de pagamento utilizada. Se o pagamento em excesso ocorreu em uma única parcela mensal, os fundos adicionais serão creditados no saldo total do parcelamento. Como alternativa, você pode solicitar o reembolso do valor excedente preenchendo um formulário na Central de Ajuda da Affirm para os Estados Unidos, Canadá ou Reino Unido, dependendo da sua localização.