Noções básicas de pagamento, reembolso e solução de problemas com Parcelamento do Shop Pay

Com o Parcelamento do Shop Pay, você tem um cronograma de pagamento definido no momento do pedido. É possível solicitar um reembolso, mas durante o processo de reembolso, você ainda precisará fazer os pagamentos devidos. Você pode atualizar sua forma de pagamento para pedidos de Parcelamento do Shop Pay existentes e futuros.

Cronograma de pagamento

Dependendo de onde você fizer a compra, um pagamento inicial poderá ser exigido no momento da checkout. Após o primeiro pagamento, haverá uma cobrança quinzenal ou mensal, dependendo da opção de pagamento escolhida. Você será lembrado por e-mail e mensagem de texto SMS (se aplicável) antes de cada pagamento ser cobrado no seu cartão. Você também pode ativar as notificações push no app Shop para receber lembretes sobre cobranças futuras, mas não é possível personalizar o cronograma de pagamento.

Taxas de atraso e relatórios de crédito

Não há taxas de atraso associadas aos pedidos de Parcelamento do Shop Pay. Embora a solicitação para usar o Parcelamento do Shop Pay não afete seu crédito, as informações do seu empréstimo e pagamentos podem ser compartilhadas com agências de crédito.

Reembolsos em pedidos pagos com Parcelamento do Shop Pay

Entre em contato com a loja onde foi feita a compra para solicitar um reembolso. Ela pode informar se uma devolução é possível e qual seria o valor do reembolso, de acordo com suas próprias políticas. Enquanto você espera seu reembolso, faça todos os pagamentos devidos.

A seguir, são apresentadas algumas informações importantes sobre como obter um reembolso ao usar o Parcelamento do Shop Pay:

• Prazo de reembolso: se um reembolso for processado por uma loja virtual, ele aparecerá no seu formulário de pagamento original dentro de 3 a 10 dias úteis, e o saldo da sua parcela e o pagamento serão atualizados automaticamente.
• Aplicação do reembolso: o reembolso é aplicado primeiro ao saldo pendente da parcela do pedido. Qualquer valor de reembolso restante será então devolvido à sua forma de pagamento original.
• Notificação de reembolso: você receberá um e-mail da Affirm explicando como o reembolso foi alocado entre seu saldo restante e sua forma de pagamento.

Atualizar formas de pagamento

Veja como atualizar a forma de pagamento para compras futuras e pedidos parcelados existentes:

• Para compras futuras: atualizar a forma de pagamento na sua conta do Shop Pay afeta apenas compras futuras. Essa alteração não afeta a forma de pagamento dos pedidos de parcelamento existentes.
• Para pedidos parcelados existentes: para alterar as informações do pagamento parcelado em andamento, atualize a forma de pagamento especificamente para cada pedido de Parcelamento do Shop Pay existente.

Solução de problemas de pedidos parcelados

Se você estiver enfrentando problemas com pedidos parcelados, considere os seguintes problemas e soluções comuns:

• Pedido não visível: se você não consegue visualizar seu pedido parcelado na conta do Shop Pay ou no app Shop, verifique se o login tem o mesmo endereço de e-mail usado para o pedido. Esse é o e-mail de confirmação de pedido.
• Pagamentos em excesso: caso você tenha pago a mais, por engano, o valor total das parcelas, a Affirm reembolsará automaticamente a forma de pagamento utilizada. Vale lembrar que se o pagamento em excesso tiver ocorrido em um único pagamento mensal, os fundos adicionais serão creditados no saldo total da parcela. Como alternativa, é possível solicitar um reembolso do valor excedente preenchendo um formulário na Central de ajuda da Affirm.