Veelvoorkomende problemen en stappen voor probleemoplossing voor bestellingen

Mogelijk loop je tegen veelvoorkomende problemen aan met je bestellingen en moet je deze oplossen.

Pre-orders

Pre-orders kunnen in je sectie Eerdere bestellingen verschijnen, zelfs als ze nog niet zijn bezorgd. De Shop-app gebruikt actieve trackinginformatie om je op de hoogte te houden van je bestelling. Omdat pre-orders meestal geen trackingupdates geven totdat de bestelling klaar is, kan de Shop-app de bestelling als inactief beschouwen.

Verzonden bestellingen zonder trackinggegevens

Bestellingen van winkels in het Shop-netwerk kunnen de status Verzonden hebben zonder trackinggegevens. Dit kan in de volgende gevallen gebeuren:

• De winkel markeert de bestelling als verzonden zonder een trackingnummer toe te voegen
• Een bestelling wordt verzonden met een niet-ondersteunde vervoerder

Als je op zoek bent naar trackinggegevens, neem dan contact op met de onlinewinkel.

Bestelwijzigingen door de winkel

De Shop-app geeft geen bestelwijzigingen weer die door de winkel zijn aangebracht. Dit geldt ook voor retouren en verwijderde artikelen. Door omruilingen kan het gebeuren dat de Shop-app zowel het oorspronkelijke als het nieuwe product in je bestelgegevens weergeeft.

Bestelling als bezorgd gemarkeerd, maar niet ontvangen

Als je een bestelling per ongeluk als bezorgd markeert in de Shop-app, kun je de markering 'bezorgd' ongedaan maken om de bestelling te blijven volgen.

De optie Markering 'bezorgd' verwijderen verdwijnt 7 dagen nadat de bestelling als bezorgd is gemarkeerd.