Veelvoorkomende problemen en stappen voor probleemoplossing bij bestellingen

Het is mogelijk dat je een aantal veelvoorkomende problemen tegenkomt en dat je je bestellingen moet oplossen.

Pre-orders

Pre-orders kunnen in je gedeelte Eerdere bestellingen verschijnen, ook al zijn ze nog niet geleverd. De Shop-app gebruikt actieve trackinginformatie om je te informeren over je bestelling. Omdat pre-orders meestal geen tracking-updates geven totdat de bestelling klaar is, kan de Shop-app de bestelling als inactief zien.

Bestellingen verzonden zonder trackinggegevens

Bestellingen van winkels in het Shop-netwerk hebben mogelijk de status Verzonden zonder trackinggegevens. Dit kan gebeuren in de volgende scenario's:

• De winkel markeert de bestelling als verzonden zonder een trackingnummer toe te voegen
• Een bestelling is verzonden met een niet-ondersteunde vervoerder

Als je op zoek bent naar trackinggegevens, neem dan contact op met de webshop.

Bestelbewerkingen door de winkel

De Shop-app geeft op dit moment nog geen bewerkingen van bestellingen door de winkel weer. Dit geldt ook voor retourzendingen en verwijderde artikelen. Het ruilen van bestellingen kan er ook toe leiden dat de Shop-app zowel het oorspronkelijke product als het nieuwe product weergeeft in je bestelgegevens.

Bestelling gemarkeerd als bezorgd, maar niet ontvangen

Als je per ongeluk een bestelling als afgeleverd markeert in de Shop-app, kun je de bestelling niet meer als bezorgd markeren om deze te blijven volgen.

De optie Niet meer als bezorgd markeren verdwijnt 7 dagen nadat het als afgeleverd is gemarkeerd.